Cuando tu cliente paga una habitación o un servicio, tanto en línea como utilizando un dispositivo Mews Terminal, Mews detecta la moneda utilizada por el cliente a través de factores como la geolocalización, las preferencias del cliente o la moneda de la tarjeta de pago. Tu huésped también puede seleccionar una opción de moneda.

Tras la detección o selección de la moneda preferida, Mews mostrará tipos de cambio y comisiones con total transparencia. A continuación, el huésped puede decidir con qué moneda desea completar el pago tras revisar las tarifas mostradas.

Puedes obtener más información sobre cómo funciona Multicurrency aquí.

Multicurrency realiza la conversión de divisas antes de que el pago sea procesado. Esto garantiza que la transacción se procese en la divisa preferida por el cliente y elimina la necesidad de convertir la divisa a través del banco o el emisor de la tarjeta del huésped. Esto elimina las comisiones por cambio de divisa del banco o del emisor de la tarjeta del huésped.

Además, la propiedad capta en forma de ingresos un porcentaje de la comisión obtenida a través de Multicurrency.

Esto:

• Mejora la transparencia, aumenta la confianza de los huéspedes y reduce las disputas relacionadas con el tipo de cambio al mostrar el importe final en su divisa antes de pagar.
• Crea una fuente adicional de ingresos, ya que tu propiedad obtiene un porcentaje del recargo de Multicurrency cuando los huéspedes deciden pagar en su propia divisa.

Multicurrency de Mews Payments se aplica a pagos con tarjeta elegibles procesados a través de Mews Payments en todo el ecosistema de Mews.

Cuando la activas, Multicurrency funciona para:

• Pagos en línea: los huéspedes pueden ver y pagar en su divisa local antes de completar la transacción mediante Booking Engine o Payment Requests.
• Pagos en recepción en Mews Operations: los huéspedes pueden elegir su divisa preferida directamente en el terminal, usando Mews Terminal S1 o S2.
• Pagos presenciales en puntos de venta en Mews POS: los huéspedes pueden seleccionar su divisa local al pagar en restaurantes, bares u otros puntos de venta cuando se utiliza Mews Terminal S1 o S2.
• Mews Kiosk: pagos autoservicio.

Multicurrency no se aplica a:

• Pagos de pedidos digitales del POS
• Regiones no compatibles
• Mews Terminals en Norteamérica

Sí. Multicurrency está disponible para pagos presenciales realizados en Mews POS utilizando Mews Terminal S1 o S2, cuando tu propiedad utiliza Mews Payments.

Cuando un huésped utiliza una tarjeta compatible, puede elegir pagar en:

• Su divisa local, con una comisión de recargo claramente mostrada, o
• La divisa de la propiedad, sin comisión de Multicurrency.

Mews POS no requiere ninguna configuración adicional. El sistema gestiona los ajustes de Multicurrency en Mews Operations y los aplica tanto al PMS como al POS.

Multicurrency no se aplica a pagos de pedidos digitales del POS.

Desde abril de 2025, el contrato estándar de Mews Payments para todos los nuevos clientes, en las regiones donde el servicio está disponible, incluye Multicurrency.

Si tu propiedad cumple los requisitos, Mews activa y configura Multicurrency automáticamente. No se requiere ninguna configuración manual.

Puedes gestionar Multicurrency en cualquier momento:

1. En Mews Operations, ve a menú principal > Ajustes > Propiedad > Pagos > Multicurrency.

Si Multicurrency aparece desactivado y quieres volver a activarlo, puedes hacerlo directamente desde la misma pantalla de configuración.

Si no sabes con certeza si Multicurrency está disponible en tu mercado o tienes dudas sobre tu configuración, puedes ponerte en contacto con tu manager de Éxito del cliente o con Mews Support.

Nota: Las propiedades que tienen más del 50 % de huéspedes extranjeros cumplen los requisitos para Multicurrency de forma predeterminada.

Multicurrency anulará cualquier tipo de cambio para los pagos a través de Mews Payments. Mews implementa Multicurrency como configuración por defecto para la conversión de divisas en Mews Payments. Mews no puede anular o cambiar los tipos de cambio de los pagos procesados fuera de Mews Payments, como los pagos externos.

Sí, para solicitar la baja de Multicurrency:

1. En Mews Operations, ve a menú principal  > Ajustes > Propiedad > Pagos > Multicurrency
2. En Configuración:
   1. Haz clic en el activador para deshabilitar Multicurrency para los pagos en línea.
   2. Haz clic en el activador para deshabilitar Multicurrency para los pagos con terminal.

Multicurrency en Mews POS está disponible exclusivamente para propiedades que utilizan Mews Payments y Mews Terminals.

Si utilizas Mews POS sin Mews Payments, contacta con tu representante de Mews para saber cómo activar Mews Payments y habilitar Multicurrency en tu propiedad.

Mews cobra el recargo completo al cliente cuando éste acepta la transacción.

Esto ocurre porque, cuando un huésped decide pagar en su divisa local, la tasa total de recargo se cobra al huésped en el momento del pago, incluidas todas las tasas por el uso de los servicios en el punto de pago.

Después, Mews deduce tu parte del recargo en tu factura de Mews Payments. Esto aparece como un concepto FX on payments en tu factura.

Esto garantiza que:

• El huésped paga la tasa completa de Multicurrency.
• Tu propiedad recibe su parte de los ingresos del recargo.
• Los informes siguen siendo transparentes y conciliables.