Conectar tu channel manager – Mews Help

Una integración channel manager conecta Mews Commander con un channel manager externo, que añaden motores de reserva en todo el mundo. La principal función de la conexión entre channel manager y Mews Commander es envíar la disponibilidad y las tarifas de tu propiedad (Mews Commander > Channel manager> Canal) y recibir las reservas creadas a través de los canales (Canal > Channel manager > Mews Commander).

La disponibilidad y las tarifas se actualizan de dos maneras diferentes:

Subida completa
Actualiza toda la información de restricciones, disponibilidad, y tarifas para todos los tipos de habitaciones y tarifas (se puede detonar manualmente).

Subida delta
Solo se envían las diferencias con la última actualización delta (no se puede detonar manualmente).

Instalar la integración

Nota: Esta es una guía general para crear una integración channel manager. Para más información específica acerca de cada channel manager, comunicate con tu contacto de soporte de channel manager.

Paso 1: Crear la integración

Debes ser un administrador para crear una integración Mews Marketplace.

Envía un correo electrónico a support@mewssystems.com y copia el contacto de soporte de tu channel manager en el correo electrónico para solicitar la integración channel manager. Se necesita la aprovación de Mews y el channel manager para instalar la aplicación.
Ve a Menú principal > Marketplace.
En la sección Distribución, busca la integración channel manager que quieres conectar, y haz clic en Ver más.

Integraciones gratuitas

Haz clic en Conectar.

Haz clic en Crear.

Haz clic en Confirmar.

Una solicitud se envía al socio de la integración, quien se hará cargo del proceso de configuración.

Espera más instrucciones del socio de la integración.

Integraciones con un coste de suscripción mensual

Las integraciones con un coste de suscripción tienen un periodo de prueba de 30 días, así puedes probar la integración sin problemas, si no te convence, puedes cancelar la suscripción dentro de esos 30 días después de registrarte y así no se te cobrará la cuota mensual de la suscripción.

Nota: Si ya has pagado una suscripción con uno de nuestros socios de integración adquiribles, puedes hacer clic en Conectar en lugar de Comprar para continuar con tu suscripción, para prevenir que se te cobre dos veces. Si todavía no tienes ninguna suscripción, tendrás que hacer clic en Comprar para crear una nueva.

Haz clic en Comprar (si todavía no tienes una suscripción) o Conecta (si ya tienes una).

Acepta los terminos y condiciones, y haz clic en Comprar.

Haz clic en Confirmar.

Se envía una solicitud al socio de integración, quien se hará cargo del proceso de configuración.

Espera más instrucciones del socio de la integración.

Paso 2: Actualizar la configuración de la integración

Después de crear la integración channel manager, podrás modificar la configuración en Commander.

Ve a Menú principal > Marketplace.

Ve a la pestaña Mis suscripaciones.

Haz clic en Ajustes al lado de la integración que quieres actualizar.

Para habilitar o deshabilitar la integración, seleccionar o deseleccionar la casilla Habilitar.

Si la integración tiene un token de acceso, puedes hacer clic en el icono de la Llave para verlo.

Actualiza las Operaciones habilitadas y Opciones.

Explicación detallada de las operaciones habilitadas

En el campo Operaciones habilitadas, selecciona cualquiera de las siguientes opciones para habilitarlas:

Notificación de cancelación - Mews envia información a channel manager cuando una reserva se cancela.

Notificación de cambios - Mews notifica al channel manager cuando se realizan cambios en el mapeado.

Recibe reservas - Permite a Mews crear una reserva desde una entrada directa (ya sea manualmente o mediante API).

Descargar mapeados - Descarga la información del mapeado del channel manager y un archivo de asignación en la Cola de Exportaciones.

Descargar reservas - Mews solicita al channel manager todas las reservas pendientes. Después de procesar las reservas, Mews las confirma.

Disponibilidad de subida - Mews puede enviar disponibilidad.

Subir las tarifas - Mews puede enviar tarifas de precios.

Subir las restricciones - Mews puede envíar restricciones de tarifas.

Algunas de estas operaciones pueden activarse manualmente con fines de prueba.

Explicación detallada de las opciones

En el campo Opciones, verás las siguientes opciones:

Aplicar tasa de cancelación - Selecciona esta opción si quieres que el sistema aplique las tasas de cancelación automáticamente a reservas que son canceladas a través los canales de distribución.
Crear acompañantes sin correo electrónico - Selecciona esta opción si quieres que el sistema cree los perfiles de los acompañantes automáticamente incluso si la información del correo electrónico no es proporcionada por el channel manager.
Crear perfiles de empresa y agencia de viajes - Selecciona esta opción si quieres que el sistema cree los perfiles de empresas y agencias de viajes automáticamente cuando son proporcionadas por el channel manager pero no se puede encontrar en Commander.
Crear reserva desde envío de modificación - Selecciona esta opción si quieres que el sistema cree una nueva reserva cuando el channel manager envíe una modificación para una reserva que no se puede encontrar en Commander. Si no seleccionas esta opción, el sistema no creará una nueva reserva, y recibirás una notificación por correo electrónico para recordarte que debes crear la reserva manualmente.

Pónte en contacto con el soporte de Mews antes de modificar cualquier cosa en la sección Opciones en la parte inferior de la configuración de la integración.

Paso 3: Mapear habitaciones, tarifas, y productos

Pónte en contacto con marketplace@mewssystems.com para averiguar qué tipo de mapeado utiliza tu channel manager y a continuación sigue los pasos para el tipo de mapeado apropiado.

Nota: Los productos que solo han sido cobrados una vez no se pueden conectar a una tarifa sincronizada del channel manager (ya sea directamente o en otro momento).

Mapear automáticamente

Ve a Menú principal > Marketplace, ve a la pestaña Mis suscripciones, y haz clic en Ajustes al lado del nombre de la integración.
Haz clic en el nombre de la integración, y a continuación haz clic en el botón Descargar para descargar tu archivo de mapeado (en formato .xlsx).
En el archivo Excel, busca el código de la integración.
Copia el código y envíalo al soporte de tu channel manager, junto con la dirección de correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en Mews Commander. El channel manager los utilizará ambos para encontrar automáticamente tus empresas Mews, códigos de mapeado e información sobre cada propiedad y habitación, incluyendo:
- Dirección de la propiedad y descripción
- Videos e imágenes de la propiedad
- Requisitos para cada tarifa, como la política de cancelación, los requisitos de pago y cualquier producto que esté vinculado a la tarifa
- Descripciones de las habitaciones, el número máximo de húespedes y videos o imágenes de cada habitación.
Es posible que sea necesario enviar actualizaciones futuras al channel manager cuando actualices la información en las siguientes áreas de Commander:
- Información de la propiedad - Menú principal > Ajustes > Propiedad
- Información de tarifas - Menú principal > Ajustes > Servicios > Estancia > Tarifas
- Información de productos - Menú principal > Ajustes > Servicios > Estancia > Productos
- Información de habitaciones - Menú principal > Ajustes > Propiedad > Categoría de habitación
Alternativamente, puede que tengan notificaciones de actualización automática configuradas. Pónte en contacto con el soporte de Mews para confirmar.

Asignar manualmente la información de Mews en el channel manager

Ve a Menú principal > Marketplace, ve a Mis suscripciones, y haz clic en Ajustes al lado del nombre de la integración.
Abre la integración, y a continuación haz clic en Tarifas channel manager en la sección Ajustes.
Para cada tarifa que no quieres envíar al channel manager, deselecciona la casilla Sincronizada y haz clic en Guardar.
Vuelve a la pantalla principal de la integración channel manager y haz clic en el botón Descargar para descargar en el formato .xlsx tu archivo de mapeado.
Envía el archivo del mapeado por correo electrónico al contacto de soporte del channel manager. Utilizarán este archivo para actualizar manualmente tu información de tarifas y habitaciones de Mews al channel manager.
Se deben enviar más actualizaciones al channel manager repitiendo los pasos 1-3. Haz esto cada vez que actualizes la información en las siguientes áreas de Commander:
- Información de tarifas - Menú principal > Ajustes > Servicios > Estancia > Tarifas
- Información de productos - Menú principal > Ajustes > Servicios > Estancia > Productos
- Información de habitaciones - Menú principal > Ajustes > Propiedad > Categorias de habitación

Mapear manualmente la información del channel manager en Mews

Solicita los códigos de mapeado para las categorias de habitación, tarifas, y productos, y los credenciales del hotel a tu contacto de soporte de channel manager.
Abre la integración channel manager en Commander, para ello ve a Menú principal > Marketplace, a contiunación ve a la pestaña Mis suscripciones, y haz clic en Ajustes al lado del nombre de la integración.
Añade la información que has recibido del channel manager; pueden no ser necesarios todos los campos:
- Channel manager ID
- Nombre de usuario
- Contraseña
Haz clic en Guardar.
Haz clic en Tarifas channel manager en la sección Ajustes.
Abre una tarifa y cambia el ID por el que has recibido del channel manager.
Repite estos pasos para todas las tarifas que quieras envíar al channel manager.
Abre cada producto y cambia el ID por el que has recibido del channel manager.
Ten en cuenta: Algunos channel managers tienen códigos de mapeado por cada agencia de viajes. Añadelos todos en el mismo campo separados por una coma. Por ejemplo: 1,BF3,r5tf.
Abre una habitación, encuentra el channel manager correcto, y cambia el ID por el que has recibido del channel manager.
Repite estos pasos para todas las habitaciones que quieres envíar al channel manager.
Se deben enviar más actualizaciones al contacto de soporte del channel manager. A continuación, se debe repetir el paso 1 y las partes relevantes de los pasos 5-10. Haz esto cada vez que actualizes la información en las siguientes áreas de Commander:
- Información de tarifas - Menú principal > Ajustes > Servicios > Estancia > Tarifas
- Información de productos - Menú principal > Ajustes > Servicios > Estancia > Productos
- Información de habitaciones - Menú principal > Ajustes > Propiedad > Categorias de habitación

Paso 4: Probar y habilitar la integración del channel manager

Ponte en contacto con el soporte de Mews y con tu contacto de soporte de tu channel manager para que puedan iniciar las pruebas.

Pruebas de soporte

Prueba un envío manual de inventario de 2 semanas para disponibilidad, tarifas y restricciones.

Prueba a recibir, modificar, y cancelar una reserva del channel manager en Mews.

Habilita la integración y confirma que el envío del inventario primario tiene éxito.

Contacta con la propiedad cuando se pasen todas las pruebas. ¡Enhorabuena! La integración channel manager ahora envía y recibe información entre Mews y el channel manager.

Actualizar el mapeado de la integración channel manager

Añadir una habitación en Mews

Crea una categoría de habitación o una habitación.
Repite las instrucciones del mapeado relevantes para añadir la habitación en channel manager.

Añadir una tarifa en Mews

Crea un grupo de tarifas o crea una tarifa.
Repite las instrucciones del mapeado relevantes para añadir la tarifa en channel manager.

Actualizar una tarifa, habitación, o un producto de estancia en Mews

Repite las instrucciones del mapeado relevantes para añadir/actualizar la tarifa, la habitación, o el producto de estancia en channel manager.

Eliminar una tarifa de channel manager

Ponte en contacto con el soporte de tu channel manager y pideles que eliminen la asignación para esta tarifa.
Después de que channel manager elimine la tarifa, deshabilita la tarifa en Mews:
1. Ve a Menú principal > Marketplace, ve a la pestaña Mis suscripciones, y haz clic en Ajustes al lado del nombre de la integración.
2. Haz clic en Tarifas channel manager en la sección Ajustes.
3. Disabilita el campo Sincronizado y haz clic en Guardar.

Eliminar una habitación de una o mas tarifas de channel manager

Nota: La habitación aún se podrá reservar con la misma tarifa a través de Mews. Si quieres bloquear temporalmente la habitación, utiliza la función de uso doméstico.

Ve a Menú principal > Marketplace, ve a Mis suscripciones, y haz clic en Ajustes al lado del nombre de la integración.

Haz clic en Tarifas channel manager en la sección Ajustes.

Haz clic en la tarifa de la que desea eliminar la habitación.

En la sección Categorías channel manager, haz clic en el icono Más opciones al lado de la habitación relevante, y a continuación haz clic en Eliminar.

Repite los pasos 3 y 4 para todas las tarifas y habitaciones que necesites.

Eliminar una habitación de channel manager

Nota: Esto eliminara la habitación del channel manager pero no de Mews. Si quieres bloquear temporalmente la habitación, utiliza la función de uso doméstico.

Contacta con el soporte de channel manager y pídeles que eliminen la asignación para esta habitación.

Después de que el channel manager elimine la habitación, eliminalo de Mews:

Ve a Menú principal > Ajustes > Propiedad > Categorías de habitación, y haz clic en la habitación.

Elimina el código del mapeado en el campo Channel manger ID y haz clic en Guardar.

¿Necesitas más ayuda?

Las reservas no aparecen en Mews

Las reservas están bajo el nombre equivocado.
Contacta con el soporte de tu channel manager para solicitar el número de confirmación. Este número se envió al channel manager desde Mews en la respuesta de confirmación.
No se reciben reservas.
Ve a Menú principal > Colas > Channel manager y confirma que no hay reservas en la columna Tipo en ese momento. El channel manager tendrá que reenviar la reserva. Contacta con el soporte de tu channel manager.
Las reservas tienen un error en el formato.
Ve a Menú principal > Colas > Channel manager y confirma que el elemento de cola más reciente no tenga el estado Fallido. Si es así, haz clic en el elemento de cola para abrirlo y leer los resultados en la sección Resultados. Envía esta información al soporte de tu channel manager.
La operación Crear reservas no está habilitada.
Ve a Menú principal > Marketplace, ve a la pestaña Mis suscripciones, y haz clic en Ajustes al lado de la integración. En el campo Operaciones habilitadas, selecciona Crear reservas y a continuación haz clic en Guardar. Si ya está seleccionada o habilitada, contacta con el soporte de Mews y con el soporte de tu channel manager.

Las reservas existentes no se actualizan y / o se cancelan

La opción de crear reservas no está habilitada.
Ve a Menú principal > Marketplace, ve a la pestaña Mis suscripciones, y a continuación haz clic en Ajustes al lado del nombre de la integración. En el campo Operaciones habilitadas, selecciona Crear reservas y a continuación haz clic en Guardar. Si ya está seleccionada o habilitada, contacta con el soporte de Mews y con el soporte de tu channel manager.

Les falta información a las reservas o la información es incorrecta

Las reservas no tienen el formato correcto cuando el channel manager las envía a Mews.
Contacta con el soporte de tu channel manager.

La reservas tienen tarifas que no están en Mews

Envía el número de confirmación y la hora de la creación de la reserva al soporte de tu channel manager.

Las reservas tienen precios de tarifa Mews en lugar de precios de tarifa de channel manager

La tarifa está sincronizada.
Ve a Menú principal > Marketplace, ve a la pestaña Mis suscripciones, y haz clic en Ajustes al lado del nombre de la integración. Haz clic en Tarifas channel manager, abre la tarifa, y deselecciona Sincronizado a continuación haz clic en Guardar. El método de envío de la reserva ahora asignará la tarifa correctamente.

Las reservas no tienen las restricciones correctas

Faltan restricciones o son incorrectas.
Revisa las restricciones de tarifa, elimina las que sean incorrectas, y añade restricciones nuevas.
La operación de restricciones de subida no está habilitada.
Ve a Menú principal > Marketplace, ve a la pestaña Mis suscripciones, y haz clic en Ajustes al lado del nombre de la integración. En el campo de Operaciones habilitadas, selecciona Subir restricciones y haz clic Guardar. Si ya está seleccionado y habilitado, contacta con el soporte de Mews y con el soporte de tu channel manager.

Las reservas tienen el tipo de habitación equivocado

La ID de la habitación en channel manager es incorrecta.
Ve a Menú principal > Ajustes > Propiedad > Categorías de habitación. Abre la categoría de habitación y confirma que el código del mapeado es correcto.
La habitación no está mapeada en channel manager.
Ve a Menú principal > Ajustes > Propiedad > Categorías de habitación. Abre la categoría de habitación y confirma que la ID del channel manager es la misma que el código del mapeado del channel manager. Envía un correo electrónico a tu contacto de soporte de tu channel manager para actualizar el código del mapeado. Puedes encontrar las instrucciones sobre cómo hacerlo en la sección Mapear habitaciones, tarifas, y productos.

A las reservas les faltan productos o son incorrectos

Los productos no están vinculados a la tarifa correcta.
Sigue las instrucciones en como añadir un producto de estancia a una tarifa en Mews.
Ten en cuenta: Los productos de estancia que ya han sido cobrados no se pueden conectar a una tarifa sincronizada de channel manager (mediante conexión directa o posterior modificación).
La ID del channel manager para productos no se asignan en channel manager.
Consulta la sección Mapeados de habitaciones, tarifas, y productos para más instrucciones.

Los overbooking ocurren a menudo

Esto es especifico para cada channel manager. Envía un ejemplo al soporte de Mews y al soporte de tu channel manager.

La disponibilidad no coincide en Mews y en el channel manager

Las subidas delta son muy poco frecuentes.
Contacta con el soporte de Mews para incrementar la frecuencia de subida delta.
Las subidas completas o las subidas delta no se envían.
Ve a Menú principal > Colas > Channel manager y confirma que el elemento de cola más reciente no tiene el estado Fallido. Si es así, haz clic en el elemento de cola para abrirlo y leer los resultados en la sección Resultados. Envía esta información al soporte de Mews y al soporte de tu channel manager. Ten en cuenta: Esto no es visible para subidas delta. Ponte en contacto inmediatamente con tus contactos de soporte.
El ID del channel manager de la habitación es incorrecto.
Ve a Menú principal > Ajustes > Propiedad > Categorías de habitación. Abre la categoría de habitación y confirma que el código del mapeado es correcto.
La habitación no está mapeada en channel manager.
Ve a Menú principal > Ajustes > Propiedad > Categorías de habitación. Abre la categoría de habitación y confirma que el ID del channel manager coincide con los códigos de mapeado de channel manager. Puedes encontrar las instrucciones para hacer esto en el sección Mapeados de habitaciones, tarifas, y productos.
La operación de disponibilidad de subida no está habilitada.
Ve a Menú principal > Marketplace, ve a la pestaña Mis suscripciones, y haz clic en Ajustes al lado del nombre de la integración. En el campo de Operaciones habilitadas, selecciona Subir disponibilidad y haz clic en Guardar. Si ya está seleccionada y habilitada, contacta con el soporte de Mews y con el soporte de tu channel manager.

Las tarifas no coinciden en Mews y en channel manager

La tasa del IVA no es correcta para tu tarifa base.
Ve a Menú principal > Ajustes > Propiedad > Servicios > Estancia > Tarifas. Busca la tarifa con un - en la columna Tarifa base y abrela. Confirma que el campo Tasa de impuesto es correcto. Esta tasa de impuestos se aplica a todas las demás tarifas.
Las subidas delta son muy poco frecuentes.
Contacta con el soporte de Mews para incrementar la frecuencia de las subidas delta.
Las subidas completas o las subidas delta no se envían.
Ve a Menú principal > Colas > Channel manager y confirma que el elemento de cola más reciente no tiene el estado Fallido. Si es así, haz clic en el elemento de cola para abrirlo y lee los resultados de la sección Resultados. Envía esta información al soporte de Mews y al soporte de tu channel manager. Ten en cuenta: Esto no es visible para las subidas delta. Ponte en contacto de inmediato con tus contactos de soporte.
La ID del channel manager de la tarifa es incorrecta.
Ve a Menú principal > Ajustes > Propiedad > Servicios > Estancia > Tarifa. Abre la tarifa y confirma que el código del mapeado es correcto.
La tarifa no está mapeada en el channel manager.
Ve a Menú principal > Ajustes > Propiedad > Servicios > Estancia > Tarifas. Abre la tarifa y confirma que la ID del channel manager coincide los códigos del mapeado para el channel manager. Envía un correo electrónico al soporte de tu channel manager para actualizar los códigos de mapeado. Puedes encontrar las instrucciones para hacer esto en el sección Mapeados de habitaciones, tarifas, y productos.
La operación de subida de tarifas no está habilitada.
Ve a Menú principal > Marketplace, ve a la pestaña Mis suscripciones, y haz clic en Ajustes al lado del nombre de la inegración. Confirma que Subir tarifas aparece en el campo Operaciones habilitadas. Si no es así, habilita esta opción y a continuación haz clic en Guardar. Y si es así, contacta con el soporte de Mews y con el soporte de tu channel manager.

No aparece información en channel manager o no se recibe en Mews

La integración está deshabilitada.
Ve a Menú principal > Colas > Channel manager y confirma que la cola de elementos más reciente no tienen el estado Fallido. Si es así, contacta con el soporte de Mews y con el soporte de tu channel manager. Y si no es así, abre la integración channel manager, selecciona Habilitar, y a continuación haz clic en Guardar.
La empresa Mews no está configurada en el channel manager.
Contacta con el soporte de tu channel manager.
Los campos de nombre de usuario y / o contraseña del channel manager están vacíos o son incorrectos.
Ve a Menú principal > Marketplace, ve a la pestaña Mis suscripciones, y haz clic en Ajustes al lado del nombre de la aplicación. Contacta con el soporte de tu channel manager y confirma que los campos Nombre de usuario y Contraseñas son correctos. Ten en cuenta: No todos los channel manager requieren estos campos. Contacta con el soporte de Mews si no sabes si necesitas un nombre de usuario o contraseña.