Enviar una solicitud de pago a través de Mews Operations es una forma amable y eficaz de recordar a tus clientes que te deben dinero. Tras recibir el correo electrónico con la solicitud de pago, pueden pagar al instante con su tarjeta.

Enlaces de pago en los recordatorios:

• Cada recordatorio enviado por correo electrónico incluye un enlace de pago.
• Puedes enviar recordatorios de forma individual o varios a la vez. En los recordatorios que solo contienen una factura, Mews añade el enlace tanto en el cuerpo del correo como en la factura adjunta.
• Cuando envías un recordatorio que contiene varias facturas, cada PDF adjunto incluye su propio enlace de pago.

Puedes obtener más información en esta guía.

Notas:

• Los recordatorios de facturas y los enlaces de solicitud de pago que aparecen en las facturas solo están disponibles si activas las siguientes opciones en la página de ajustes de Accounts Receivable, en Mews Operations: ve al menú principal > Configuración > Propiedad > Finanzas > Accounts Receivable:
  • Haz clic para activar el interruptor deslizante Modo manual de Accounts Receivable.
    • En Ajustes adicionales, haz clic en Solicitud de pago mediante factura.
    • Marca la casilla Añadir un enlace de pago a las facturas.
      • Haz clic para seleccionar los métodos de pago disponibles para los huéspedes en la factura.
  • Haz clic en Guardar. 
• Solo pueden enviar solicitudes de pago aquellas propiedades que utilizan la pasarela de Mews Payments. Más información en nuestro artículo de ayuda ¿Qué integración de Mews Payments se utiliza para las solicitudes de pago?
• Puedes obtener más información sobre cómo enviar facturas para su pago por correo electrónico aquí.

En este artículo te explicaremos:

• Cómo enviar una solicitud de pago 
• Cómo recibir pagos
  • Si el pago se realiza correctamente
  • Si el pago falla
• Cómo ver todas tus solicitudes de pago

Cómo enviar una solicitud de pago

Nota: Mews envía automáticamente solicitudes de pago para los pagos desde Mews Booking Engine y Mews Guest Portal. Esto se debe a que el huésped interactúa con estos sistemas de forma directa y espera tener que realizar el pago. 

Para enviar una solicitud de pago a un cliente:

1. Abre el perfil del cliente. Para hacerlo, en Mews Operations:

• • introduce el nombre del cliente o empresa en la barra de búsqueda de Mews.

2. Haz clic en la pestaña Facturación y, a continuación, haz clic en la cuenta correspondiente.
3. Haz clic en Procesar pago.

4. Mews muestra la ventana lateral Procesar pago.

5. Haz clic en Solicitud de pago.
6. Completa los campos relevantes y haz clic en Enviar.

7. Mews envía al cliente un correo electrónico instándole a abonar la solicitud de pago.

Una vez que Mews envía el enlace de pago, el sistema,

• muestra el mensaje Pendiente junto con la fecha de vencimiento y el tipo de pago Solicitud de pago en la cuenta.

Nota:

• El sistema sólo muestra el mensaje Cerrar cuenta en la cuenta una vez que el cliente realiza el pago.
• Si el enlace de solicitud de pago caduca, Mews cambia el estado a Solicitud de pago caducada en la cuenta.

También puedes enviar una solicitud de pago a un cliente desde la pestaña Pagos del perfil del cliente. Para ello,

1. Ve a la pestaña Pagos.

2. En el apartado Solicitudes de pago haz clic en + Solicitud de pago. 

3. Rellena los campos correspondientes:

   • Vincular la solicitud de pago a una cuenta: Haz clic en el menú desplegable para seleccionar la cuenta correspondiente para esta solicitud de pago. Puedes elegir entre cuentas Asignadas o Vinculadas. Nota: Si no quieres tomar el pago de una cuenta existente, haz clic en Crear nueva cuenta para crear una nueva cuenta para el pago.

   • Motivo: Haz clic en el menú desplegable para seleccionar un motivo para la solicitud de pago.

   • Seleccionar métodos de pago: Haz clic en el menú desplegable para seleccionar los métodos de pago aceptados.

   • Importe: Introduce el importe del pago.

   • Moneda: Haz clic en el menú desplegable para seleccionar la moneda que se utilizará para el pago.

   • Fecha de vencimiento: Haz clic en el menú desplegable para seleccionar la fecha de vencimiento de la solicitud de pago.

   • Correo electrónico: Introduce la dirección de correo electrónico del cliente al que enviar la solicitud de pago.

   • Mensaje para el cliente: Introduce el mensaje que deseas enviar al cliente con la solicitud de pago.

   • Nota interna: Introduce una nota para el personal de la propiedad, si es necesario.

4. Haz clic en Enviar.

5. Mews envía al cliente un correo electrónico instándole a abonar la solicitud de pago.

Cómo recibir pagos

Desde su correo electrónico, los clientes pueden pagar instantáneamente las solicitudes de pago usando una tarjeta de pago.

Si el pago se realiza correctamente

• Mews muestra el estado Completado junto con los datos de la tarjeta y el tipo de pago Solicitud de pago en la cuenta.
• Mews crea una tarea en Mews Operations para informarte del pago
• Debes mover el pago a una cuenta abierta que contenga todos los artículos correspondientes
• Si tienes habilitada la liquidación automática, tendrás que cerrar la cuenta con el pago solicitado para evitar duplicar el cargo 
• Si utilizas una solicitud de pago para cobrar un prepago, es posible que tengas que utilizar depósitos para cuadrar el prepago.

Si el pago falla

El cliente puede volver a intentar pagar hasta que la solicitud caduque

• Si cancelas la solicitud de pago: El cliente ya no podrá intentar pagar.
• Si la solicitud de pago caduca: El cliente ya no podrá intentar pagar.

Cómo ver todas tus solicitudes de pago

1. En Mews Operations, ve a menú principal > Finanzas > Informe de pagos.
2. Para filtrar el informe de manera que muestre las solicitudes de pago:

• En Filtro, selecciona Solicitudes de pago.
• En Estado, selecciona el estado actual de las solicitudes de pago que deseas ver.

• Para que sólo se muestren solicitudes de pago caducadas, selecciona Caducado.
• Para que se muestren todas las solicitudes de pago, haz clic en Seleccionar todos los estados.

3. Haz clic en Ver informe.