El Informe de perfiles de cliente

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El Informe de perfiles de cliente muestra todos los perfiles de tus clientes y la información que contienen. Mews recomienda revisar el Informe de perfiles de cliente regularmente, especialmente antes de la llegada de un huésped, para buscar sugerencias de "fusión de perfiles". Esto te ayudará a identificar a los huéspedes que vuelven a alojarse en tu propiedad, lo que te permitirá darles una bienvenida más cálida y hacer que su experiencia sea aún más memorable.  Puedes utilizar el Informe de perfiles de cliente para:

  • Obtener un resumen de los perfiles de tus clientes
  • Asegurarte de que los perfiles de tus clientes estén completados al 100%. El % de finalización se calcula de manera diferente en función de la información requerida por ley en tu país. Nota: Si has configurado las exportaciones del informe, es importante que tu Informe de Perfiles de Cliente esté completo al 100%, de lo contrario, la exportación podría fallar. Para más información acerca de cómo automatizar la exportación informes para las autoridades locales, consulta esta guía.
  • Generar un Informe de Cumpleaños seleccionando la opción Cumpleaños en la propiedad en el filtro Modo
  • Fusionar perfiles de cliente usando las Sugerencias de fusión del informe para mantener una base de datos limpia. Esto te permitirá enviar a tus huéspedes en el futuro mensajes acerca de tus programas de fidelización u otras ofertas 


Para ver el Informe de Perfiles de Clientes:

  • en la sección Clientes del Dashboard de Mews, haz clic en This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system Perfiles de cliente, o
  • ve a menú principal This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system > Perfiles > Perfiles de cliente. 

En este artículo te explicaremos:

 

Cómo configurar los filtros del informe

Selecciona qué Servicio usar para el informe. A continuación, utiliza filtros para ajustar el informe según tus necesidades.

  • Modo 
    • Selecciona Llegada para incluir a los clientes que llegaron durante el período de tiempo seleccionado.
    • Selecciona Cumpleaños en la propiedad para identificar a los clientes con cumpleaños durante el período de tiempo seleccionado.
    • Selecciona Creado para ver los perfiles de cliente que se crearon durante el período de tiempo seleccionado.
    • Selecciona En la propiedad para incluir a los clientes que llegan y pernoctan por lo menos una noche durante el intervalo seleccionado.
    • Selecciona Solapamiento para incluir a los clientes que se solapan durante el periodo de tiempo seleccionado.
Nota:
  • A la hora de exportar el Informe de perfiles de cliente, es sumamente importante que todas las integraciones de informes de perfiles de cliente estén configuradas en el modo correcto para garantizar la coherencia de los datos exportados. Por ejemplo, crear en modo Llegada un informe que requiere el modo Solapamiento provocaría que faltase la información relativa a las salidas y pernoctaciones.
  • Si no usas el modo correcto, la exportación fallará con un mensaje de error. Los informes automáticos como las exportaciones de informes para la policía, se crean por defecto en el modo correcto.  
  • Selecciona Opcional para incluir a los clientes cuyas reservas son opcionales.
    • Registrada
    • Registrada
    • Confirmados
    • Opcionales
  • Selecciona una fecha de inicio y fin para restringir los resultados a un período de tiempo determinado.
 

Cómo interpretar los campos del informe

El informe Perfiles de clientes incluye todos los perfiles de tus clientes. El Informe de Perfiles de Cliente incluye todos los perfiles de tus clientes, haz clic en el Nombre o Primer apellido del cliente para acceder a su perfil. La información que figura en el informe cambia en función de tu entorno jurídico. La información enumerada en el informe será diferente dependiendo de tu entorno jurídico (por ejemplo, en propiedades Españolas, el Informe de Perfiles de Clientes incluye una columna llamada Segundo apellido). Por lo general, el informe muestra los siguientes campos:

  • Apellido
  • Nombre
  • Espacio
  • Salida
  • Salida
  • Segmento
  • Nacionalidad
  • Sexo
  • Fecha de nacimiento
  • Edad
  • Documento de identidad
  • Pasaporte
  • Visado de viaje
  • Dirección
  • Perfil completado
Nota: Si en tu Informe de perfiles de cliente falta una columna que necesitas completar por ley, contacta con el equipo de soporte de Mews. Si deseas obtener más información acerca de cómo crear un perfil de cliente, haz clic en este enlace.

 

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