Sabemos lo importante que es mantener a tus clientes informados sobre el estado de sus reservas y pagos.  

Para ahorrarte tiempo, Mews envía algunos correos de forma automática. También puedes personalizar, deshabilitar o enviar algunos de ellos manualmente.  

• Mews envía automáticamente un correo electrónico automático cuando sucede algo, por ejemplo, cuando falla un pago con tarjeta. Los correos electrónicos automáticos pueden habilitarse y deshabilitarse.
• Puedes decidir qué correos electrónicos deseas enviar de forma manual, de este modo, Mews no pueda habilitarlos o deshabilitarlos. En vez de eso, puedes seleccionar si quieres enviarlos por defecto o no.

A continuación te explicamos un par de términos que debes conocer:

• Un booker es un cliente que no se hospeda y que hace una reserva para otra persona
• El propietario de la reserva es el huésped principal de una reserva
• El acompañante es cualquier persona en una reserva que no es el propietario de la reserva

En esta guía profundizaremos en los siguientes correos electrónicos:

• Plantillas de correos electrónicos de servicios reservables
  • Después del check-in
  • Después del check-out
  • Liquidación automática fallida
  • Confirmación del booker
  • Reserva abandonada
  • Cancelación
  • Invitación de acompañante
  • Confirmación
  • Correo electrónico del huésped verificado
  • Check-in en línea
  • Recordatorio de check-in en línea
  • Check-out en línea
  • Recordatorio de reserva opcional
  • Pago Fallido
  • Presupuesto
  • Enlace de inicio de sesión
• Plantillas de correos electrónicos generales
  • Cuenta enviada
  • Recordatorio de varias facturas
  • Verificación de tarjeta necesaria
  • Recordatorio de factura
  • Verificación del método de pago necesaria
  • Solicitud de pago creada
  • Verificación de pago fallida
  • Pago Exitoso
  • Preautorización exitosa
  • Mensaje no leído
  • Código de verificación

Plantillas de correos electrónicos de servicios reservables

Después del check-in 

Mews envía este correo automáticamente cuando un huésped realiza el check-in.

Nota: Para enviar este correo, tienes que habilitarlo.
 

Después del check-out

Mews envía automáticamente este correo electrónico cuando un huésped realiza el check-out. Cuando proporcionas un número de identificación de TripAdvisor al configurar la cuenta de tu propiedad, Mews incluye automáticamente un enlace para revisar tu propiedad en este correo electrónico.

Nota: Para enviar este correo electrónico, tienes que habilitarlo.
 

Pago automático fallido

Mews envía este correo automáticamente cuando falla un pago automático, ya sea porque no hay una tarjeta asociada a la reserva o porque se produce algún error con la tarjeta asociada, por ejemplo, fondos insuficientes, o datos de pago incorrectos. Nota: Mews no envía este correo electrónico si la tarjeta es virtual.
 

Confirmación del booker

Mews envía este correo de confirmación cuando un booker realiza una reserva o confirma una reserva opcional o una solicitud de reserva. Esta es la versión que Mews envía a los creadores de las reservas y no a los propietarios de las mismas.

Nota: Cuando lo habilitas, Mews envía este correo automáticamente para las reservas realizadas a través de un canal y para las reservas directas, como las reservas a través de Mews Booking Engine. Puedes enviarlo manualmente cuando realizas una reserva en Mews Operations, lo que significa que puedes decidir si quieres enviarlo o no.
 

Reserva abandonada

Mews envía este correo electrónico cuando un huésped no realiza a tiempo el pago de una reserva opcional hecha a través de Mews Booking Engine. Mews no envía automáticamente por defecto el correo electrónico de cancelación de reserva abandonada. Para activar esta función, envía un ticket de soporte a través del Asistente virtual de Mews.
 

Cancelación

Mews envía este correo electrónico a los huéspedes cuando se cancela una reserva. Mews sólo envía correos electrónicos de cancelación para las reservas creadas por ti o tu huésped a través de Mews Booking Engine o de Mews Operations, no para las creadas a través de una integración. Si la reserva no se realiza a través de Mews Booking Engine o Mews Operations, Mews no envía el correo electrónico, aunque marques la casilla "Enviar correo electrónico sólo al cliente".

Nota:

• Si la reserva forma parte de un bloqueo de disponibilidad reservado a través de Mews Guest Portal, Mews sólo enviará el correo electrónico al propietario de la reserva, no al autor de la reserva.
• Si el sistema no tiene ninguna dirección de correo electrónico del propietario de la reserva, Mews enviará el correo electrónico al autor de la reserva.
   

Invitación de acompañante 

Mews envía automáticamente este correo electrónico a un acompañante cuando un cliente lo añade a una reserva desde el portal de huéspedes. En el correo se les invita a proporcionar toda la información requerida por ley antes de su estancia.

Confirmación 

Mews envía este correo electrónico a los huéspedes cuando se confirma su reserva.
 

Nota: Tienes la opción de adjuntar un código QR en este correo electrónico para agilizar el proceso de check-in. Descubre cómo habilitar, deshabilitar o eliminar los códigos QR adjuntos.
 

Correo electrónico del huésped verificado

Mews envía este correo electrónico automáticamente cuando los huéspedes que reservan a través de terceros verifican su dirección de correo electrónico.
 

🙋‍♀️ ¿Quién es el destinatario? El propietario de la reserva.
🚫 ¿Se puede deshabilitar? No.
✍️ ¿Se puede personalizar? Sí.
📩 ¿Se puede reenviar manualmente? No.

 

Check-in en línea

Mews envía automáticamente este correo electrónico 48 horas antes del check-in. Si la reserva ha sido creada menos de 48 horas antes del check-in, este correo se envía inmediatamente. Conduce al cliente al portal de huéspedes, desde donde puede añadir cualquier información requerida por ley, como su dirección o su número de pasaporte. Mews no envía este correo electrónico si tu huésped ya ha proporcionado toda la información requerida por ley.

Por defecto, este correo electrónico incluye un código QR adjunto para ayudar a agilizar el proceso de check-in en las propiedades que utilizan Mews Kiosk. Puedes deshabilitar esta opción.

 

Nota: Si creas una reserva después de la hora de check-in de tu propiedad, Mews no enviará este correo electrónico. Por ejemplo, si la hora de check-in de tu propiedad está configurada para las 15:00, y creas una reserva a las 18:00 para ese mismo día, Mews no envía el correo electrónico.

 

🙋‍♀️ ¿Quién es el destinatario? El propietario de la reserva y cualquier acompañante cuya dirección de correo electrónico esté registrada en Mews

🚫 ¿Puede deshabilitarse? Sí.

✍️ ¿Puede personalizarse? Sí.

📩 ¿Puedes reenviarlo manualmente? Sí

 

 

 

Recordatorio de check-in en línea

Mews envía automáticamente este correo electrónico después de las 09:00 del día de llegada a todos los huéspedes que recibieron los correos electrónicos de "Check-in en línea" pero que aún no han completado el proceso de check-in en línea. 

Por defecto, este correo electrónico incluye un código QR adjunto para ayudar a agilizar el proceso de registro. Puedes deshabilitar esta opción, para más información, consulta esta guía. 
 

🙋‍♀️ ¿Quién es el destinatario? Los huéspedes que no realizaron el check-in en línea después de recibir el correo electrónico Check-in en línea.
🚫 ¿Puede deshabilitarse? Sí, pero sólo si deshabilitas el correo 'Check-in en línea'. No se puede deshabilitar por separado.

✍️ ¿Se puede personalizar? Sí.
📩 ¿Se puede reenviar manualmente? No.
 

Check-out en línea

Mews envía este correo electrónico antes de la salida del huésped. Contiene un enlace que lleva a los huéspedes al check-out en línea. Puedes configurar el momento en el que quieres que Mews envíe este correo.
 

Nota: Mews solo envía este correo electrónico si has habilitado el check-out en línea.
 

🙋‍♀️ ¿Quién es el destinatario? El propietario de la reserva.

🚫 ¿Puede deshabilitarse? Sí.

✍️ ¿Puede personalizarse? Sí.

📩 ¿Puedes reenviarlo manualmente? No.

 

 

Recordatorio de reserva opcional  

Puedes decidir si quieres que Mews envíe este correo electrónico 24 horas antes de la hora prevista para la liberación de una reserva opcional no confirmada. Esto incluye cualquier reserva que se encuentre en estado opcional, consultado o solicitado. 
 

Nota: Para enviar este correo electrónico, tienes que habilitarlo.

Pago fallido 

Mews envía este correo electrónico automáticamente cuando un pago en línea, como un pago a través de Mews Payments, falla por algún motivo, por ejemplo, fondos insuficientes o una tarjeta no válida.
 

Nota: Mews no envía este correo electrónico si la tarjeta es virtual.
 

Presupuesto  

Puedes enviar este correo electrónico cuando creas una reserva opcional o una solicitud. Contiene un resumen de la reserva o reservas opcionales.

Nota: 

• Si un cliente tiene más de una reserva opcional, Mews incluye todas en el correo electrónico. Si hay más de cinco reservas opcionales para enviar, Mews adjuntará al correo electrónico un documento PDF con el resumen de cada reserva. 
• Las reservas solo pueden ser confirmadas por los huéspedes.

 

🙋‍♀️ ¿Quién es el destinatario? El propietario de la reserva. Nota: Si el sistema no dispone de la dirección de correo electrónico del propietario de la reserva, Mews envía el correo electrónico al booker.

🚫 ¿Puede deshabilitarse? No

✍️ ¿Puede personalizarse? Sí.

📩 ¿Puedes reenviarlo manualmente? Sí.

 

    

Correo electrónico del huésped verificado

Mews envía este correo electrónico automáticamente a los huéspedes cuando acceden a su reserva a través un enlace expirado de una comunicación anterior. El correo electrónico contiene un nuevo enlace de inicio de sesión.
 

🙋‍♀️ ¿Quién es el destinatario? El propietario de la reserva.
🚫 ¿Puede deshabilitarse? No.
✍️ ¿Puede personalizarse? Sí.
📩 ¿Puedes reenviarlo manualmente? No.
 

 

Plantillas de correos electrónicos generales 

Cuenta enviada 

Puedes enviar por correo electrónico la cuenta de tu cliente después de cerrarla.
 

🙋‍♀️ ¿Quién es el destinatario? El cliente que pagó la cuenta.

🚫 ¿Puede deshabilitarse? N/A

✍️ ¿Puede personalizarse? Sí

📩 ¿Puedes reenviarlo manualmente? Puedes enviar la cuenta tantas veces como quieras

 

Recordatorio de varias facturas 

Puedes enviar manualmente un recordatorio al propietario de una cuenta que tiene facturas pendientes. 

🙋‍♀️ ¿Quién es el destinatario? El propietario de la cuenta. 

🚫 ¿Puede deshabilitarse? N/A 

✍️ ¿Puede personalizarse? Sí. 

📩 ¿Puedes reenviarlo manualmente? Puedes enviar el correo electrónico tantas veces como quieras. 

 

Verificación de tarjeta necesaria

Mews envía automáticamente este correo electrónico a los clientes cuando deben verificar un pago.
 

🙋‍♀️ ¿Quién es el destinatario? El huésped que realiza el pago.

🚫 ¿Puede deshabilitarse? No

✍️ ¿Puede personalizarse? Sí.

📩 ¿Puedes reenviarlo manualmente? No.

   

Recordatorio de factura

Puedes enviar manualmente un recordatorio al titular de la factura para informarle de que tiene una factura pendiente.

🙋‍♀️ ¿Quién es el destinatario? El propietario de la cuenta.

🚫 ¿Puede deshabilitarse? No disponible.

✍️ ¿Puede personalizarse? Sí.

📩 ¿Puedes reenviarlo manualmente? Puedes enviar el correo electrónico tantas veces como quieras.

Verificación del método de pago necesaria

Mews envía este correo automáticamente a los huéspedes cuando necesitan verificar una preautorización.
 

🙋‍♀️  ¿Quién es el destinatario? El cliente que realiza el pago

🚫 ¿Puede deshabilitarse?No.
✍️¿Puede personalizarse? Sí.

📩 ¿Puedes reenviarlo manualmente? No

 

Solicitud de pago creada

Mews envía automáticamente este correo electrónico a los clientes cuando se crea una solicitud de pago. Les dirige a una página desde la que pueden realizar el pago en línea.

Verificación de pago fallida

Mews envía automáticamente este correo electrónico a los clientes cuando falla una autorización de pago 3DS. En este correo se les informa de que se les volverá a enviar el correo electrónico de Autorización de pago, para que vuelvan a intentar realizar la verificación 3DS

Pago Exitoso 

Mews envía este email automáticamente cuando realizas un cargo con éxito en una tarjeta a través de:

• Mews Payments o
• Mews Terminal 2.0

Nota: Mews envía los datos del recibo de la terminal al huésped para los pagos realizados con éxito a través de Mews Terminal.

Preautorización exitosa

Mews envía automáticamente este correo electrónico cuando se preautoriza correctamente una tarjeta.
 

Mensaje no leído 

Mews envía este correo para notificar a tu huésped sobre un mensaje no leído en el portal de huéspedes.

Código de verificación

Mews envía automáticamente este correo electrónico a los huéspedes durante el check-in en línea, para la verificación de su correo electrónico.
 

🙋‍♀️ ¿Quién es el destinatario? Únicamente aquellos huéspedes que reserven a través de terceros.
🚫 ¿Se puede deshabilitar? No.
✍️ ¿Se puede personalizar? Sí.
📩 ¿Se puede reenviar manualmente? No.