Configuración y vista general de los ajustes del servicio reservable

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Los servicios reservables son aquellos que tus huéspedes pueden contratar cuando hacen una reserva en tu propiedad. Tu servicio Estancia original es el servicio de alojamiento que ofreces a tus clientes, y Mews lo crea de manera automática. Puedes eliminar un servicio reservable, pero no puedes eliminar el servicio Estancia.

En Mews, puedes crear servicios de larga estancia que te permiten ofrecer mucho más que servicios de alojamiento. Con los nuevos tipos de espacio en Mews, el sistema también admite servicios como aparcamiento mensual o membresías de coworking. Puedes obtener más información sobre los servicios de larga estancia aquí y sobre cómo crear nuevos servicios reservables aquí.

Cuando un cliente reserva alojamiento en tu propiedad, contrata tu servicio de estancia o cualquier otro servicio reservable. Si quieres permitir que los clientes compren productos con su reserva, tienes que crear productos y vincularlos a un servicio reservable.

Nota: Los clientes solo pueden reservar los servicios adicionales y cualquier producto vinculado en la propiedad. A continuación, tendrás que añadir los servicios y productos contratados a la cuenta del cliente en Mews Operations.

Puedes obtener más información sobre la relación entre productos y servicios en esta guía.

Este artículo cubre los siguientes temas:

Vista general de los ajustes de los servicios reservables
Actualizar servicios reservables

Vista general de los ajustes de los servicios reservables

Ajustes generales

Campo	Descripción
Añadir traducción	En el menú desplegable, haz clic para seleccionar el idioma que deseas añadir. Esto crea duplicados de los campos listados a continuación. Tras seleccionar el idioma deseado, puedes añadir la información traducida en los campos correspondientes.
Nombre	Introduce el nombre de tu servicio reservable (normalmente 'Estancia').
Nombre abreviado	Introduce un nombre abreviado para secciones de Mews Operations donde el espacio es limitado, por ejemplo, en los informes.
Descripción	Introduce una breve descripción de tu servicio reservable, la cual será visible en Online Guest Services, incluyendo toda la información importante para los clientes, por ejemplo, horas de servicio o detalles de compra.
Orden	Selecciona qué posición quieres que ocupe tu servicio reservable cuando aparece en una lista con los servicios de tu propiedad. Selecciona un valor inferior al de todos tus otros servicios reservables si quieres ver este servicio por defecto en el Dashboard de Mews. Nota: Mews selecciona el servicio reservable por defecto en función del orden, no por su fecha de creación, y filtra previamente tu Línea de tiempo y tus informes según el servicio por defecto. Mews recuerda el Orden por defecto que hayas seleccionado y lo usará en el futuro en todo el sistema. Puedes cambiar en cualquier momento el servicio reservable que muestra el Dashboard de Mews cambiando su valor en Orden.
Clave de servicio	Puedes utilizar este campo para almacenar un código de identificación único para mapear el servicio con otros sistemas.
Intervalo de limpieza	Configura el cambio del estado de un espacio de Limpio a Sucio después de un periodo de tiempo determinado. Por ejemplo, si se configura en dos días, Mews cambiará automáticamente el estado a Sucio después de dos días. Cada unidad representa un periodo de 24 horas, y los cambios automáticos se producen entre las 04:00 y las 05:00.
Estrategia de asignación de reservas	Selecciona cómo quieres que Mews asigne las reservas recibidas: Selecciona De abajo a arriba si quieres que Mews asigne las reservas a los espacios en orden ascendente, desde el número de planta más bajo al más alto. Selecciona Características de espacio preferidas si quieres que Mews asigne espacios a las reservas según las características de espacio preferidas del cliente. Nota: Si configuras la estrategia de asignación de la reserva para una categoría de espacio, Mews Operations dará prioridad a dicha categoría de espacio en la estrategia de asignación. Selecciona Aleatorio si quieres que las reservas se distribuyan por igual por toda tu propiedad. Nota: Esta opción no es adecuada para propiedades que reciben muchas reservas de empresas, ya que esto provoca que los grupos se dividan. Selecciona De arriba a abajo si quieres que Mews asigne espacios a las reservas en orden descendente, desde el número de planta más alto hasta el más bajo. Nota: No puedes deshabilitar la asignación automática de espacios.
Estrategia de cálculo de disponibilidad	Selecciona cómo deberían afectar los overbookings a tus reservas: Selecciona Difusiva si deseas que los overbookings en las categorías de espacio inferiores tomen disponibilidad de las categorías de espacio superiores. Esta opción ayuda a evitar el overbooking en toda la propiedad. Selecciona Discreta si deseas que los overbookings solo afecten a la disponibilidad de la categoría de espacio con overbooking. Esta opción aumenta el riesgo de sobre reservar toda tu propiedad. Nota: Para ambas opciones, sigue siendo necesario resolver los overbookings manualmente. Puedes obtener más información sobre la estrategia de cálculo de la disponibilidad en la Línea de tiempo en esta guía.
Tipo de Check-in	Selecciona cómo y dónde los huéspedes deben realizar el check-in en tu propiedad y recoger las llaves. Esto también determina el mensaje que verán al final del proceso de check-in en línea: Selecciona Clásico si quieres pedir a tus clientes que recojan sus llaves en recepción al llegar a tu propiedad. Selecciona Llave digital si quieres que los huéspedes utilicen una llave digital para acceder a su habitación. Nota: Esta opción solo está disponible si has contratado Digital Key. Selecciona Quiosco si quieres que los huéspedes realicen el check-in en tu Mews Kiosk y creen sus llaves con un codificador de llaves. Selecciona Enviar correo de confirmación por defecto si quieres que Mews envíe automáticamente un correo electrónico a los clientes cuando se confirma su reserva. Nota: Esto se aplica a reservas que hayas creado en Mews Operations.
Impuesto Municipal	Selecciona tus Impuestos municipales.
Modo del impuesto municipal	Selecciona cómo añadirá Mews los impuestos municipales a las cuentas: Selecciona Excluido del precio si quieres que Mews añada tus impuestos municipales al precio de la reserva. Por ejemplo, si el precio de una reserva es 10 €, y el impuesto municipal 2 €, el huésped pagará 12 €. Selecciona Incluido en el precio si quieres que Mews deduzca tus impuestos municipales del precio de la reserva. Por ejemplo, si el precio de una reserva es 10 €, y el impuesto municipal 2 €, el huésped pagará 10 €.

Opciones

Campo	Descripción
Segmento del channel manager	Selecciona un segmento para las reservas creadas a través de channel managers.
Segmento de Booking Engine	Selecciona un segmento para las reservas creadas a través de Mews Booking Engine.
Segmento por defecto	Selecciona el segmento por defecto de tu servicio.
Opciones	Selecciona Facturar como paquete para permitir la agrupación de productos con el servicio reservable y mostrar en las cuentas únicamente el precio del paquete. Selecciona Tiene un segmento de negocio configurable para incluir un campo opcional en las pantallas de nueva reserva. Selecciona Tiene artículos de la cuenta ampliados para mostrar cada artículo de manera individual en las cuentas del huésped. Selecciona Tiene precio modificable para permitir que los empleados con permisos de facturación puedan modificar el precio estándar para este producto. Selecciona Tiene impuesto modificable para permitir que los empleados con permisos de empresa modifiquen el impuesto estándar para este producto. Selecciona Nuevos pedidos procesados automáticamente para que los nuevos pedidos se procesen automáticamente sin necesidad de confirmación manual por parte de un empleado. Selecciona Ofrecer al empleado para hacer que el servicio esté disponible para empleados. Selecciona El pedido genera un correo electrónico para enviar un correo electrónico de confirmación de nuevo pedido al empleado responsable y a los miembros del departamento responsable. Selecciona El pedido genera una notificación para mostrar la notificación al empleado responsable y a los miembros del departamento responsable sobre los nuevos pedidos. Selecciona El pedido requiere un segmento para que sea obligatorio seleccionar un segmento para nuevos pedidos. Selecciona El pedido requiere introducir una nota para que sea obligatorio que los huéspedes añadan detalles acerca del pedido en la sección Notas. Por ejemplo, los detalles del vuelo cuando se reserva un traslado desde el aeropuerto. Selecciona Sólo se puede reservar con productos para que el servicio sólo esté disponible cuando alguno de sus productos esté seleccionado. Por ejemplo, los huéspedes no pueden reservar un servicio de habitaciones sin haber seleccionado artículos del menú. Selecciona Cobro proporcional de los meses parciales para facturar a los huéspedes únicamente por los días que se alojan en lugar de cobrar por el mes completo. Mews calcula el precio proporcionalmente basándose en el precio medio por día. Nota: Esta opción solo está disponible para servicios mensuales. Una vez habilitada, no afecta a las reservas existentes a menos que modifiques manualmente la información de la reserva, como la fecha de inicio o fin, en cuyo caso se aplica el nuevo precio.
Opciones de visita	Selecciona Aplicar tasa de cancelación por defecto si quieres que Mews aplique automáticamente tasas de cancelación a las reservas canceladas. Selecciona Cambiar de inspeccionado a limpio durante la noche si quieres que Mews cambie automáticamente el estado de los espacios inspeccionados y vacíos de "Inspeccionados" a "Limpios" durante la noche, para asegurarte así de que tu departamento de limpieza los revisa antes de que los huéspedes realicen el check-in. Selecciona El check-in marca el espacio como sucio si quieres que Mews cambie automáticamente el estado del espacio a "Sucio" cuando un huésped realiza el check-in en él. Selecciona El check-out marca el espacio como sucio si quieres que Mews cambie automáticamente el estado del espacio a "Sucio" cuando un huésped realiza el check-out del espacio. Selecciona Cerrar cuentas saldadas en el check-out si quieres que Mews cierre automáticamente las cuentas con un saldo cero cuando un huésped realiza el check-out. Selecciona Habilitar correo electrónico automático después del check-out si quieres que Mews envíe a los huéspedes el correo electrónico "Después del check-out" automáticamente después de que realicen el check-out. Selecciona Habilitar el correo electrónico automático después del check-in si quieres que Mews envíe a los huéspedes el correo electrónico "Después del check-in" automáticamente después de que realicen el check-in. Selecciona Habilitar el correo electrónico automático de check-in en línea si quieres que Mews envíe automáticamente el correo electrónico "Check-in en línea" a los huéspedes 48 horas antes de la hora de check-in. Conduce a los huéspedes al portal de huéspedes, desde donde pueden añadir cualquier información requerida legalmente, por ejemplo, su dirección o número de pasaporte. Selecciona Habilitar la cancelación automática de las reservas opcionales si quieres que Mews cancele automáticamente las reservas opcionales en la fecha de liberación. Selecciona Habilitar check-in automático si quieres que Mews realice el check-in automático de las reservas a su hora de llegada. El check-in automático solo se aplica a las reservas confirmadas y no funciona si: El espacio no está vacío. Por ejemplo, los huéspedes anteriores no realizaron el check out, tienes el espacio reservado para uso interno o el espacio está Fuera de inventario. Has seleccionado la opción Solicitar pago o preautorización para iniciar, y el pago o importe preautorizado no cubre el coste de todas las unidades reservables que forman parte de la reserva, como el coste de las noches, días, horas o meses reservados. Nota: Si una reserva se realiza el día de la estancia después de la hora de check-in, Mews sigue realizando el check-in de la reserva automáticamente. Selecciona Habilitar check-out automático si quieres que Mews realice automáticamente el check out de las reservas a su hora de salida. Selecciona Habilitar check-out automático (para check-outs en línea) si deseas que Mews realice automáticamente el check-out de los huéspedes que hayan completado el check-out en línea a la hora de salida indicada en el sistema. Selecciona Habilitar recordatorios automáticos por correo electrónico para las reservas opcionales si quieres que Mews envíe este correo electrónico 24 horas antes de la liberación programada de una reserva opcional no confirmada. Nota: Esto se aplica a todas las reservas en estado Consultado, Opcional o Solicitado. Selecciona Habilitar la cancelación automática por no-show si quieres que Mews cancele automáticamente las reservas no presentadas del día anterior todas las mañanas a las 6:00. Selecciona Habilitar check-out en línea si quieres ofrecer a los huéspedes la opción de completar el proceso de check-out en línea a través de Mews Guest Portal. Selecciona Habilitar el código QR en los correos electrónicos si quieres adjuntar automáticamente códigos QR a los correos electrónicos de Check-in en línea, Confirmación del autor de la reserva y Confirmación que Mews envía a los huéspedes. Selecciona Habilitar la función Omitir limpieza si quieres habilitar y seleccionar entre las distintas opciones de "Omitir limpieza" disponibles, es decir, Omitir la limpieza de hoy, Omitir todas las limpiezas. Estas opciones están disponibles en la Pantalla de gestión de reservas. Nota: Esto también te permite ver el estado de Omitir limpieza para un espacio en el encabezamiento del informe Estado de los espacios. Selecciona Habilitar las mejoras de espacio durante el check-in en línea si quieres permitir a los huéspedes mejorar su espacio durante el proceso de check-in en línea. Selecciona Solicitar pago o preautorización para iniciar si deseas que el huésped preautorice una tarjeta para poder realizar el check-in a través de Mews Operations o de un sistema integrado. El pago o importe preautorizado tiene que ser igual o superior al coste de todas las unidades reservables que forman parte de la reserva, como el coste de las noches, días, horas o meses reservados. Por ejemplo, si el huésped reservó una habitación de 100 euros por noche durante 4 noches, el importe debería ser de 400 euros o superior.Nota: Si tienes esta opción habilitada, Mews marcará las reservas que no tengan tarjeta preautorizada para informarte de la necesidad de preautorización para realizar el check-in. Puedes anular este ajuste haciendo clic en "Check-in sin pago o preautorización" durante el proceso de check-in. Si tienes esta opción deshabilitada, puedes realizar el check-in de reservas que no tengan una tarjeta preautorizada en su perfil. Nota: Puedes crear la preautorización para cualquier huésped asignado a la reserva, incluido el autor de la reserva. La preautorización es válida para todos los huéspedes de una misma reserva. Selecciona Enviar correo de cancelación por defecto si quieres que Mews envíe un correo electrónico a los clientes cuando se cancele una reserva. Selecciona Enviar correo de confirmación para reservas recibidas desde un canal si quieres que Mews envíe automáticamente un correo electrónico de confirmación a los clientes cuya reserva se envió a través de un channel manager. Nota: Es probable que estos clientes también reciban un correo de confirmación por parte del canal. Selecciona Enviar correo de confirmación para reservas de Booking Engine si quieres que Mews envíe automáticamente un correo electrónico de confirmación a los clientes que creen su reserva a través de Mews Booking Engine. Selecciona Enviar correo de confirmación para reservas recibidas desde un canal si quieres que Mews envíe automáticamente un correo electrónico de confirmación a los clientes cuya reserva se envió a través de un channel manager. Nota: Es probable que estos clientes también reciban un correo de confirmación por parte del canal.

URL de reserva

Introduce la dirección URL de la página web de tu propiedad en la que se encuentra tu motor de reservas Mews Booking Engine.

URL de los Términos y condiciones

Introduce la URL de la página de términos y condiciones de la página web de tu propiedad. Cuando un cliente haga clic en Términos y condiciones de la propiedad en Mews Booking Engine, se le redirigirá a esta página.

Nota: Este campo solo es válido para Mews Booking Engine y Mews Guest Portal. Si tu propiedad utiliza Mews Kiosk, también debes introducir tus Términos y condiciones en formato HTML.

URL de la Política de privacidad

Introduce la dirección URL de la página de Términos y Condiciones de la página web de tu propiedad. Cuando un cliente haga clic en Política de privacidad de la propiedad en Mews Booking Engine, se le redirigirá a esta página.

Responsabilidad

Campo	Descripción
Empleado responsable	Selecciona al empleado responsable de los servicios reservables. Mews le informará cuando se reciban nuevos pedidos.
Departamento responsable	Selecciona el departamento responsable de los servicios reservables. Mews informará a cada miembro de este equipo cuando se reciban nuevos pedidos.
Notificar al empleado responsable sobre	Elige si quieres que Mews notifique al empleado o departamento responsable acerca de los pedidos de Mews Booking Engine, Mews Operations, o de tu channel manager.

Contabilidad

Campo	Descripción
Categoría contable	Selecciona una categoría contable por defecto para tu servicio reservable.
Categoría contable para devoluciones	Selecciona una categoría contable por defecto para los artículos devueltos.
Categoría contable para artículos cancelados	Selecciona una categoría contable por defecto para los artículos cancelados.
Categoría contable para la tasa de cancelación	Selecciona una categoría contable por defecto para las tasas de cancelación.
Categoría contable para la tasa de cancelación por no show	Selecciona una categoría contable para las tasas de cancelación aplicadas a reservas que no realizaron el check-in porque el huésped no se presentó.
Categoría contable para depósitos positivos	Selecciona una categoría contable para cargos con depósitos positivos. Nota: Esto solo se aplica en países en los que se paga el IVA en el momento de la consumición.
Categoría contable para depósitos negativos	Selecciona una categoría contable para cargos con depósitos negativos. Nota: Esto solo se aplica en países en los que se paga el IVA en el momento de la consumición.

Recepción

Campo	Descripción
Periodo reservable	Determina si el servicio reservable se basa en el uso nocturno o diurno. Obtén más información sobre los servicios reservables de uso diurno aquí. Nota: No puedes cambiar esta configuración una vez que hayas creado el servicio.
Hora de llegada	Introduce la hora oficial de llegada de tu propiedad, que será la hora de llegada por defecto para todas las nuevas reservas.
Hora de salida	Introduce la hora de salida oficial de tu propiedad, que será la hora de salida por defecto para todas las nuevas reservas.
Hora de inicio de la ocupación	La hora más temprana en que un espacio puede considerarse como ocupado en lo relativo a disponibilidad e informes.
Hora de fin de la ocupación	La última hora en que un espacio puede considerarse como ocupado en lo relativo a disponibilidad e informes.
Hora del correo electrónico de check-out en línea	Introduce la cantidad de horas y minutos antes de la hora de salida de tu propiedad que quieres que Mews envíe el correo de Check-out en línea, por ejemplo, 23 horas 30 minutos.

Actualizar servicios reservables

Para poder vender tu servicio reservable, primero debes configurar tus espacios, tarifas, y restricciones. Para ello:

En Mews Operations, ve a menú principal > Ajustes > Servicios.
Haz clic en un servicio reservable, por ejemplo, Estancia.
Actualiza los ajustes del servicio reservable
Haz clic en Guardar.

Puedes obtener más información acerca de la creación de nuevos servicios reservables aquí.

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