Cómo añadir información sobre la relación entre tus huéspedes en los perfiles de cliente de Mews Operations

En Mews, los huéspedes pueden definir el tipo de relación que tienen con otros huéspedes que les acompañan, por ejemplo, familiares, parejas o amigos. Estas relaciones aparecen automáticamente en todos los perfiles de cliente conectados cuando tú o tus huéspedes las configuráis. Los huéspedes pueden configurarlas durante el proceso de check-in desde el quiosco o en línea. Tu personal y tú podréis ver o configurar estas relaciones en cualquier momento.

Esto os proporciona un mayor control a la hora de decidir qué huéspedes deben proporcionar datos concretos en el formulario de check-in. Además, como tu personal dispondrá de más información sobre el tipo de relación que tus huéspedes tienen entre sí, podrán ofrecerles una experiencia más personalizada. El sistema muestra automáticamente si es el personal o un huésped quien ha añadido la información de la relación. Si un miembro de tu personal añade la información, también puedes ver los detalles en cualquier momento en el Registro de acciones.

 

Para añadir información sobre la relación de tus huéspedes en sus perfiles de cliente:

1. En Mews Operations,
   • Introduce el nombre del huésped en la barra de búsqueda y haz clic en su nombre, o
   • Haz clic en cualquier reserva futura desde el Resumen de reservas o en la Línea de tiempo y haz clic en el nombre de un huésped.
2. En la sección Huéspedes relacionados de la pantalla de Gestión de clientes:
   • Haz clic en Añadir + para guardar una relación sugerida para un huésped concreto. Nota: Mews sugiere huéspedes relacionados cuando dos o más perfiles tienen reservas coincidentes juntos. Tendrás que añadir e indicar manualmente la relación para que Mews la guarde.
   • Haz clic en + para añadir un huésped que no esté entre las sugerencias, e introduce su nombre en Huésped.
3. En la nueva ventana lateral, haz clic para seleccionar: Cónyuge, Padre/Madre, Hijo/a, Otro familiar, Compañero/a de trabajo, Amigo/a u Otro.
4. Haz clic en Añadir.

Esto añade a los perfiles la información sobre la relación entre tus huéspedes.

Si añades información sobre la relación de un huésped con otro, esta información aparecerá automáticamente en ambos perfiles. Por ejemplo, si en el perfil de John Smith añades a Lily Smith como Madre, el perfil de Lily Smith mostrará automáticamente "Hijo: John Smith".

Puedes obtener más información sobre el formulario de check-in en nuestra guía Personalizar tu check-in en línea y a través de Mews Kiosk con el formulario de check-in.