Para procesar pagos puedes vincular tu aplicación Mews Kiosk con un dispositivo Mews Terminal o puedes permitir que tus huéspedes paguen con sus dispositivos a través de un código QR. Para aprender a conectar Mews Kiosk con tu dispositivo Mews Terminal, sigue las instrucciones de esta guía.

 

 

En este artículo te explicaremos:

• Requisitos previos a la puesta en marcha
  • Tableta Android
  • Tableta iPadOS
  • Sistema de pagos
• Cómo configurar Mews Kiosk
  • Paso 1: Instalar la integración Mews Kiosk
    • Conectar la integración
    • Conectar tus codificadores de llaves
    • Conectar tus dispositivos Mews Terminals
  • Paso 2: Configurar tu quiosco en Mews Operations
  • Paso 3: Instalar la aplicación Mews Kiosk en tu tablet
  • Paso 4: Configurar tus Términos y Condiciones
  • Caché de datos del quiosco

 

Requisitos previos a la puesta en marcha

 

Tableta Android

• Android 7.0 o superior 
• Una pantalla de 10 pulgadas con una resolución mínima de 1080p  
• Cámara frontal y trasera  

 

Tableta iPadOS

• iPadOS 13 o superior  

Nota:  

• Mews recomienda iPad Pro. 
• Mews Kiosk no es compatible con iPad Mini. 

 

Sistema de pagos

También debes proporcionar un sistema para realizar los pagos, como: 

• Un dispositivo Mews Terminal, el cual puedes conectar fácilmente a tu Mews Kiosk,
• Un código QR que tus huéspedes puedan escanear con sus dispositivos, o 
• Una automatización de pagos, la cual puedes conseguir si tus grupos tarifarios tienen habilitado el pago automático. 

Nota: No importa qué acción de pago selecciones aquí. Si quieres procesar pagos directamente a través del quiosco durante el check-in y el check-out, necesitas conectar un dispositivo Mews Terminal o habilitar los pagos mediante el dispositivo del huésped.    

 

Cómo configurar Mews Kiosk

Paso 1: Instalar la integración Mews Kiosk

Conectar la integración 

1. En Mews Operations, ve a menú principal > Marketplace. 
2. En la barra de búsqueda, escribe Mews Kiosk para encontrar la integración y haz clic en Conectar integración 
3. Si la integración se conecta con éxito, el sistema te redirigirá a la pestaña Mis suscripciones. 

 

Conectar tus codificadores de llaves

1. En tu lista de integraciones activas, busca Mews Kiosk y haz clic en Editar
2. En Dispositivos conectados, selecciona todos los codificadores de llaves que quieres utilizar con Mews Kiosk
3. Haz clic en Guardar

 

Conectar tus dispositivos Mews Terminals

1. Si quieres conectar tus dispositivos Mews Terminals, selecciona las terminales desde la lista desplegable del campo Dispositivos conectados 
2. Haz clic en Guardar 

 

Paso 2: Configurar tu quiosco en Mews Operations

Para poder instalar la aplicación Mews Kiosk en tu dispositivo móvil, primero tendrás que configurar tu quiosco en Mews Operations.

1. En Mews Operations, ve a menú principal  > Ajustes > Servicios.
2. Haz clic en un Servicio reservable 
3. Haz clic en Quioscos 
4. Haz clic en el botón +. 
5. Completa todos los campos relevantes, tal y como te explicamos en la siguiente tabla
6. Haz clic en Guardar. Mews Operations generará automáticamente un código QR para esta configuración, con el fin de utilizarlo en la instalación de la app Mews Kiosk en el paso 3.  

Nota: Los cambios en la configuración del quiosco pueden tardar hasta 15 minutos en aparecer en el dispositivo. Borra la caché del quiosco para aplicar los cambios inmediatamente. Consulta cómo hacerlo más abajo.

 

Campo	Descripción
Añadir traducción	Haz clic para seleccionar los idiomas que desees utilizar en tu quiosco. Cuando seleccionas un idioma distinto del predeterminado en tu propiedad, algunos campos en esta pantalla tendrán una línea adicional para que puedas añadir las traducciones
Nombre	Introduce un nombre para identificar el quiosco, por ejemplo "Quiosco del vestíbulo izquierdo".
Tema	Selecciona el esquema de colores que quieres usar: Claro u Oscuro
Integración Connector	Haz clic para seleccionar la integración Mews Kiosk que conectaste en el Paso 1.
Idioma por defecto	Selecciona el Idioma por defecto que deseas que Mews muestre en tu quiosco
Codificador de llaves	Si estás utilizando Mews Kiosk con un dispositivo codificador de llaves, selecciona aquí el dispositivo con el que quieres conectarlo. Nota: Solo podrás hacer esto si has configurado una integración de codificación de llaves.
Método de pago	Haz clic para seleccionar el método de pago que deseas utilizar: Terminal: Para permitir a los huéspedes pagar a través de los terminales de pago que hayas configurado. Dispositivo del huésped: Para permitir a los huéspedes pagar a través de sus teléfonos escaneando un código QR. Nota: Si no has configurado un terminal y deseas aceptar pagos a través del dispositivo de un huésped durante el check-in, debes seleccionar la opción Verificación del saldo en el campo Opciones habilitadas que aparece a continuación.    Nota: También puedes eliminar un método de pago conectado haciendo clic en el menú desplegable.
Terminal de pago	Aquí puedes seleccionar el terminal de pago que quieres conectar
Opciones habilitadas	Selecciona Reasignación automática de espacios: Para transferir automáticamente una reserva a un espacio disponible e inspeccionado si su espacio actualmente asignado no está listo    Haz clic para seleccionar Crear perfiles de empresa automáticamente: Para crear automáticamente un nuevo perfil de empresa. Nota: Si no lo seleccionas, el sistema crea una tarea para que el personal cree manualmente el perfil de empresa.  Selecciona Verificación del saldo: Para asegurarte de que los huéspedes solo pueden realizar el check-in o check-out si han pagado su reserva actual en el quiosco. Puedes deseleccionar esta opción si deseas permitir que los huéspedes realicen el check-in incluso si no han pagado su reserva actual  Nota: La opción Verificación del saldo sólo se aplica cuando el huésped es el propietario de la cuenta y no hay ninguna empresa asociada a ella. Haz clic para seleccionar Los huéspedes pueden eliminar a otros huéspedes: Para permitir que los huéspedes eliminen a otros huéspedes durante el check-in. Nota: Mews Kiosk solo permite esta acción si no afecta a los ingresos. Por ejemplo, los huéspedes no pueden eliminar a otros si su reserva incluye un producto con precio por persona. Haz clic para seleccionar Los huéspedes pueden dividir cuentas: Para permitir que los huéspedes dividan artículos de las cuentas con otros huéspedes. Haz clic para seleccionar Selección de espacio por los huéspedes: Para permitir a los huéspedes elegir su espacio durante el proceso de check-in. Nota: Para poder habilitar esta opción, primero tienes que añadir la descripción y las características de cada espacio.  Haz clic para seleccionar Mejoras de espacio: Para permitir a los huéspedes mejorar su espacio durante el check-in.  Nota:  Mews Kiosk calcula automáticamente el precio de la mejora, no puedes ajustarlo. El precio de la mejora es la diferencia entre el precio original de la reserva del huésped y el precio actual del espacio mejorado. Por ejemplo, si el huésped reserva originalmente un espacio con un precio de 100 € por noche y luego elige uno de 120 € por noche, Mews Kiosk ofrecerá la mejora por 20 € adicionales por noche.  Si el nuevo espacio cuesta menos que la habitación original, Mews Kiosk no ofrece una mejora.  Haz clic para seleccionar Modo interno: Para pasar del "modo para huéspedes" al "modo interno" a través de un código pin o Deselecciona esta opción para mantener la aplicación Kiosk bloqueada en el "modo para huéspedes”  Haz clic para seleccionar Utilizar cámara trasera para escanear documentos de identidad en modo cliente:  Para permitir que los huéspedes escaneen sus documentos de identidad y rellenen automáticamente sus datos personales en el formulario de registro.
Periodo de gracia del check-in	Introduce un periodo de tiempo durante el cual tus huéspedes puedan realizar el check-in a través del quiosco sin que se les cobre una tasa por check-in anticipado. Por ejemplo si la hora de entrada para una reserva es a las 15:00 y configuras el periodo de gracia en 10 minutos, los clientes podrán realizar el check-in a través del terminal sin cargo alguno a partir de las 14:50.  Si no configuras una tasa por check-in anticipado, puedes utilizar esta opción para impedir que los huéspedes realicen el check-in desde el quiosco con antelación. Por ejemplo si la hora de entrada para una reserva es a las 15:00 y configuras el período de gracia en 2 horas, los clientes no podrán realizar el check-in desde el terminal hasta las 13:00.
Tasa por check-in anticipado	Haz clic para seleccionar una Tasa por check-in anticipado desde tu lista de productos. Aquí puedes configurarlo como un producto dentro de tu servicio reservable. Si no configuras una tasa por check-in anticipado, los huéspedes podrán realizar el check-in anticipado sin coste adicional. Nota: Para poder cobrar la tasa de check-in anticipado, es necesario conectar un dispositivo Mews Terminal a tu quiosco.
Periodo de gracia del check-out	Introduce un periodo de gracia para permitir a los huéspedes realizar el check-out a través del quiosco después de la hora oficial de check-out. Por ejemplo, si la hora de salida de una reserva es a las 11:00 horas y configuras el periodo de gracia en 30 minutos, el cliente podrá realizar el check-out a través del quiosco hasta las 11:30 horas.   Puedes configurar el 'Periodo de gracia del check-out' con una duración de entre 0 minutos y 2 horas. Si no seleccionas un periodo de tiempo aquí, Mews lo establece en 15 minutos por defecto
Información necesaria para registrarse en un quiosco	Selecciona Apellidos y número de confirmación para que los huéspedes tengan que introducir ambos para encontrar su reserva. Solo apellidos para que los huéspedes solo necesiten introducir sus apellidos para localizar la reserva. Nota: Es posible que los huéspedes deban introducir su número de confirmación cuando: La reserva ya haya realizado el check-out, o Hay varios huéspedes con el mismo nombre y apellidos.
Información necesaria para pagar en un quiosco	Selecciona Sólo número de habitación para que los huéspedes introduzcan sólo su número de habitación para realizar la salida. Sólo ap ellidos para que los invitados introduzcan sólo sus apellidos al pasar por caja. Número de habitación o apellido para que los huéspedes introduzcan su número de habitación o su apellido al realizar la salida. Tanto el número de habitación como el apellido para que los huéspedes introduzcan tanto su número de habitación como su apellido al realizar la salida.
Instrucciones para la recogida de las llaves	Si estás utilizando Mews Kiosk con un dispositivo de codificación de llaves, introduce un mensaje para el primer paso que el huésped tendrá que realizar para codificar su propia llave, por ejemplo: "Toma una llave del montón". Los huéspedes verán este mensaje en el lado izquierdo de la pantalla.
Instrucciones de codificación de llaves	Si estás utilizando Mews Kiosk con un dispositivo de codificación de llaves, introduce un mensaje para el segundo paso que el huésped tendrá que realizar para codificar su propia llave. Por ejemplo: "Coloca la llave en el codificador de llaves". Los huéspedes verán este mensaje en el lado derecho de la pantalla
Mensaje de agradecimiento	Introduzca un mensaje personalizado que tus huéspedes verán cuando completen el check-in, por ejemplo, "Has completado tu check-in. Te deseamos una agradable estancia”. Nota: Si has configurado un Nombre externo e Instrucciones para el espacio, el sistema muestra al huésped esta información en esta pantalla, junto al mensaje de agradecimiento.
Instrucciones de contacto	Introduce el mensaje que verán los huéspedes cuando hagan clic en el botón de Ayuda. Por ejemplo: "Si tienes problemas para completar el registro, llama al 555-555-555..."). Nota: Mews Kiosk solo muestra el botón Ayuda si has completado este campo
Instrucciones para el check-out	Introduce un mensaje que tus huéspedes verán una vez que hayan completado con éxito su check-out. Por ejemplo, "Has finalizado el check-out, si necesitas una copia de tu cuenta, llama al 555-555-555".
URL del vídeo de codificación de llaves	Si estás usando Mews Kiosk con un dispositivo codificador de llaves, introduce la URL de un vídeo con instrucciones que explique cómo usar el dispositivo. Debes introducir la URL con el siguiente formato: https://www.example.com. Nota: Esta dirección debe ser un enlace directo y públicamente accesible. No puedes proporcionar un enlace a un sitio web para compartir vídeos como YouTube.
URL del vídeo salvapantallas	Introduce la URL de un vídeo salvapantallas para que tu dispositivo lo reproduzca tras 10 minutos de inactividad. Debes introducir la URL con el siguiente formato: https://www.example.com. Nota: Esta dirección debe ser un enlace directo y públicamente accesible. No puedes proporcionar un enlace a un sitio web para compartir vídeos como YouTube.
Cargar	Carga imágenes para que el quiosco las muestre en las pantallas de Bienvenida, Buscar reserva y Resumen de la reserva y Check-in completado. El quiosco muestra las imágenes siguiendo el orden en que fueron cargadas.   Nota: Puedes cargar hasta 4 imágenes y cambiar su orden haciendo clic en el icono .

Paso 3: Instalar la aplicación Mews Kiosk en tu tablet

Si tu dispositivo es nuevo, y aún no está configurado, completa la configuración inicial siguiendo las instrucciones del dispositivo. Tras configurar tu dispositivo, sigue estos pasos para instalar Mews Kiosk:

1. Descarga la aplicación "Mews Kiosk" desde Apple store o desde Google Play
2. Abre la aplicación Mews Kiosk
3. Selecciona Configurar  
4. La aplicación preguntará si puede acceder a la cámara del dispositivo, selecciona Permitir.
5. En Mews Operations, ve a menú principal  > Ajustes > Servicios.
6. Selecciona tu Servicio reservable. A continuación ve a Quioscos y selecciona el quiosco que configuraste en el Paso 2 de esta guía  
7. Desde la aplicación Mews Kiosk, escanea el código QR de la parte inferior de la página de configuración del quiosco  

Si usas la aplicación Mews Kiosk con el "modo para huéspedes", tus huéspedes podrán realizar el check-in y check-out por su cuenta usando este quiosco Mews Kiosk.

Atención: Asegúrate de ‘bloquear’ la aplicación Mews Kiosk en el dispositivo para evitar que los huéspedes accedan a otras funciones del dispositivo, como el navegador de internet o las aplicaciones de mensajería. 

• Para iPadOS, sigue las instrucciones de la guía "Configurar el Acceso Guiado” 
• Para Android, sigue las instrucciones de la guía “Fijar la aplicación Mews Kiosk"

   

Paso 4: Configurar tus Términos y Condiciones

Antes de empezar a utilizar Mews Kiosk, es importante que añadas los términos y condiciones de tu propiedad para cumplir con los requisitos de tu proveedor de pasarela de pago, es decir, Adyen o Stripe. 

1. En Mews Operations, ve a menú principal  > Ajustes > Servicios. 
2. Haz clic en el Servicio reservable correspondiente. 
3. Haz clic en Documentos 
4. Haz clic en +. 
5. En Tipo, selecciona Términos y condiciones 
6. Haz clic en Crear 
7. Introduce tus términos y condiciones utilizando un editor Markdown 
8. Haz clic en Guardar  

Nota: 

• Mews Kiosk no admite el campo Opciones, por lo que tus huéspedes solo podrán ver los Términos y Condiciones que introduzcas en Documentos. Si tu propiedad utiliza Mews Kiosk, tendrás que introducir tus Términos y condiciones utilizando un editor Markdown. 
• Para añadir y mostrar las Normas internas, durante el paso 5 selecciona Normas en el campo Tipo. Introduce las normas internas en la sección Contenido y haz clic en Guardar.  

Puedes obtener más información acerca de todo lo que Mews Kiosk puede ofrecer a tus huéspedes en esta guía.   

 

Caché de datos del quiosco

Nota: Los cambios en la configuración del quiosco no aparecen inmediatamente en el dispositivo..

 

Mews Kiosk almacena en caché la configuración y los datos de la propiedad en el dispositivo. Esto mejora el rendimiento y reduce los tiempos de carga.

• Los cambios en la configuración del quiosco tardan un tiempo en reflejarse en el dispositivo
• El quiosco actualiza los datos automáticamente tras un intervalo determinado
• Puedes borrar la caché del dispositivo para aplicar los cambios de inmediato

 

Tiempos de actualización de la caché:

• 15 minutos: configuración del quiosco y tipos de cambio
• 24 horas: ajustes de la empresa y documentos de servicio

 

Para aplicar los cambios inmediatamente:

1. Mantén pulsado el nombre del hotel en la esquina superior izquierda de la tableta
2. Introduce tu PIN
3. Selecciona Ajustes
4. Selecciona Borrar caché
5. Inicia una nueva sesión

 

Nota: Usa esta opción después de actualizar la configuración si necesitas ver los cambios de inmediato.