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Crear un perfil de cliente

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Crear un perfil de cliente
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Un cliente puede ser el Booker, es decir, una persona que realiza la reserva para un tercero, o un huésped, es decir, la persona que se alojará en tu propiedad.

Nota: Cuando tu propiedad forma parte de una cadena, Mews comparte los perfiles de cliente creados para tu cuenta de propiedad con todas las demás propiedades de la cadena, y viceversa. Mews sólo comparte los datos guardados en las pestañas Perfil e Interno. De momento, la información de pago no se comparte con otras propiedades.

En este artículo explicaremos los siguientes apartados:

 

Crear un perfil de cliente

Mews crea automáticamente la mayoría de los perfiles de cliente en Mews Operations cuando una reserva es recibida en el sistema desde tu channel manager. Mews crea nuevos perfiles, y sincroniza la información actualizada de los clientes desde las reservas del channel manager basándose en la dirección de correo electrónico del cliente

 

Cuando el channel manager envía una nueva dirección de correo electrónico, Mews:

  • Crea un nuevo perfil y lo asigna a la reserva.
  • Elimina el anterior perfil de la reserva.
 

Nota: 

  • Mews añade y/o actualiza los datos del cliente en función de la información que recibe del channel manager.
  • Si no hay cambios en los datos del cliente, Mews conserva la información existente de modo que no queden campos de datos del cliente vacíos.
  • Si el correo electrónico es el mismo, pero el nombre del cliente es distinto, por ejemplo en el caso de reservas de agencias de viajes,
    • Mews crea un nuevo perfil con distintos datos del huésped y no añade una dirección de correo electrónico.

    • El sistema utiliza el perfil existente como el autor de la reserva (booker).

También es posible crear manualmente un perfil de cliente. Existen múltiples formas de crear un perfil de cliente. Puedes crear perfiles de cliente:
  • en Mews Operations, desde menú principal Screenshot_2.png > Perfiles > Añadir cliente,

  • al añadir clientes a una reserva durante el proceso de creación de la reserva,

  • al añadir clientes a una reserva preexistente,

  • al buscar clientes por su apellido y, a continuación, haciendo clic en Nuevo cliente

Comienza a crear un nuevo perfil usando uno de los métodos anteriores y, a continuación:

  1. Completa todos los campos relevantes. Puedes consultar la siguiente tabla para obtener una explicación detallada de estos campos. En la mayoría de los casos, Mews sólo solicita el apellido del cliente, pero aún así se recomienda completar el perfil todo lo posible. Nota: Es necesario introducir como mínimo la información requerida por las autoridades locales, por ejemplo, para el informe policial o el informe turístico.

  2. Tras completar los campos necesarios, haz clic en Crear. Una vez el perfil del cliente se haya creado correctamente, podrás agregar aún más información a su perfil

Explicación de los campos

CampoDescripción
Correo electrónicoIntroduce la dirección de correo electrónico del cliente. Mews envía todas las comunicaciones a esta dirección de correo electrónico
TítuloIntroduce el título preferido del cliente
NombreIntroduce el nombre del cliente y su segundo nombre si procede
ApellidoIntroduce el apellido del cliente
Segundo ApellidoIntroduce el segundo apellido del cliente, si procede
NacionalidadSelecciona el país de origen del cliente
IdiomaSelecciona un idioma para las comunicaciones con el huésped
SexoIntroduce el sexo del cliente tal como aparece en su pasaporte (por motivos legales)
TeléfonoIntroduce el número de teléfono del cliente, incluyendo el código del país para números internacionales
Fecha de nacimientoIntroduce la fecha de nacimiento del cliente
Lugar de nacimientoIntroduce el lugar de nacimiento del cliente
Número de registro del vehículoIntroduce el número de registro del vehículo del cliente, si procede
Identificador fiscalEsta información podría no ser necesaria. Consúltalo con tu departamento de contabilidad para confirmar
EmpresaSi el cliente está asociado con una empresa, introduce las primeras letras en la casilla y selecciona la empresa correspondiente en las opciones desplegadas
OcupaciónEsta información podría no ser necesaria. Consulta la legislación aplicable para obtener más información


Consejo: Es posible escanear los documentos de identidad de un cliente al crear su perfil haciendo clic en image.png, es decir, en el icono del escáner de identidad de Mews. Puedes utilizar este dispositivo integrado para escanear con la cámara cualquier documento de viaje que tenga una Zona Legible por una Máquina (Machine Readable Zone-MRZ).

 

Mews muestra ahora sugerencias de fusión para aquellos perfiles de cliente que tienen un segundo perfil en el sistema, de forma que puedes unir ambos perfiles y almacenar uno solo en lugar de tener que gestionar varios perfiles para un mismo cliente.


Puedes obtener más información al respecto en esta guía.

 
 

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