Los retrocesos de cargos se producen cuando el cliente impugna un pago o un cargo en su tarjeta. El cliente los inicia y pueden dar lugar o no a la devolución de los fondos. Puedes recurrir un cargo devuelto aportando pruebas convincentes. La notificación de retroceso de cargo que recibes a través de Mews puede ayudarte a entender mejor las razones por las que los huéspedes reclaman devoluciones de cargos.  

En este artículo aprenderás sobre:

• Los motivos más comunes de los retrocesos de cargos
• Notificaciones de retroceso de cargo

Los motivos más comunes de los retrocesos de cargos 

Hay muchas razones por las que un cliente puede solicitar un retroceso de cargo:  

• El huésped no reconoce el cargo en su cuenta. 
• El huésped no quiere pagar el alojamiento o el servicio porque no está satisfecho con el servicio prestado. 
• El huésped ha olvidado que ha realizado una compra. 
• Otro miembro de la unidad familiar ha realizado una compra con la tarjeta del huésped y éste no reconoce la transacción. 
• El huésped no está de acuerdo con el pago de los gastos de cancelación o de no presentación. 
• Errores del comerciante, como tarjeta de crédito errónea, importe erróneo, descuento no aplicado. 
• Pagos no autorizados, como pagos de terceros, cargos inesperados o disputas sobre penalizaciones. 
• Uso fraudulento de la tarjeta, como tarjetas robadas o comprobación de los límites de la tarjeta. 

Notificaciones de retrocesos de cargos

Cuando se produce la devolución de un cargo, Mews envía una notificación en la que puedes ver el motivo de la devolución. Es importante examinar el Motivo y el Código del motivo de la red para entender mejor la disputa. 

En las cuatro principales redes de tarjetas existen unos 151 códigos de motivo para los retrocesos de cargos. Adyen y Stripe, los proveedores de pasarelas de pago de Mews, resumen todos estos códigos de motivo en menos categorías para simplificar. Puedes consultar los códigos de Adyen aquí y los de Stripe aquí.  

Nota: Puede haber discrepancias en los códigos de motivo. Es necesario examinar detenidamente la disputa de una reserva específica para identificar el motivo, por ejemplo, estancia, cancelación, pago de terceros, penalizaciones y cargos por daños y perjuicios, servicios adicionales.

Para obtener más información sobre los retrocesos de cargos y los cargos fraudulentos, haz clic en esta guía.