Cuando un huésped realiza una reserva en tu propiedad a través de una agencia de viajes en línea (OTA) como Booking.com o Airbnb, estas agencias crean direcciones de correo electrónico temporales y ocultas para la comunicación con la propiedad.

 

Como estas direcciones solo son válidas durante un breve periodo de tiempo, las propiedades no pueden ofrecer a estos clientes los beneficios de los programas de fidelización, ni avisarles de futuras ofertas y descuentos a los que podrían acceder realizando reservas directas. Durante el proceso de check-in en línea, Mews te permite obtener direcciones de correo electrónico verificadas de huéspedes que reservaron a través de una OTA y almacena estas direcciones en sus perfiles de cliente

 

Cómo Mews obtiene y almacena la dirección de correo electrónico verificada de un huésped

Cuando Mews recibe reservas procedentes de correos electrónicos de OTAs, como los que terminan en agoda-messaging.com, guest.airbnb.com, guest.booking.com, m.expediapartnercentral.com o @guest.trip.com, el sistema pide a los huéspedes que verifiquen su correo electrónico proporcionando una dirección de correo electrónico personal durante el proceso de check-in en línea. Nota: Si un huésped proporciona un correo electrónico que ya existe en otro perfil de cliente, Mews lo añade a la sección Notas de su perfil de cliente. El personal puede entonces decidir si desea fusionar los dos perfiles o no.

Cuando un huésped recibe por correo electrónico una invitación para completar el check-in en línea, el enlace le conducirá al proceso de registro, desde el cual: 

1. Los huéspedes introducen su dirección de correo electrónico personal.
2. Completan y firman su tarjeta de registro.
3. Introducen el código que reciben en el correo de verificación.
4. El sistema verifica la dirección de correo electrónico personal y la almacena en el perfil del cliente. Tras verificar el correo electrónico tendrás dos perfiles de cliente:

• • Un perfil con el correo electrónico asignado por la OTA y que contiene la información personal introducida por el huésped durante el check-in en línea, y
  • Un segundo perfil vacío con la dirección de correo electrónico verificada que se obtuvo durante el check-in en línea.

4. Mews fusiona automáticamente los perfiles de cliente que tienen un segundo perfil en el sistema, de este modo mantendrás un perfil individual para cada uno de tus clientes.

Si el huésped no introduce un código para completar la verificación: 

• Puede rellenar y proporcionar su tarjeta de registro, pero no podrá completar el proceso de registro en línea, esto incluye la sección Mejora tu estancia y las opciones de pago.
• Mews no crea y fusiona el segundo perfil de cliente con una dirección de correo personal

 

Para más información acerca del Informe de Perfiles de cliente en esta guía.