Puedes ajustar el formulario de check-in en Mews Operations para personalizar la información que solicitas a tus huéspedes durante el proceso de check-in en línea y mediante un dispositivo Mews Kiosk. Mews utiliza esta información para completar los perfiles de tus clientes. El formulario se ajusta por defecto según los requisitos legales de cada país. Puedes seleccionar qué campos de este formulario aparecerán o no en las tarjetas de registro generadas para el check in en línea y a través del quiosco. Por ejemplo, puedes elegir "ocultar" el campo Fecha de nacimiento, para que no aparezca ni durante el check-in en línea ni en las tarjetas impresas.

Nota: 

• Solo pueden personalizar el Formulario de check-in los empleados con el permiso Crear y gestionar el guest journey.  
• Solo pueden personalizar el Formulario de check-in las propiedades que tengan una suscripción Pro o Entrerprise. 

 
En este artículo te explicamos: 

• Cómo personalizar el formulario de check-in  
  • Campos 
    • General
    • Dirección
    • Documentos
    • Verificación

 

Cómo personalizar el formulario de check-in 

Puedes personalizar el formulario de check-in según el tipo de huésped y decidir qué información necesitas recopilar de cada uno. Nota: Asegúrate de cumplir en todo momento la legislación local en materia de recopilación de datos.  

Para personalizar el Formulario de check-in: 

1. En Mews Operations, ve a menú principal > Ajustes > Propiedad > Experiencia del huésped > Formulario de check-in. 
2. Haz clic en las pestañas individuales para personalizar cada sección, por ejemplo, General, Dirección, Documentos o Verificación.
3. En la parte superior de la tabla, Mews muestra los siguientes tipos de cliente que puedes usar para personalizar el formulario:

3. • Propietario de la reserva: La persona que hace la reserva. Nota: Mews siempre recopila la información de este tipo de huésped.
   • Otros adultos: Marca esta casilla para permitir recopilar la información para este tipo de huésped.
   • Niños: Marca esta casilla para permitir recopilar información para este tipo de huésped.
4. Bajo cada tipo de huésped, haz clic en el menú desplegable para seleccionar el estado de visibilidad según tus necesidades:  
   • Por defecto: Aplica automáticamente la configuración predeterminada de Mews para tu región en materia de recopilación de información.
   • Requerido: Hace obligatorio que el cliente complete la información de este campo.
   • Opcional: Marca el campo como opcional. 
   • Oculto: Elimina este campo del Formulario de check-in. Por ejemplo, si seleccionas Oculto para el campo Fecha de nacimiento, éste no aparecerá durante el check-in en línea ni en las tarjetas impresas. Nota: Para el check-in en línea a través del portal de huéspedes, ocultar el campo "Relación con el propietario de la reserva" sólo afecta a los propietarios de la reserva, ya que los acompañantes nunca ven esta pregunta. No puedes ocultar este campo en el proceso de check-in a través del quiosco, ya que a los acompañantes que se registran primero se les sigue haciendo esta pregunta.    
5. Tras configurar el estado de visibilidad de todos los campos en las pestañas individuales, haz clic en el botón Guardar. 

El Formulario de check-in se compone de tres secciones: General, Dirección y Documentos. Para personalizar los campos de cada sección, haz clic en la pestaña correspondiente y modifica el estado de visibilidad de cada campo según tus necesidades.   
 

Campos  

General 

• Sexo 
• Nacionalidad 
• Teléfono 
• Fecha de nacimiento 
• Lugar de nacimiento 
• Ocupación 
• Motivo de la estancia 
• Necesidades alimentarias
• Número de registro del vehículo
• Relación con el titular de la reserva

 

Dirección 

• Dirección línea 1 
• Ciudad 
• Código postal 
• País 
• Estado/Provincia 

 

Documentos  

Tipo: 

• Documentos por defecto: Incluye todos los documentos requeridos por ley en tu ubicación de acuerdo a la configuración predeterminada de Mews.
• Pasaporte / DNI / Permiso de conducir: Incluye los tres documentos en el formulario y deja que los huéspedes seleccionen uno para cumplimentarlo. 
• Documento de identidad / Pasaporte: Incluye ambos documentos en el formulario y deja que los huéspedes seleccionen uno para cumplimentarlo. 
• Pasaporte: Solo requiere la información del pasaporte. 
• Documento de identidad: Solo requiere la información del documento de identidad. 
• Permiso de conducir: Solo requiere la información del permiso de conducir.     

Pasaporte  

• Número de pasaporte 
• País emisor 
• Ciudad emisora 
• Fecha de emisión 
• Fecha de vencimiento 

 

Documento de identidad 

• Número de identidad 
• País emisor 
• Ciudad emisora 
• Fecha de emisión 
• Fecha de vencimiento 

 

Permiso de conducir 

• Número del permiso de conducir 
• País emisor 
• Ciudad emisora 
• Fecha de emisión 
• Fecha de vencimiento 

 

Verificación

• Imagen de verificación
• Fotos de identificación
• Verificación de identidad

Tras configurar y guardar los cambios en el estado de visibilidad de todos los campos a través de las pestañas individuales, habrás completado la personalización de tu Formulario de check-in según las necesidades de tu propiedad.