Para solucionar los problemas de la integración de tu codificador de llaves, sigue la siguiente lista de comprobación:
- Comprobar que se ha completado la configuración de la integración del codificador de llaves en Mews
- Comprobar si has seleccionado el codificador de llaves en tu integración Mews Connector
- Comprobar tu Aplicación Mews Connector
- Revisar el mensaje de error del codificador en la Cola de comandos del dispositivo
- Comprobar si tienes el software del codificador de llaves y los dispositivos codificadores necesarios
- Comprobar que el codificador de llaves está conectado y que la conexión a internet es estable
- Reiniciar el programa o servicio de codificado de llaves
- Reiniciar el ordenador
Nota: mientras sigues los pasos de esta lista de comprobación, Mews te recomienda:
- consultar las guías de instalación de la integración del dispositivo de codificación de llaves.
- consultar a la persona que participó en la configuración original de la integración del codificador.
- preguntar al departamento informático sobre la instalación del software de la cerradura de la puerta.
- Menú principal > Marketplace > Integración del codificador > Comprueba que todos los campos necesarios han sido rellenados (URL API, nombre de usuario, contraseña, etc.) - Cómo conectar los codificadores a Mews PMS.
- Comprueba que has añadido tu(s) codificador(es) de llaves en la sección Codificadores de llaves, que has introducido el «Identificador» correcto, y que el campo Datos JSON ha sido cumplimentado exactamente como se indica en la guía de ayuda.
- Si los números de habitación en tu software de cerradura y en Mews tienen formatos diferentes, asegúrate de que has mapeado los números de habitación en la sección Mapeados del codificador de llaves.
- Menú principal > Marketplace > Mews Connector > Dispositivos conectados.
- Si el dispositivo no está seleccionado, Mews no es capaz de enviar el comando de creación de llave a tu software de codificación y obtendrás el error: Por favor, conecta el dispositivo a la integración de Mews Connector. (Nombre del codificador)
- Si tienes más de una integración Mews Connector, consulta con tu departamento de IT.
- Si tu pantalla no tiene menús desplegables o casillas de verificación, pide a un usuario con derechos de administrador que te lo configure.
Nota: cuando un codificador no está seleccionado en la integración de Mews Connector, no se registra como comando de dispositivo en la cola de comandos de dispositivo.
- Asegúrate de que tu aplicación Mews Connector está instalada en el mismo ordenador que la aplicación del servidor para tu codificador de llaves (por ejemplo Salto ProAccess Space Configurator, TESA PMS Server Application, Visionline Webservice Application, etcétera)
- Comprueba que la aplicación Mews Connector está en línea (consulta este enlace)
- Reinicia la aplicación Mews Connector (siempre que añadas una nueva impresora o dispositivo codificador de llaves a tu integración Mews Connector debes reiniciar Mews Connector)
- Si tu integración de codificador de llaves usa FIAS, comprueba de nuevo el paso 2, punto 5 en nuestra guía Configurar la aplicación Mews Connector
Menú principal > Colas > Comandos del dispositivo.
La Cola de comandos del dispositivo contiene detalles sobre el estado de cada comando del dispositivo. Los mensajes de error contienen la respuesta del software del codificador y, a menudo, un enlace a un artículo en el que se ofrecen más instrucciones para la resolución de problemas. Si no se incluye ningún enlace en el mensaje de error, lo más probable es que el error se haya enviado directamente desde el codificador de llaves (y no se trate de un error Mews), en estos casos, el siguiente paso es ponerse en contacto con el servicio de asistencia de tu software codificador de llaves.
Cuando varios comandos del dispositivo permanecen con estado PENDIENTE:
- Comprueba que tu aplicación Mews Connector está online. De no ser así, abre la aplicación Mews Connector y espera a que la luz de estado, en la esquina inferior derecha de la pantalla, se ponga verde.
- Si no puedes encontrar la aplicación Mews Connector en el ordenador que estás usando, pregunta a tus compañeros en qué ordenador se instaló
Cuando un comando de dispositivo termina en estado ERROR:
Lee el mensaje de error en Notas:
El Mensaje de error contiene no existe la puerta/espacio/habitación, número de habitación no válido u otro mensaje similar:
El mensaje de error contiene URI no válida, alguna referencia a una URL API, o mensaje similar:
Mensaje de error Codificador ocupado, inténtalo de nuevo más tarde, o un mensaje similar:
- Puede deberse a que algún compañero está creando una llave en el mismo codificador y en el mismo momento
- Si observas que el mismo error se repite tras varios intentos de creación de llave, es posible que tu aplicación Mews Connector esté duplicada y ambas aplicaciones estén funcionando al mismo tiempo en tu propiedad, usando el mismo Token de acceso de tu integración Mews Connector
- Comprueba que sólo hay una aplicación Mews Connector instalada en un ordenador de tu propiedad
- Si has confirmado que no hay otro ordenador en la propiedad con la aplicación Mews Connector instalada, reinicia el ordenador que tiene instalada la aplicación Mews Connector
- En caso de que tu propiedad tenga una configuración avanzada que requiere más de un Mews Connector, ponte en contacto con el departamento informático de tu propiedad para recibir asistencia
- Comprueba que has instalado las aplicaciones del codificador de llaves y tus dispositivos codificadores según se indica en la guía de ayuda
- Comprueba que los programas de codificación de llaves (tanto en el servidor de la aplicación como en el lado del cliente) están en línea y funcionando. Una forma rápida de comprobarlo es crear una llave a través del propio programa
- Reinicia el servicio del codificador (cómo reiniciarlo)
- Intenta crear una llave desde Mews y comprueba si los mensajes de error persisten
- Reinicia el ordenador en el que estén instalados tu software de codificado de llaves y la aplicación Mews Connector
- Intenta crear una llave desde Mews y comprueba si persisten los mensajes de error
Contactar con Mews Support
Si el error persiste tras completar los pasos anteriores, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Mews y proporciona la siguiente información:
- Nombre de la propiedad
- El nombre exacto del software de codificación de llaves que utiliza tu propiedad
- Una o varias muestras de reservas para las que has intentado crear llaves a través de Mews
- Capturas de pantalla de la Cola de comandos del dispositivo en las que se vea el intento o intentos de creación de llave de las reservas mencionadas en el paso anterior
- Incluye los mensajes de error y los filtros usados
- Una copia de los registros de tu aplicación Mews Connector (consultar esta guía)
- ¿Desde cuándo sucede este problema?
- ¿Se ha reiniciado recientemente algún servidor u ordenador que ejecute los programas de codificación de llaves?
