La pantalla de Gestión de clientes es el perfil interno que tiene Mews para cada huésped alojado en tu propiedad. La pantalla está compuesta por seis pestañas y conecta todas las reservas, cuentas y pedidos de cada huésped para que toda su información esté visible y organizada en un solo lugar.

Para acceder a la pantalla de Gestión de clientes de un huésped concreto,

• haz clic en cualquier perfil de cliente, o
• introduce el nombre del cliente en la barra de búsqueda del Dashboard de Mews

En este artículo te explicamos las diferentes pestañas de esta pantalla:

• Dashboard
  • Reservas actuales y futuras
  • Cuentas
  • Reservas anteriores
  • Pedidos
  • Opciones adicionales
• Perfil
  • Campos editables
  • Fidelización
  • Documentos de identidad
  • Direcciones
  • Huéspedes relacionados
  • Archivos
  • Fusionar
  • Opciones adicionales
• Internos
  • Explicación de los campos
• Pagos
• Facturación
• Registro de acciones

Dashboard

La pestaña Dashboard está compuesta por cuatro secciones: Reservas actuales y futuras, Facturas, Reservas anteriores, y Pedidos.

Nota: Puedes hacer en el icono + de la esquina superior derecha de la pantalla para crear una nueva reserva o para añadir un pedido para el huésped.
 

Reservas actuales y futuras

Las tarjetas de reserva muestran todas las reservas actuales y futuras. Puedes ver toda la información de reserva en la tarjeta de las siguientes maneras:
 

• Nombre y número de habitación: El nombre del propietario de la reserva y el número de la habitación.
• Estado: El tipo de estado de la reserva.
• Fecha y hora de check in/out: La fecha y hora de llegada y salida de la reserva.
• Huéspedes: La información de los huéspedes, incluyendo al propietario de la reserva.
• Número de confirmación: El número de confirmación de la reserva.
• Tarifa: La tarifa de la reserva.
• Categoría solicitada: La categoría solicitada.
• Espacio asignado y estado: El espacio asignado y su estado.
• Facturación: Haz clic en el icono de facturación  para acceder a la pantalla de facturación.
• Línea de tiempo: Haz clic en el icono de la Línea de tiempo  para acceder a ella.
• Tarjetas de registro: Haz clic en el icono de la impresora  para imprimir la tarjeta de registro del huésped o exportarla como PDF.
• Detalles: Haz clic en Detalles para abrir la ventana Smart detail.
• Gestionar: Haz clic en el botón Gestionar para abrir la pantalla de Gestión de la reserva.

Cuentas

En esta sección puedes consultar todas las cuentas cerradas vinculadas con el perfil del cliente. La tabla enumera los siguientes detalles para cada cuenta:

• Cliente
• Identificador fiscal
• Empresa
• Emisión
• Fecha de vencimiento
• Pagado
• Estado
• Notas 

Nota: Para revisar una cuenta pasada de manera más detallada, haz clic en su número de cuenta.
 

Reservas anteriores

Las tarjetas de reserva muestran reservas pasadas y canceladas. Puedes ver toda la información de la reserva en la tarjeta de las siguientes formas:
 

• Nombre y número de habitación: El nombre del propietario de la reserva y el número de la habitación.
• Estado: El tipo de estado de la reserva.
• Fecha y hora de check in/out: La fecha y hora de llegada y salida de la reserva.
• Huéspedes: La información de los huéspedes, incluyendo al propietario de la reserva.
• Número de confirmación: El número de confirmación de la reserva.
• Tarifa: La tarifa de la reserva.
• Facturación: Haz clic en el icono Facturación para acceder a la pantalla de facturación.
• Tarjetas de registro: Haz clic en el icono Imprimir para imprimir la tarjeta de registro del huésped o exportarla en formato PDF.
• Detalles: Haz clic en el botón Detalles para abrir la ventana Smart detail.
• Gestionar: Haz clic en el botón Gestionar para abrir la pantalla de Gestión de la reserva.

Pedidos

Esta sección contiene los pedidos pasados, cancelados, actuales y futuros relacionados con el perfil del cliente. La tabla enumera los siguientes campos para cada pedido:

• Servicio
• Datos de la creación
• Inicio
• Notas
• Estado
• Importe total

Nota:

• Para revisar un pedido de manera más detallada, haz clic en el nombre del pedido.
• Para cancelar el pedido, haz clic en el icono de los tres puntos situado junto al importe total.

Opciones adicionales

• Haz clic en el icono  Crear de la esquina superior derecha para crear una nueva reserva o pedido para el cliente.
• Haz clic en el icono  Elementos de la cola de correos electrónicos para ver el estado de todos los correos electrónicos enviados al cliente desde Mews Operations.

Perfil

La pestaña Perfil muestra toda la información conocida del huésped y contiene una sección de Consejos inteligentes que ofrece datos sobre sus preferencias, estancias anteriores y reservas futuras. Mews crea automáticamente la mayor parte de los perfiles en Mews Operations. Sin embargo, puedes editar los campos directamente desde la pestaña Perfil.
 

Campos editables

Puedes editar los siguientes campos del lado izquierdo de la sección Perfil:

• Correo electrónico: La dirección de correo electrónico del cliente. Mews envía todas las comunicaciones a esta dirección. Nota: Las direcciones de correo electrónico solo se pueden utilizar una vez en el sistema. No es posible añadir la misma dirección de correo electrónico en más de un perfil de cliente.
• Título: El título de preferencia del cliente.
• Nombre: El nombre del cliente (y su segundo nombre, si procede).
• Apellido: El apellido del cliente.
• Segundo apellido: El segundo apellido del cliente, si procede.
• Nacionalidad: La nacionalidad del cliente.
• Idioma: El idioma seleccionado para las comunicaciones con el cliente.
• Sexo: El sexo del cliente según figura en su pasaporte, información relevante a efectos legales.
• Teléfono: El número de teléfono del cliente, incluyendo el código de país para números internacionales.
• Fecha de nacimiento: La fecha de nacimiento del cliente.
• Lugar de nacimiento: El lugar de nacimiento del cliente.
• Número de registro del vehículo: El número de matriculación del vehículo del cliente, si procede.
• Identificador fiscal: Puede que esta información no sea necesaria. Confírmalo consultando a tu equipo de contabilidad.
• Empresa: La empresa relacionada con el cliente. Introduce las primeras letras del nombre de la empresa en la caja y selecciona entre las opciones sugeridas.
• Ocupación: Puede que esta información no sea necesaria. Comprueba tus leyes locales para más información.

Fidelización

• Nombre del programa
• Número de membresía
• Fecha de vencimiento

Documentos de identidad

Direcciones

Huéspedes relacionados

Muestra el nombre, la relación, el historial compartido y la próxima estancia de todos los huéspedes relacionados. También puedes ver quién añadió la relación, si el personal o uno de los huéspedes. Puedes obtener más información sobre cómo añadir huéspedes relacionados en esta guía.
 

Archivos

Fusionar

Utiliza el campo de búsqueda para localizar las sugerencias de fusión de los perfiles de clientes que tienen un segundo perfil en el sistema, para así poder fusionar y mantener un único perfil en lugar de tener que gestionar varios perfiles para el mismo cliente.

Para fusionar perfiles de cliente:

1. Empieza a escribir el nombre del cliente que desees en el campo de búsqueda. Mews mostrará una lista de los perfiles de cliente relacionados.
2. Selecciona un nombre de la lista.
3. Haz clic en Fusionar.

Nota: Una vez fusionados los perfiles, no podrás volver a separarlos.
 

Opciones adicionales

• Haz clic en el icono Eliminar de la parte superior derecha para eliminar toda la información personal. Nota: La eliminación es permanente y no puede deshacerse
• Haz clic en el icono del Escáner de identidad de Mews para escanear los documentos de identidad de un huésped.
• Haz clic en el icono Imprimir para imprimir o exportar la información del perfil de cliente

Internos

La pestaña Internos te permite asignar una clasificación de cliente, indicar si el cliente acepta facturas o comunicaciones de marketing, asignar códigos internos y añadir notas a su perfil.

Nota:

• Las etiquetas internas son transferibles entre las propiedades que pertenecen a una misma cadena. Por ejemplo, si una propiedad etiqueta a un cliente como "recurrente", esta información aparecerá en su perfil en las demas propiedades de la misma cadena.
• Mews muestra las notas que añades en la pestaña Internos en tu informe de Estado de los espacios y no las muestra en la propia reserva.
• No es posible cambiar el idioma de preferencia del huésped. El huésped es el único que puede modificar esto.

Explicación de los campos

Pagos

En la pestaña Pagos puedes seleccionar distintos tipos de pago, gestionar prepagos, reembolsos y preautorizaciones, así como revisar todos los pagos anteriores.

Facturación 

La pestaña Facturación del perfil del cliente abre la pantalla de Facturación, la cual contiene todos los Artículos sin pagar / Depósitos que requieren liquidación, así como cualquier Cuenta abierta. Puedes obtener más información sobre esta pantalla aquí.
 

Registro de acciones 

Si necesitas consultar algún cambio realizado en el perfil de cliente, el Registro de acciones contiene todas las modificaciones realizadas por los usuarios de tu propiedad.