Veelgestelde vragen over Mews Business Intelligence

Mews Business Intelligence

Je gebruikt Mews business intelligence om prestatiegegevens van je accommodatie of portfolio te analyseren. In deze FAQ vind je antwoorden op veelgestelde vragen over toegang, statistieken, filters, dashboards en het interpreteren van data. Raadpleeg dit artikel als je niet zeker weet welk dashboard of welke statistiek je moet gebruiken, hoe je data moet filteren, of waarom een cijfer niet overeenkomt met je verwachtingen.

ⓘ
Let op

Business intelligencebiedt alleen zorgvuldig samengestelde dashboards aan. Voor alle aanpassingsfunctionaliteiten kun je upgraden naarBusiness Intelligence Pro. Het zit in de abonnementen voorEnterprise, Portfolio en Brand. Je kuntBusiness Intelligence Proals add-on kopen in de Mews Marketplace.
Als je wilt upgraden om alle aanpasbare functionaliteiten te kunnen gebruiken, kun je business intelligence Pro als add-on kopen in de Mews Marketplace.

In dit artikel leer je meer over:

Veelgestelde vragen over Mews Business Intelligence

Veelgestelde vragen over Mews Business Intelligence

Hoe krijg ik toegang tot Mews business intelligence?

Je kunt business intelligence op Mews openen via Mews Operations.

Ga Mews Operationsga je naar het hoofdmenu > Business intelligence > Overzicht.
Kies een dashboard.

Alle klanten hebben toegang tot business intelligence, met een reeks kant-en-klare dashboards waarmee je de prestaties kunt volgen zonder dat je iets hoeft in te stellen. Voor meer geavanceerde rapportages biedt Business Intelligence Pro uitgebreide aanpassingsmogelijkheden, waaronder aangepaste dashboards, visualisaties en statistieken. Business Intelligence Pro zit bij sommige abonnementsniveaus inbegrepen of is als add-on beschikbaar in de Mews Marketplace.

Als je business intelligence niet kunt vinden in het hoofdmenu, controleer dan of:

Je gebruikersaccount heeft toegang tot business intelligence.
Voor je accommodatie is business intelligence Pro ingeschakeld in de Mews Marketplace.
De integratie is ingeschakeld voor de juiste accommodatie of portfolio.
Je hebt de bijgewerkte Algemene voorwaarden voor Mews business intelligence geaccepteerd.

Let op: Als je in je abonnementscontract toegang hebt, maar Mews business intelligence nog steeds niet te zien is, neem dan contact op met de helpdesk en geef daarbij de naam van je account, je accommodatie-ID en screenshots van het probleem door.

Waarom krijg ik een toegangsfout of een melding dat de verbinding is geweigerd?

Een toegangsfout betekent meestal dat de verbinding met Mews business intelligence voor die accommodatie of dat portfolio niet goed tot stand is gekomen.

Veelvoorkomende oorzaken zijn onder andere:

Geen toegang tot de specifieke accommodatie of het specifieke portfolio van accommodaties
Een probleem met de eigenschapscontext in een multi-property opstelling
Een probleem bij het inschakelen van de Business Intelligence Pro -integratie
Een probleem met de browsersessie

Probeer deze stappen eens:

Log uit bij Mews Operations.
Wis de cache en cookies van je browser.
Open Mews Operations opnieuw in een privé-browservenster.
Open business intelligence Pro vanuit dezelfde context.

Als het probleem doorgaat bij slechts één accommodatie of één portfolio, neem dan contact op met de helpdesk.

Hoe schakel ik Mews Business Intelligence Pro in voor een accommodatie?

Je moet het juiste abonnement hebben en de toegang goed hebben ingesteld voordat gebruikers Mews Business Intelligence Pro kunnen openen.

Controleer dat:

Het pakket voor deze dienst bevat Mews Business Intelligence Pro of je kunt dit als add-on kopen via Mews Marketplace.
De business intelligence - integratie is actief
De gebruiker heeft de juiste toegangsbevoegdheden

Je kunt er meer informatie over lezen in het helpartikel Hoe schakel je Mews business intelligence in voor je account?

Kan ik historische data uploaden naar Mews business intelligence?

Je kunt alleen historische data uploaden voor ondersteunde functies waarvoor een speciaal uploadproces is voorzien. Je kunt meer informatie vinden in het hulpartikel ‘Hoe upload je je begroting, prognoses en historische data naar Mews Business Intelligence Pro’.

Historische data zijn niet als algemene upload voor alle dashboards beschikbaar; ze zijn alleen beschikbaar in Business Intelligence Pro.

Als je de huidige prestaties met oudere data wilt vergelijken, kijk dan even of het dashboard al historische vergelijkingen ondersteunt of dat de functie gebruikmaakt van een speciaal template voor het uploaden van historische data.

Let op: Upload geen historische data naar een ander product om ze te laten verschijnen in Mews Business Intelligence Pro, tenzij een specifieke functie dat vereist.

Welk dashboard of rapport moet ik gebruiken?

Je kiest een dashboard op basis van het soort data dat je wilt analyseren.

Dagelijkse samenvatting-dashboard: Gebruik dit voor de dagelijkse werkzaamheden en prestaties op hoog niveau
Inkomstendashboard: Gebruik dit voor het analyseren van financiële prestaties en inkomsten
Pickup-dashboard: Gebruik dit om het tempo van boekingen en de toekomstige vraag te analyseren
Dashboard bezetting: Gebruik dit om de beschikbaarheid van kamers en trends in de bezetting te bekijken
Het dashboard ‘Betalingen’, het dashboard ‘Rekeningen en facturen’ of het dashboard ‘Kaartbetalingen’: gebruik deze voor financiële transacties en afstemming

Gebruik bijvoorbeeld het dashboard voor inkomsten om de maandelijkse inkomsten te bekijken, in plaats van meerdere dashboards te combineren.

Je kunt meer informatie vinden in het hulpartikel ‘Samengestelde rapporten’ in Mews Business Intelligence.

Welke statistiek moet ik gebruiken?

Je kiest een statistiek op basis van het resultaat dat je wilt analyseren.

Gebruik de totale inkomsten om de algehele financiële prestaties te meten
Gebruik ‘Kamerinkomsten’ om je alleen op de inkomsten uit accommodatie te richten
Gebruik de average daily rate (ADR) om de prijsprestaties te beoordelen
Gebruik de inkomsten per beschikbare kamer om de inkomstefficiëntie te meten

Let op:Sommige statistieken omvatten meerdere bronnen van inkomsten. Controleer de definitie van de statistiek voordat je waarden tussen verschillende dashboards vergelijkt.

Als je het niet zeker weet, bekijk dan de definitie van de statistiek in het betreffende dashboard of in het hulpartikel over het business intelligence-datamodel van Mews.

Waarom klopt een statistiek niet met wat ik verwacht?

Verschillen komen meestal door filters, tijdsinstellingen, statuslogica of definities van statistieken.

Veelvoorkomende oorzaken zijn onder andere:

Verschillende filters voor datums of tijdscontexten
Verschillende statussen van reserveringen
Veranderingen in de brondata door de jaren heen
Een andere definitie van de statistieken in dashboards en standaardrapporten
Een filter op visualisatieniveau dat het dashboardfilter overschrijft

Zo kunnen de inkomsten bijvoorbeeld na de datum van rapportage nog veranderen, omdat de brongegevens na de eerste opboeking worden bijgewerkt.

Let op: Controleer altijd de filters, tijdsinstellingen, reserveringsstatussen en de definitie van de statistiek voordat je twee cijfers met elkaar vergelijkt.

Waarom verschillen de cijfers in Mews business intelligence van de standaardrapporten op Mews ?

De cijfers kunnen afwijken, omdat Mews business intelligence en standaardrapporten niet altijd op dezelfde manier werken.

Check het volgende:

Welke datumcontext gebruik je?
Welke statussen van reserveringen zijn inbegrepen?
Of het dashboard nu de datum van het verblijf, het tijdstip waarop de reservering is aangemaakt of het tijdstip van gebruik gebruikt
Of de statistiek dezelfde inkomstencomponenten bevat als het standaardrapport

Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat de inkomsten op basis van de verbruikstijd niet overeenkomen met de inkomsten op basis van het tijdstip waarop de reservering is aangemaakt.

Als je een zo nauwkeurig mogelijke match wilt, begin dan met het afstemmen van filters, statussen en tijdsinstellingen.

Hoe kies ik het juiste tijdfilter?

Je kiest het tijdsfilter op basis van de vraag die je wilt beantwoorden.

Veelvoorkomende tijdscontexten zijn onder andere:

Tijdstip waarop de reservering is aangemaakt: Gebruik dit om het ritme van boekingen te analyseren
Datum van het verblijf van de reservering: Gebruik dit om de bezetting en verblijven te analyseren
Verbruikstijd: Gebruik dit om de gerealiseerde inkomsten of het aantal verbruikte nachten te analyseren

Gebruik bijvoorbeeld de ‘Datum van aanmaak van de reservering’ om te zien wanneer gasten boeken, en de ‘Verbruikstijd’ om te zien wanneer de inkomsten worden verbruikt.

Let op: Als je de tijdsinstelling verandert, verandert ook de manier waarop alle gerelateerde statistieken worden berekend.

Je kunt meer informatie vinden in het hulpartikel ‘Filters gebruiken in Mews business intelligence’.

Waarom worden verbruikte nachten of verbruikte inkomsten op de verkeerde datum weergegeven?

Dit gebeurt meestal als de visualisatie de verkeerde tijdsdimensie gebruikt voor de vraag die je stelt.

Kijk even of je het volgende gebruikt:

Tijdstip waarop de reservering is aangemaakt in plaats van de tijd die per werkdag is verbruikt voor het reserveren van items
Een verblijfsgerelateerde statistiek met een datumveld dat gerelateerd is aan de aanmaak
Een filter of groepering die niet overeenkomt met de logica van de statistiek

Een reservering die bijvoorbeeld in februari is aangemaakt, kan in een rapport over februari verschijnen als de visualisatie groepeert op de aanmaakdatum van de reservering in plaats van op de datum van het verblijf of de consumptiedatum.

Waarom zien de check-in- en check-out-gegevens er voor een maand allemaal hetzelfde uit?

Dit kan gebeuren als de logica of datumgroepering die je kiest, aankomsten en vertrekken over de hele maand samenvoegt.

Opmerking: Check-ins en check-outs zijn twee verschillende statistieken die gebruikmaken van verschillende tijdfilters, dus je kunt ze niet allebei aan dezelfde visualisatie toevoegen.

Om de cijfers goed te begrijpen, kijk je even naar:

De geselecteerde datumcontext
Of de statistiek evenementen binnen de maand telt in plaats van het saldo van de vorige dag
Of de visualisatie per maand groepeert in plaats van per dag

Als je de varianties bij aankomst en vertrek gedetailleerder wilt analyseren, gebruik dan een fijnere tijdsindeling, zoals per dag.

Waarom kan ik een filter of dimensie die ik nodig heb niet vinden?

Sommige filters zijn afhankelijk van het dashboard en het datamodel.

Veelvoorkomende redenen zijn onder andere:

De dimensie staat niet in het dashboard
Het datamodel ondersteunt die combinatie niet

Het kan bijvoorbeeld zijn dat een filter op dag van de week niet beschikbaar is in een bepaald samengesteld dashboard.

Als er geen filter beschikbaar is, kun je:

Gebruik een ander dashboard
Maak een aangepaste visualisatie
Neem contact op met de ondersteuning als je vindt dat het dashboard dat filter zou moeten ondersteunen

Waarom verandert mijn filter de data niet?

Een filter heeft mogelijk geen invloed op de resultaten als de visualisatie dat filter niet gebruikt of als het gegevensmodel het filter niet koppelt aan de weergegeven data.

Kijk even of:

De visualisatie ondersteunt dashboardfilters
Een filter op visualisatieniveau heeft voorrang op het dashboardfilter
Het geselecteerde filter heeft een koppeling met de statistiek of het attribuut in het datamodel

Let op: Een filter kan in het dashboard verschijnen zonder dat een specifieke visualisatie verandert, als het datamodel deze niet met elkaar verbindt.

Waarom weergeeft mijn visualisatie niet de data die ik verwacht?

Dit komt meestal door de manier waarop de data zijn gestructureerd of gefilterd.

Veelvoorkomende oorzaken zijn onder andere:

Ontbrekende of onjuiste statistieken
Conflicterende filters
Onverenigbare kenmerken in dezelfde visualisatie
Verborgen filters voor het filteren van data op visualisatieniveau

Een visualisatie kan bijvoorbeeld op één ruimtetype gefilterd blijven, zelfs als het ruimtetypefilter op dashboardniveau is ingesteld op ‘Alles’.

Let op: Filters op visualisatieniveau zijn niet altijd even duidelijk op dashboardniveau, dus duidelijke namen zijn belangrijk.

Waarom heb ik ervaring met problemen bij het maken van een visualisatie?

Je kunt problemen ondervinden bij het maken van visualisaties vanwege:

Er ontbreken vereiste velden
Een ongeldige combinatie van statistiek en kenmerk
Toestemmingen die het aanpassen beperken
Een dashboard dat niet is opgeslagen of verkeerd is ingesteld

Om dit op te lossen:

Voeg minstens één statistiek en één kenmerk toe als het visualisatietype beide vereist.
Controleer of de statistiek en de kenmerken goed op elkaar aansluiten.
Sla het dashboard op nadat je het hebt aangepast.

Je kunt er meer informatie over vinden in het hulpartikel ‘Gegevensvisualisaties aanmaken in Mews business intelligence’.

Waarom verschijnt mijn aangepaste statistiek niet of werkt die niet meer?

Een aangepaste statistiek wordt mogelijk niet weergegeven of werkt niet meer als:

De definitie van de statistische maatstaf is ongeldig
De statistiek ondersteunt de geselecteerde visualisatie niet
De statistiek is aangepast op een manier die gevolgen heeft voor dashboards die er gebruik van maken

Als je een herbruikbare statistiek aanpast, kijk dan even of de wijziging invloed heeft op andere dashboards en visualisaties.

Je kunt zien in welke andere dashboards de statistiek voorkomt als je er met de muis overheen gaat.

Wat betekent een bepaalde statistiek of eigenschap?

Elke statistiek en elk kenmerk heeft een vastgelegde betekenis in het datamodel.

Bekende voorbeelden zijn:

Kamers: Aantal beschikbare kamers.
Aantal personen: het aantal gasten dat aan reserveringen is gekoppeld.

Als je het niet zeker weet, kijk dan even in de documentatie over het datamodel of vergelijk de statistiek tussen verschillende dashboards.

Je kunt er meer informatie over lezen in het hulpartikel ‘Het Mews -datamodel voor business intelligence’.

Kan ik overkoepelende ruimtes of gedeelde inventaris uitsluiten van de rapportage?

Dat hangt af van hoe de accommodaties zijn ingesteld en van de beschikbare logica in het datamodel.

Als je accommodatie gebruikmaakt van overkoepelende en ondergeschikte ruimtes of een gedeelde inventaris, kan het zijn dat de standaardstatistieken voor kamers niet overeenkomen met het daadwerkelijke aantal kamers.

Bepaal, voordat je het rapport maakt, of je het volgende wilt analyseren:

Alleen fysieke kamers
Verkoopbare ruimtes
Ruimtes voor ouders en kinderen samen

Let op: Als de logica van het dashboard ook overkoepelende ruimtes meeneemt en je alleen rapportages over fysieke ruimtes nodig hebt, is dit een bekende beperking. Er wordt momenteel aan gewerkt om dit in een toekomstige release op te lossen.

Waarom zie ik geen leeftijdscategorieën of filters voor de leeftijd van gasten?

De rapportage op basis van leeftijd hangt af van de beschikbaarheid van gegevenspunten in het datamodel.

Als de leeftijdscategorieën niet beschikbaar zijn, lukt het je misschien niet om precies de weergave te maken die je wilt met een filter op de leeftijd van gasten. Kijk in dat geval of er een ander beschikbaar attribuut is waarmee je het resultaat ongeveer kunt benaderen, of dat deze use case op dit moment niet wordt ondersteund.

Kun je de bereiken voor de verblijfsduur per accommodatie configureren?

De bereiken voor de verblijfsduur zijn niet altijd te configureren op accommodatieniveau.

Als de beschikbare bereiken niet aansluiten bij je rapportagebehoeften, gebruik dan een aangepaste visualisatie als het datamodel de onderliggende waarden ondersteunt, of neem contact op met de helpdesk voor een bevestiging van de huidige productbeperking.

Waarom kan ik een bepaald rapport niet vinden in Mews Analytics?

Sommige rapporten uit Mews Analytics zijn niet in dezelfde indeling beschikbaar in Mews business intelligence.

Om de beste vergelijking te vinden:

Zoek naar een zorgvuldig samengesteld dashboard dat hetzelfde bedrijfsgebied bestrijkt
Gebruik filters en visualisaties om de weergave opnieuw te maken
Bekijk het hulpartikel over het dashboard voor de beschikbare statistieken en filters

Je kunt meer informatie vinden in het hulpartikel ‘Vergelijking tussen Mews Business Intelligence en Mews Analytics’.

Hoe kan ik meerdere statistieken in één overzicht combineren?

Je combineert statistieken door ze aan één visualisatie toe te voegen. Let op: het combineren van meerdere statistieken kan problemen opleveren, omdat niet alle filters op dezelfde statistieken van toepassing zijn.

Open een dashboard.
Klik op ‘Visualisatie toevoegen’.
Voeg meerdere statistieken toe.
Voeg een kenmerk toe om de data te groeperen.

Combineer bijvoorbeeld de kamerinkomsten en het aantal nachten om de prestaties per segment te analyseren.

Waarom gebruikt een schema om te exporteren de verkeerde context van de accommodaties?

Dit kan gebeuren in multi-property omgevingen als het schema niet de verwachte actieve objectcontext gebruikt.

Als je merkt dat een geplande export voor de verkeerde accommodatie wordt uitgevoerd:

Controleer of de eigenschapscontext actief is voordat je het schema aanmaakt.
Bekijk de instellingen van het dashboard en de planning.
Neem contact op met de helpdesk als het schema nog steeds de verkeerde accommodatie gebruikt.

Hoe wordt de bezetting op groepsniveau berekend?

De bezetting op groepsniveau hangt af van de accommodaties en de inventaris die in de geselecteerde groep en periode zijn opgenomen.

Als sommige accommodaties in de groep later gaan livegaan dan andere, heeft dat invloed op de cijfers op groepsniveau, omdat:

De groep bevat alleen data vanaf de datum waarop elk object begint met rapportage in Mews business intelligence
Accommodaties die in eerdere periodes niet beschikbaar waren, leveren geen data over de inventaris of bezetting
Vergelijkingen over een langere periode kunnen niet alleen veranderingen in de prestaties weerspiegelen, maar ook veranderingen in de samenstelling van het portfolio

Als er bijvoorbeeld de afgelopen maanden meerdere accommodaties bij de groep zijn gekomen, kan de historische bezetting voor de hele groep lager of onvolledig lijken in vergelijking met de huidige periodes.

Let op: Als je de bezetting op groepsniveau bekijkt, controleer dan altijd welke accommodaties in de geselecteerde periode zijn meegenomen en of ze op dat moment allemaal actief waren.

Zijn de cijfers op het KPI-dashboard inclusief of exclusief belasting toegevoegde waarde? Kan de toeristenbelasting worden uitgesloten?

De inkomstencijfers op het KPI-dashboard zijn exclusief belastingen.

Op Mews Business intelligence:

Belastingen zijn niet meegerekend in de statistieken over inkomsten
De belastingen zijn apart beschikbaar via de statistiek ‘Belastingen’
De toeristenbelasting wordt beschouwd als belasting, niet als inkomsten

Dit betekent dat in de inkomstencijfers van KPI de toeristenbelasting en andere belastingen al niet zijn meegerekend.

Let op: Als je belastingwaarden apart wilt bekijken, gebruik dan de statistiek ‘Belastingen’ in plaats van een statistiek voor inkomsten.

Aanvullende informatiebronnen:

Hulpartikel

Keer terug naar boven

Was this article helpful?

Choose a general reason

Feedback

Veelgestelde vragen over Mews Business Intelligence

Gerelateerde Artikelen