Puedes permitir que los huéspedes escaneen un documento de identidad o se tomen una foto de verificación durante el check-in en el quiosco o en línea. Esto completa automáticamente el formulario de check-in con la información escaneada del documento y añade esos datos a su perfil del cliente. Los huéspedes pueden escanear pasaportes, documentos nacionales de identidad o permisos de conducir, según la configuración elegida. También puedes habilitar las fotos de verificación para que los huéspedes se tomen una fotografía. El sistema mostrará esa foto en su perfil de cliente, añadiendo una capa de seguridad adicional. Al escanear un documento de identidad, como un DNI o un Pasaporte, con el Mews Kiosk, el sistema sólo extrae datos de la zona de lectura automática (MRZ) del documento. Si quieres añadir información que está fuera de las líneas de lectura automática, debes introducirla manualmente.

En este artículo aprenderás los pasos necesarios para habilitar el escaneo de documentos de identidad y las fotos de verificación durante el check-in:

• Paso 1: Configurar los requisitos de escaneo y fotos
• Paso 2: Añadir el motivo del escaneo del documento de identidad
• Paso 3: Activar las cámaras traseras para Mews Kiosk
• Paso 4: Configurar la eliminación automática de documentos de identidad y fotos de verificación

 

Paso 1: Configurar los requisitos de escaneo y fotos

1. En Mews Operations, ve a menú principal  > Ajustes > Propiedad > Experiencia del huésped > Formulario de check-in. 
2. Haz clic en la pestaña Verificación y configura lo siguiente:
   • Foto de verificación: para permitir que los huéspedes se tomen una foto para verificar su identidad durante el check-in en el quiosco o en línea, selecciona Obligatorio u Opcional en el campo Propietario de la reserva.
   • Fotos del documento de identidad: para permitir que los huéspedes escaneen sus documentos durante el check-in en el quiosco o en línea. Esta opción almacena el escaneado del documento de identidad en el perfil del cliente. En Propietario de la reserva, haz clic en Obligatorio, Opcional o Predeterminado.
   • Verificación de identidad: para permitir que los huéspedes escaneen sus documentos durante el check-in en un quiosco o en línea. Esta opción no guarda el escaneado en el perfil del cliente. En Propietario de la reserva, haz clic en Obligatorio, Opcional o Predeterminado.
   • Nota:
     • Puedes permitir que otros tipos de huéspedes se hagan fotos de verificación, fotos del documento de identidad o realicen la verificación de identidad marcando las casillas Otros adultos o Niños y haciendo clic en Obligatorio, Opcional o Predeterminado.
     • Si seleccionas Opcional, los huéspedes pueden omitir este paso.
     • Si seleccionas Predeterminado, el sistema solicita a los huéspedes que escaneen su documento de identidad cuando faciliten los datos de identificación, según lo definido en el marco legal de la ubicación de la propiedad.
3. Haz clic en la pestaña Documentos y, a continuación:
   • Tipo: haz clic para seleccionar el tipo de documento que el huésped puede escanear para completar automáticamente el formulario de check-in, por ejemplo, pasaporte, documento de identidad o permiso de conducir.
   • Visibilidad: Haz clic para seleccionar Obligatorio u Opcional.
   • En la nueva sección, selecciona los requisitos de visibilidad para cada campo y tipo de huésped. Nota: Si seleccionas Predeterminado para las fotos del documento de identidad o la verificación de identidad, Mews recomienda seleccionar Predeterminado también aquí. 
4. Haz clic en Guardar.

 

Paso 2: Añadir el motivo del escaneo del documento de identidad

1. En Mews Operations, ve a menú principal > Ajustes > Servicios > Servicio reservable > Documentos. 
2. Haz clic en + Documento.
   • En Tipo, selecciona Mensaje para el escaneado del DNI y haz clic en Crear.
     1. En la nueva pantalla, introduce los siguientes datos:
        • Añadir traducción: haz clic para seleccionar, en el menú desplegable, las traducciones que quieras añadir de entre los idiomas disponibles.
        • Contenido: escribe el motivo por el cual se realiza el escaneo del documento de identidad. Por ejemplo: “Te pedimos que escanees tu documento de identidad con fines de verificación. Esto nos ayuda a agilizar el proceso de check-in y a darte la bienvenida a tu llegada. Los datos que compartas se almacenarán de forma segura y se usarán únicamente para verificar tu identidad.”
     2. Haz clic en Guardar.
   • En Tipo, selecciona Mensaje para la foto de verificación > Crear.
     1. En la nueva pantalla, introduce los siguientes datos: 
        • Añadir traducción: haz clic para seleccionar, en el menú desplegable, las traducciones que quieras añadir de entre los idiomas disponibles.
        • Contenido: introduce el motivo por el que solicitas la foto de verificación. Por ejemplo: “Utilizamos tu imagen a efectos de verificación de seguridad durante el proceso de llegada a nuestro hotel. Una vez finalizada tu estancia, tu imagen se borrará de nuestros sistemas.”
     2. Haz clic en Guardar.

 

Paso 3: Activar las cámaras traseras para Mews Kiosk

Nota: Este paso solo es necesario si tu propiedad ha configurado la función Mews Kiosk. Asegúrate de que el quiosco utiliza la versión 4.38.0 o superior.

1. En Mews Operations, ve a menú principal > Ajustes > Servicios > Servicio reservable > Quioscos > Seleccionar un quiosco.
2. En Opciones habilitadas, haz clic para seleccionar Utilizar cámara trasera para escanear documentos de identidad en modo cliente.
3. Haz clic en Guardar.

 

Paso 4: Configurar la eliminación automática de documentos de identidad y fotos de verificación

1. En Mews Operations, ve a menú principal > Ajustes > Propiedad > Experiencia del huésped > Retención de datos de los clientes.
2. En Documentos de identidad y fotos de verificación, introduce el número de días que el sistema debe conservar los datos tras el check-out antes de eliminarlos.
3. Haz clic en Actualizar.

Nota:

• El sistema solo elimina los datos del escaneo de identidad y de la foto de verificación si el huésped no tiene una reserva futura en tu propiedad o en otra propiedad de la cadena.
• El registro de acciones muestra cuando el sistema borra los datos.

Ahora sabes cómo activar el escaneado de documentos de identidad y las fotos de verificación en el quiosco y en el check-in en línea. Si no configuras la eliminación automática, puedes ver estos documentos en cualquier momento accediendo al perfil de cliente de cada huésped.