Un cliente puede ser una persona que realiza una reserva para otra persona o un huésped, es decir, una persona que se aloja en tu propiedad.

Nota: Si tu propiedad forma parte de una cadena, Mews comparte los perfiles de cliente creados para la cuenta de tu propiedad con el resto de propiedades de la cadena, y viceversa. Mews solo comparte los datos guardados en las pestañas Perfil e Interno. Actualmente, la información de pago no se comparte con otras propiedades.

En este artículo aprenderás a:

• Crear un perfil de cliente
  • Explicación de los campos

Crear un perfil de cliente

Mews crea automáticamente la mayoría de perfiles de cliente en Mews Operations cuando el channel manager envía una reserva al sistema. Mews crea perfiles nuevos y sincroniza los datos actualizados de clientes de las reservas del channel manager en función de la dirección de correo electrónico del cliente.

Cuando el channel manager envía una nueva dirección de correo electrónico, Mews:

• Crea un nuevo perfil y lo asigna a la reserva.
• Elimina el perfil anterior de la reserva.

Nota: 

• Mews añade y/o actualiza los datos del cliente en función de la información que recibe del channel manager.
• Si no hay cambios en los datos del cliente, Mews conserva la información existente y no deja campos de datos del cliente vacíos.                                                           
• Si el correo electrónico es el mismo, pero el nombre del cliente es diferente, por ejemplo, en el caso de reservas de agencias de viajes,

  • Mews crea un nuevo perfil con datos de huésped diferentes y no añade un correo electrónico.

  • El sistema utiliza el perfil existente como autor de la reserva.

También es posible crear manualmente un perfil de cliente. Hay varias formas de crear un perfil de cliente:

• en Mews Operations, ve a menú principal > Perfiles > Perfiles de cliente > + Cliente,
• añadirlo a una reserva mientras la creas,
• añadirlo a una reserva ya existente,
• buscar el apellido del cliente y, después, hacer clic en Nuevo cliente.

Empieza creando un nuevo perfil con uno de los métodos anteriores y, después:

1. Completa todos los campos relevantes. A continuación encontrarás una explicación detallada de los campos. Mews solo requiere el apellido del cliente en la mayoría de los casos, pero aun así recomienda completar el perfil tanto como sea posible. Nota: Debes completar al menos la información que necesites enviar a las autoridades locales, como para el informe policial o el parte turístico.
2. Después de completar los datos obligatorios, haz clic en Crear. Una vez creado el perfil del cliente, puedes añadir todavía más información.

Explicación de los campos

Consejo: Puedes escanear los documentos de identidad del cliente al crear su perfil haciendo clic en el icono del  escáner de identidad de Mews. Puedes usar esta herramienta integrada para escanear cualquier documento de viaje que tenga una zona legible por máquina, using your camera.  

Ahora Mews muestra sugerencias de combinación para perfiles de clientes que tienen un segundo perfil en el sistema, para que puedas fusionarlos y mantener un único perfil en lugar de gestionar varios perfiles para el mismo cliente.