El check-out en línea permite a los huéspedes completar el proceso de check-out a través de Mews Guest Portal antes de la salida, por ejemplo:

• Cerrar y revisar sus cuentas
• Saldar los pagos pendientes 

Esto reduce el trabajo manual del personal, ahorrando tiempo tanto a los huéspedes como a los empleados. Al realizar el check-out en línea, los huéspedes evitan las esperas en el momento de la salida, lo que garantiza una experiencia sin estrés.  

El check-out en línea permite a los huéspedes elegir su propia hora y forma de salida. Los huéspedes pueden completar su check-out antes de la hora de salida fijada, esto permite realizar ventas adicionales a través de check-in anticipados.

Nota: El check-out en línea aún no está disponible en Italia ni en Portugal.  

 

En este artículo te explicamos los pasos necesarios para configurar el check-out en línea: 

• Paso 1: Habilitar el check-out en línea 
• Paso 2: Añadir un mensaje de check-out 
• Paso 3: Permitir a los huéspedes pagar por los servicios adicionales 
• Paso 4: Personalizar el correo de check-out 

 

Paso 1: Habilitar el check-out en línea 

Puedes configurar el check- out en línea desde la página de ajustes de tus servicios reservables en Mews Operations.

1. En Mews Operations, ve a menú principal > Ajustes > Servicios. 
2. Haz clic en un servicio reservable, por ejemplo, Estancia o Alojamiento. Si dispones de servicios como salas de reuniones o espacios de co-working, también puedes personalizar el check-out para estos servicios.   
3. En Opciones de visita, haz clic en las siguientes opciones:
   • Habilitar check-out en línea para enviar correos electrónicos de check-out en línea a los huéspedes. Nota: Esto es obligatorio para configurar Mews Guest Portal. 
   • Habilitar check-out automático (para check-outs en línea) para realizar automáticamente el check-out en Mews Operations de aquellas reservas que hayan realizado el check-out en línea. Nota: Mews te recomienda encarecidamente habilitar esta opción. De lo contrario, tendrás que realizar manualmente el check out de las reservas en Mews Operations. 
4. Haz clic en Guardar  

 

Paso 2: Añadir un mensaje de check-out 

1. En Mews Operations, ve a menú principal > Ajustes > Servicios. 
2. Haz clic en un Servicio reservable.
3. Haz clic en Documentos y, a continuación, en +.
4. En Tipo, haz clic para seleccionar Instrucciones para el check-out. Nota: Si quieres obtener más información sobre cómo configurar los distintos documentos para clientes disponibles en el campo Tipo, incluidos tus Términos y condiciones y tu Política de privacidad disponibles, consulta esta guía. 
5. Haz clic en Crear.
6. Introduce tus instrucciones de check-out y haz clic en Guardar.  

 

Tus huéspedes verán este mensaje en la última pantalla del proceso del check-out. 

 

Paso 3: Permitir a los huéspedes pagar por los servicios adicionales 

Si ofreces productos o servicios que normalmente se declaran y pagan después de su consumición, como artículos del minibar, puedes permitir que los huéspedes añadan estos artículos a sus propias cuentas antes de pagar y realizar el check-out.

1. En Mews Operations, ve a menú principal > Ajustes > Servicios. 
2. Haz clic para seleccionar un Servicio adicional.
3. En el campo Promociones, selecciona Durante el check-out.
4. Haz clic en Guardar. 
5. Repite los pasos del 1 al 4 para todos los servicios que quieras ofrecer durante el check-out en línea.  

 

Paso 4: Personalizar el correo de check-out  

 Si el check-out en línea está disponible para la reserva, Mews enviará al propietario de la reserva el correo Check-out en línea en el momento que hayas configurado en los ajustes del servicio reservable. Puedes personalizar parcialmente este correo electrónico. 
 

 

Para más información sobre cómo personalizar los correos electrónicos, consulta esta guía.