Questions fréquentes sur l'intégration Hotels for Trees

Dans ce guide, vous trouverez les réponses aux questions fréquentes suivantes : 

 

Comment pouvons-nous savoir combien d’arbres nous avons plantés ? 

Vous pouvez consulter votre impact sur le site web d’Hotels for Trees par hôtel/jour.
 

Que se passe-t-il si un établissement n’a pas activé l'option Ignorer le nettoyage ? 

Si un établissement n’active pas l'option Ignorer le nettoyage au niveau du service réservable, il ne pourra pas voir la section Ignorer le nettoyage dans l’en-tête du rapport Statut des espaces. Cependant, la colonne  « Totaux » sera toujours présente dans l’exportation. 
 

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Quelles sont les différentes options Ignorer le nettoyage dans Mews Operations ? 

Ignorer le nettoyage (application Mews) : 

  • Cette option ignore le nettoyage pour 1 nuit et est liée à la réservation. Le statut avec l’icône d’accroche-porte est visible dans l’application Mews. 
  • Le déplacement d’une réservation concerne également le statut du nettoyage. 
  • Le calendrier de nettoyage est ensuite réinitialisé automatiquement. 

Ignorer tout le nettoyage : 

  • Cette option ignore le nettoyage pour 1 nuit et est liée à la chambre.  
  • Le déplacement d’une réservation ne concerne pas le statut du nettoyage, qui reste associé à la chambre.  
  • Le calendrier de nettoyage est ensuite réinitialisé automatiquement. 

Activer le nettoyage : 

  • Cette option permet de renoncer au nettoyage pour toute la durée du séjour, pour un maximum de 3 jours. 
  • Elle apparaît uniquement pour les séjours d'une durée de 3 nuits. 

Ignorer le nettoyage prévu aujourd'hui : 

  • L’espace est prêt pour le nettoyage. 
  • Des arbres sont plantés et le calendrier de nettoyage est réinitialisé. La numérotation Ignorer le nettoyage reste la même dans le rapport Statut des espaces.  

 

Quelle est la différence entre un nettoyage ignoré sur l’application Mews et Mews Operations ? 

Le système base la fonction Ignorer le nettoyage dans l’application Mews sur l’espace. Les agents du service d’étage peuvent choisir l’espace qu’ils ne nettoient pas. 

Mews Operations base Ignorer le nettoyage au niveau de la réservation. Un arbre est planté pour le client correspondant, quel que soit la chambre liée à la réservation.  

Remarque : Dans les deux cas, les rapports dans Mews Operations restent les mêmes.                                                                 

 

Comment les clients peuvent-ils choisir de renoncer au nettoyage ? 

Les clients peuvent choisir de renoncer au nettoyage : 

  • Sur le Portail des services lors du check-in en ligne. 
  • À la réception, lors du check-in et pendant leur séjour en sollicitant un employé de réception. 
  • En ajoutant un accroche-porte à la poignée de porte. L’équipe du service d’étage peut ensuite sélectionner Ignorer le nettoyage sur l’application Mews. 

Remarque : Renoncer au nettoyage via le Guest Portal (portail client) est uniquement disponible pour les séjours de 2 et 3 jours.

 

Quelles sont les données qui s’affichent dans l'en-tête du rapport Statut des espaces ? 

La barre supérieure du rapport Statut des espaces affiche désormais les Arrivées, Départs, Recouches et Ignorer le nettoyage (nettoyages ignorés) par jour. 

  • Arrivées - Le nombre de réservations avec des arrivées par jour. 
  • Départs - Le nombre de réservations avec des départs par jour. 
  • Recouches - Le nombre de chambres avec des recouches pour la date sélectionnée. 
  • Ignorer le nettoyage - Le nombre de chambres où le nettoyage a été ignoré pour la date sélectionnée. 

Remarques : 

  • Les Arrivées et les Départs sont liés aux réservations. 
  • Les Recouches et Ignorer le nettoyage sont liés aux chambres. 

 

Comment Hotels for trees est-il informé qu’un nouvel établissement est connecté ?  

Lorsqu’un établissement crée une nouvelle intégration Hotels for Trees, Floris de Hotels for trees reçoit l’e-mail ci-dessous l’informant du nom de l’hôtel qui a demandé la nouvelle intégration.  

 

L'accroche-porte placé sur la porte déclenche-t-il toujours la plantation d'un arbre ? 

Oui, si l'intégration Hotels for Trees est activée pour la réservation correspondante, l'accroche-porte aura toujours pour effet de planter un arbre et d'effectuer un prélèvement à hauteur de 5 €. 

 

Pour en savoir plus sur les intégrations Mews, consultez ce guide. 

 

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