Cómo configurar e invitar a huéspedes al proceso de check-in en línea en Mews Operations

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El check-in en línea permite a los huéspedes completar sus trámites de registro a través del portal de huéspedes Mews Guest Portal antes de su llegada. Por ejemplo, pueden rellenar y firmar sus tarjetas de registro. Esto reduce el trabajo manual del personal, ahorrando tiempo tanto a los huéspedes como a los empleados. Al realizar el check-in en línea, los huéspedes se ahorran las esperas a su llegada, asegurando una experiencia más cómoda y fluida. Mews almacena automáticamente las tarjetas de registro que los huéspedes rellenan durante el check-in en línea en los perfiles de cliente correspondientes en Mews Operations.

Hay varias formas de incentivar a más y más huéspedes a realizar el check-in en línea. Personalizar los mensajes de check-in puede aumentar los check-in en línea hasta en un 60%.  Puedes aprender más sobre cómo personalizar tus correos electrónicos aquí.  También puedes ofrecer servicios reservables y productos a los huéspedes como plazas de aparcamiento, salas de reuniones o bicicletas. 

En este artículo te explicamos cómo realizar las siguientes acciones que te permitirán aumentar los check-in en línea:

Cómo configurar el check-in en línea en Mews Operations

Puedes configurar el check-in en línea desde la página de ajustes de tus servicios reservables en Mews Operations.  

  1. En Mews Operations, ve a menú principal   > Ajustes > Servicios 
  2. Selecciona un Servicio reservable por ejemplo, Estancia o Alojamiento. Si tienes configurados otros servicios, como salas de reuniones o espacios de co-working, también puedes personalizar el proceso de check-in para esos servicios.  

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Para configurar el proceso de check-in debes:  

  • añadir instrucciones de check-in,
  • añadir las normas de tu propiedad 
  • configurar el formulario de registro y,
  • por último, invitar a los huéspedes a realizar el check-in en línea.

A continuación, te explicamos todos los pasos necesarios para configurar el check-in en línea: 

Cómo añadir instrucciones de check-in

  1. Haz clic en Documentos y, a continuación, haz clic en + .
  2. En Tipo haz clic en Instrucciones para el check-in. Nota: En esta guía puedes encontrar más información sobre cómo configurar los distintos Tipos de documento dirigidos a los huéspedes, incluidos tus Términos y condiciones y tu Política de privacidad. 
  3. Haz clic en Crear.
  4. Introduce las instrucciones de check-in y haz clic en Guardar.
Este mensaje se le mostrará al huésped en la última pantalla del proceso de check-in en línea.
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Cómo añadir las normas del alojamiento

    1. Haz clic en Documentos y, a continuación, haz clic en +.
    2. En Tipo, selecciona Normas. Nota: En esta guía puedes obtener más información sobre cómo configurar los distintos Tipos de documento dirigidos a los huéspedes, incluidos tus Términos y condiciones y tu Política de privacidad.
    3. Ve a la pestaña Facturación.
    4. Introduce las normas de tu propiedad. Añade cualquier información importante, como imágenes o enlaces. Nota: Puedes copiar y pegar o arrastrar y soltar una imagen directamente en el campo Descripción.
    5. Haz clic en Guardar 
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    Nota:  

    • Los huéspedes aceptan las normas internas de tu propiedad al realizar el check-in en línea. Puedes obtener más información sobre el proceso de check-in en línea aquí. 
    • Cuando los huéspedes completan el check-in en línea, el sistema confirma la presentación de las normas del alojamiento en la tarjeta de registro digital del huésped.  
     

    Cómo configurar el formulario de registro

    Por defecto, Mews configura tus tarjetas de registro para solicitar toda la información requerida por ley en tu país. Si deseas solicitar más información a los huéspedes, puedes personalizar tus formularios de registro en cualquier momento. Puedes obtener más información sobre cómo configurar tus tarjetas de registro en esta guía.        
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    Cómo invitar a los huéspedes al check-in en línea

    Hay ciertos correos electrónicos que Mews envía por defecto a tus huéspedes. El sistema añade el botón "check-in en línea" en estos correos introduciendo el marcador de posición {signInLink}, como puedes ver a continuación:

    • Liquidación automática fallida
    • Antes del check-in
    • Recordatorio antes del check-in
    • Invitación de acompañante
    • Correo electrónico del huésped verificado
    • Recordatorio de reserva opcional
    • Pago fallido
    • Presupuesto 

    understandingonlinecheckin5.png

    Incluso puedes añadir un enlace a tu correo electrónico en lugar del botón de check-in en línea. Solo tienes que sustituir el marcador de posición {signInLink} por {signInUrl} cuando personalices la plantilla de correo electrónico.  

    Puedes obtener más información sobre los correos electrónicos que Mews envía a los clientes aquí y sobre el uso de marcadores de posición en los correos electrónicos aquí.  

    Para más información acerca de cómo deshabilitar el check-out en línea, consulta esta guía.  

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