En Mews, un perfil de cliente se refiere a una colección de datos e información que describe a un huésped o cliente en particular, incluyendo su información personal, documentos de identidad, sus datos del programa de fidelización, preferencias y notas.

Puedes añadir, modificar o eliminar cualquiera de los datos personales de un cliente para disponer de un resumen completo de la relación de un cliente con tu propiedad. En Mews Operations puedes modificar el perfil de un cliente en cualquier momento para mantener una fuente de información centralizada que te permita gestionar la experiencia del cliente y ofrecerle un servicio personalizado.

Nota:

• Si deseas que los perfiles de tus clientes se eliminen automáticamente tras un periodo de inactividad determinado, de acuerdo con las regulaciones relativas a la protección de datos, Contacta con el equipo de soporte de Mews.
• Comprueba los requisitos legales de tu país'sobre el periodo obligatorio de conservación de los datos de los clientes.

 

En este artículo aprenderás a:

• Modificar un cliente
• Eliminar un cliente

Modificar un cliente

1. En Mews Operations,
   • ve al menú principal> Perfiles > Perfiles de cliente, luego haz clic en el nombre del cliente cuyo perfil quieras modificar, o bien
   • Introduce el nombre de un cliente en la barra de búsqueda del panel de control y haz clic para ir a su perfil.
2. Haz clic en la pestaña Perfil para modificar los datos personales, añadir un archivo, direcciones, invitados relacionados o fusionar perfiles coincidentes. Puedes consultar una explicación detallada de los campos en esta guía
3. Haz clic en la pestaña Internos para poder modificar la clasificación, las características del espacio preferido, los requisitos dietéticos o las notas. Puedes consultar una explicación detallada de los campos en esta guía
4. Haz clic en Guardar

En Mews Operations, abre el perfil del cliente.

 

Eliminar un cliente

No puedes eliminar completamente el perfil de un cliente de Mews Operations , aunque sí puedes eliminar todos sus datos personales, incluido su apellido. No puedes eliminar un perfil de cliente que tenga una factura abierta:

• Si tienes una sola propiedad, Mews mantiene los datos disponibles y rechaza la eliminación para permitir que tu propiedad recupere al huésped y complete una transacción comercial.
• Si tienes varias propiedades, Mews comparte los perfiles de los clientes en todas las propiedades, pero la información de facturación sólo es visible en cada propiedad específica. Si un cliente tiene una factura abierta en cualquiera de tus propiedades, no puedes eliminar su perfil.

Para fusionar perfiles de cliente:

1. En Mews Operations,
   • ve al menú principal > Perfiles > Perfiles de clientes, luego haz clic en el nombre del cliente cuyo perfil quieras eliminar, o bien
   • Introduce el nombre de un cliente en la barra de búsqueda del panel de control y haz clic para ir a su perfil.
2. En la pestaña Perfil, haz clic enBorrar para borrar todos los datos personales. Nota: Esto es permanente y no puedes deshacerlo.
3. Haz clic en Crear.

No es posible eliminar completamente un perfil de cliente en Mews Operations, pero puedes eliminar todos los datos personales del cliente, incluso su apellido.

Puedes obtener más información acerca de cómo crear un perfil de cliente aquí.