Paso 1: Pantalla de bienvenida

Cuando un huésped interactúa con un quiosco, lo primero que verá es la Pantalla de bienvenida. Desde esta pantalla puede:

1. Pulsar el botón Check-in para iniciar el proceso de registro.

Paso 2: Selección de la reserva

Tras pulsar el botón Check-in, los huéspedes pueden buscar su reserva:

• Escribiendo sus apellidos, o
• Escaneando el código QR desde su monedero digital o desde los correos de Confirmación o Check-in en línea.

Nota:  

• Además, Mews Kiosk puede solicitar el número de confirmación:
  • si lo configuras como requisito o,
  • si existen varias reservas que comparten el mismo apellido.
• Puedes habilitar el check-in anticipado para permitir que tus huéspedes realicen el check-in más temprano pagando una tasa.  

Ahora, los huéspedes pueden ver los detalles de su reserva, incluida la categoría de la habitación, los productos adquiridos o incluidos y su fecha de salida. A continuación, pueden confirmar su reserva y continuar con los siguientes pasos.

Paso 3: Mejoras de espacio

Los huéspedes pueden mejorar su espacio seleccionando un espacio de categoría superior en esta sección. Cuando un huésped mejora su espacio, Mews Kiosk actualiza su cuenta y muestra el nuevo precio. El precio original deja de ser visible en la cuenta del huésped. Puedes obtener más información sobre cómo ofrecer mejoras de espacio aquí.

El huésped tiene dos opciones:

• Hacer clic en Mejorar para seleccionar un espacio de categoría superior > Confirmar > Mejorar, o
• Hacer clic en No, gracias para continuar sin la mejora.  

Paso 4: Selección de espacio 

Los huéspedes pueden filtrar los espacios para seleccionar el que mejor se adapte a sus preferencias, por ejemplo, espacios con vistas al jardín o con balcón. Para que Mews Kiosk ofrezca a los huéspedes la selección de espacios, necesitas

1. Configurar la descripción y las características de cada espacio.
2. Habilitar la opción Selección de espacio por los huéspedes.
3. Desbloquear la reserva del huésped.
4. Asegurarte de que los demás espacios estén disponibles, inspeccionados y de que cada uno de ellos tenga por lo menos una característica de espacio configurada.

El huésped puede entonces: 

• Hacer clic en una o varias etiquetas para seleccionar una preferencia y, a continuación, hacer clic en Seleccionar para seleccionar un espacio, o bien
• Hacer clic en No, gracias para continuar sin seleccionar un espacio.  

Paso 5: Escanear el documento de identidad

Si tu propiedad tiene configurada la verificación, Mews pide al huésped que escanee su pasaporte, documento de identidad o permiso de conducir. El huésped puede:

1. Hacer clic en Escanear documento para escanear su documento o en Omitir. Nota: Los huéspedes solo pueden omitir este paso si la propiedad ha configurado este campo como Opcional.
2. Escanear su documento de identidad.

Si el escaneado se realiza correctamente, el huésped puede pasar al paso 6, donde Mews Kiosk rellena automáticamente sus datos. Si el escaneado no se realiza correctamente, el huésped puede hacer clic en Volver a intentar para volver a escanear.

Paso 6: Formulario de check-in

Los huéspedes deben completar su formulario de check-in durante el proceso de check-in desde el quiosco. Mews utiliza esta información para completar sus perfiles de cliente. El formulario está configurado siguiendo las configuraciones predeterminadas de Mews para tu ubicación. Puedes personalizar qué campos aparecen según el tipo de huésped, como adulto o niño. En función de tu selección, los campos aparecerán o no aparecerán en las tarjetas de registro generadas por el quiosco.

1. Para continuar con el check-in, los huéspedes deben completar los siguientes datos:
   • Foto de verificación: hacen clic en Hacerse un selfi y, a continuación, tomarse una foto. Nota: Este campo solo aparece si lo configuras. 
   • Selecciona tu nacionalidad: En este campo deben seleccionar su nacionalidad.
   • Introduce tus datos: En esta sección deben completar todos los campos obligatorios marcados con un asterisco.
   • Relación con el propietario de la reserva: Aquí deben indicar su relación con el propietario de la reserva, por ejemplo, amigo, padre u otro. Nota: Este campo sólo aparece cuando los acompañantes, y no los propietarios de la reserva, completan el formulario de check-in.
   • Documento de identidad: Aquí deben completar todos los campos obligatorios marcados con un asterisco.
   • Marcar la casilla ‘Estoy de acuerdo con las Normas del alojamiento’.
   • Marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones de la propiedad y los Términos y Condiciones de Mews.  
   • En la sección Firma, deben firmar el formulario de check-in.  

2. Hacer clic en Continuar.  

Nota:  

• El número de tarjetas de acompañante que genera el sistema equivale al número de acompañantes añadidos a esa reserva. 
• El quiosco sólo pide a los acompañantes que cumplimenten formularios de registro individuales si así lo exige la legislación. Si los huéspedes comparten dirección, pueden pulsar en "Usar dirección" para copiar la información del huésped anterior. 
• Los huéspedes pueden eliminar a otros huéspedes haciendo clic en Eliminar. Esta opción solo está disponible en los países en los que el marco legal exige recopilar los datos de todos los huéspedes.

Paso 7: Añadir productos

Los huéspedes pueden personalizar su estancia añadiendo productos durante el proceso de check-in. Esta pantalla solo está disponible si has habilitado opción "Antes del check-in" en los ajustes del servicio reservable correspondiente.  

El huésped puede:

• Pulsar el botón + Añadir para añadir el producto o productos que desee, o
• Pulsar el botón Continuar para continuar con el proceso sin añadir productos.  

Paso 8: Pantalla de pago

Si tienes un dispositivo Mews Terminal conectado a tu quiosco, los huéspedes podrán pagar su estancia durante el proceso de check-in o pagar a través de un código QR con su smartphone.

El huésped puede:

• Hacer clic en Pagar ahora para pagar todos los artículos de la cuenta o
• Hacer clic en Dividir cuenta para dividir la cuenta entre huéspedes o tarjetas de pago y, a continuación,
  1. Hacer clic en + Crear cuenta para crear una nueva cuenta.
  2. Hacer clic para seleccionar los artículos que desea mover y, a continuación, hacer clic en Mover artículos.
  3. Hacer clic para seleccionar la nueva cuenta o hacer clic en + Crear cuenta para crear otra y, a continuación, hacer clic en Mover.
  4. Hacer clic en + Añadir datos de empresa para añadir los datos de la empresa a la cuenta, si es necesario.
  5. Hacer clic para seleccionar la cuenta que desea pagar y hacer clic en Pagar.

El huésped puede seguir las instrucciones en el Mews Terminal o escanear el código QR con su móvil para completar el pago en su propio dispositivo.

 Nota: Si la reserva es una reserva de grupo, Mews carga todos los importes al propietario de la reserva. Mews sólo cobra a los acompañantes por aquellos artículos que hayan añadido durante sus propios procesos de check-in. 

Paso 9: Codificar llaves

Si has habilitado un codificador de llaves, tus huéspedes podrán codificar sus llaves directamente desde el quiosco. Desde él, pueden:

1. Seleccionar la cantidad de llaves que desean crear.
2. Hacer clic en Continuar.  
3. Seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla. Nota: Puedes editar estas instrucciones en la pantalla de ajustes de Mews Kiosk.   

4. Pulsar en Continuar.  

Paso 10: Pantalla de check-in realizado correctamente 

Tras completar correctamente todos los pasos del check-in, tus huéspedes podrán:

1. Pulsar Confirmar para ver los detalles de la habitación y cómo llegar a ella.
2. Pulsar Continuar para ver el mensaje de agradecimiento.
3. Pulsar Finalizar para completar su check in.  

Nota: Puedes personalizar el mensaje anterior desde el campo "Mensaje de agradecimiento" de la página de ajustes de Mews Kiosk. Si deseas editar el nombre del espacio y las instrucciones para llegar a él, puedes hacerlo desde la configuración del espacio.

• Configuración de Mews Kiosk
• Mews Kiosk