FAQ - Paiements uniques par prélèvement SEPA

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Note
  • Vous devez disposer d'une intégration Stripe ou Adyen pour activer et accepter les paiements ponctuels par prélèvement SEPA sur Mews. Certains aspects, tels que les délais de confirmation, les délais de remboursement et les pays pris en charge, peuvent varier en fonction de votre prestataire.

SEPA signifie « Espace unique de paiement en euros »; il s’agit d’une méthode de paiement par prélèvement automatique reposant sur un virement bancaire entre établissements bancaires au sein de l’espace européen. Le prélèvement SEPA fonctionne sur la base du système international de numérotation des comptes, autrement dit, l'IBAN (International Bank Account Number). Ce système présente de nombreux avantages : il facilite l'identification et le routage des paiements au sein de la zone SEPA et vous permet de réduire les coûts et les délais de traitement et de standardiser les procédures de paiement. réduire les coûts et les délais de traitement et de standardiser les procédures de paiement.

 

Les clients peuvent choisir de payer par prélèvement SEPA lors du processus de réservation dans Mews Booking Engine. Ce faisant, ils acceptent que le montant de leur réservation soit débité de leur compte bancaire. Le paiement est ensuite enregistré dans l'onglet Paiements de l'écran de gestion client avec le statut En cours de traitement.

 

Mews envoie un e-mail de confirmation à l'établissement et au client afin de les informer que ce dernier a donné l'ordre de paiement. L'établissement et le client recevront une autre notification une fois le paiement confirmé. La confirmation du paiement dépend de votre prestataire. Avec Stripe, ce délai peut varier entre 5 et 14 jours ouvrés. Avec Adyen, cela prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrés.

 

Ce guide répond aux questions les plus fréquentes suivantes : 

 

Il s'agit d'un paiement unique, c.-à-d. d'une transaction ponctuelle, non récurrente. Mews utilise les paiements uniques pour collecter le montant relatif à l'achat d'un produit ou service spécifique sur le compte bancaire d'un client. 

 
La différence entre un paiement unique par prélèvement SEPA et un paiement récurrent est la fréquence à laquelle est effectuée la transaction. Comme son nom l'indique, un paiement unique intervient dans le cadre d'une transaction ponctuelle, tandis qu'un paiement récurrent intervient dans le cadre de paiements répétés, souvent fixes, qui se poursuivent jusqu'à ce qu'ils soient complétés ou annulés. 

 

Mews attribue un statut aux transactions effectuées par prélèvement SEPA dans l'onglet Paiements de l'écran gestion client. Ces statuts déterminent si les établissements peuvent effectuer ou non des actions spécifiques. Les règles suivantes s'appliquent : 

 

  • Mews ne peut pas préautoriser une transaction effectuée par prélèvement SEPA, car le système SEPA ne prend pas en charge le modèle de préautorisation. Mews initie toujours la transaction en tant que Débit.
  • Vous pouvez rembourser un paiement SEPA si Mews lui a attribué le statut Débité.
  • Vous ne pouvez pas annuler un paiement SEPA si Mews lui a attribué le statut Débité.

 

La page de paiement de Mews Booking Engine affiche l'option « Prélèvement SEPA » pour les paiements ponctuels effectués lors de la confirmation, tant que l'utilisateur est connecté. Cette option n'apparaît aux clients que lorsque vous définissez la politique d'automatisation sur Confirmation dans la section champ « Déclencheur » lors de la création de vos politiques de paiement.

 

Remarque : Lorsque vous configurez votre groupe tarifaire, vous devez saisir 0 dans le champ Intervalle. Si vous ne le faites pas, les options de paiement SEPA ne seront pas disponibles. Pour en savoir plus sur la configuration de vos règles d'imputation, consultez ce guide.

 

Vous pouvez également facturer un montant partiel du coût de la réservation avec un prélèvement SEPA. Comme il s'agit toutefois d'un paiement unique, Mews ne vous permet pas de percevoir le montant restant par le biais d'une automatisation. Vous devez facturer manuellement le montant restant à l'établissement.

 

Si vous souhaitez facturer le montant total de la réservation, nous vous recommandons donc de saisir 100 % dans le champ Montant. Vous pouvez également facturer l'établissement manuellement.

 

 

Vous ne pouvez pas débiter manuellement les paiements par prélèvement SEPA dans Mews Operations. Vous pouvez toutefois les accepter via le lien généré par Mews contenu dans l'e-mail de demande de paiement, de la même manière que pour les paiements par carte. 

Remarques :

  • Mews ajoute le mode de paiement Prélèvement SEPA dans l'e-mail de demande de paiement envoyé à vos clients uniquement si la Date d'expiration de la demande de paiement est définie au moins 21 jours après sa date de création. Mews procède ainsi afin de ne pas retarder les paiements pour les clients qui quittent votre établissement.
  • La confirmation du paiement dépend de votre prestataire. Avec Stripe, ce délai peut varier entre 5 et 14 jours ouvrés. Avec Adyen, cela prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrés.

 

Nous affichons le paiement SEPA uniquement si la date de début de toutes les réservations du groupe de réservations est fixée au moins dans 21 jours. Remarque : Cela ne s'applique pas aux paiements SEPA effectués via le lien de paiement généré par Mews.

 

 

Pour offrir une expérience optimale à vos clients, nous vous recommandons de sélectionner l'option Non requis pour les réservations entièrement ou partiellement payées dans le champ Saisie de la carte de paiement dans les paramètres de Mews Booking Engine. Une fois vos paramètres configurés, Mews propose plusieurs options à vos clients. Le client peut choisir le prélèvement SEPA comme mode de paiement ainsi que d'autres types de paiement, tels que les cartes ou les portefeuilles, ce qui lui évite de devoir saisir d'abord les informations de sa carte.

 

 

Le mode de paiement par prélèvement SEPA prend uniquement en charge les transactions en EUR (€). 

 

 

Une fois que Mews a attribué les statuts Débité ou Réglé aux transactions dans l'onglet Paiements de l'écran de gestion client, vous pouvez effectuer un remboursement partiel ou total en suivant la procédure habituelle. Il faut compter jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les remboursements soient crédités sur le compte correspondant. Le délai de remboursement dépend de votre fournisseur. Avec Stripe, vous pouvez rembourser des paiements jusqu'à 180 jours après le paiement initial. Avec Adyen, vous pouvez rembourser des paiements à tout moment après leur encaissement. Mews recommande d'attendre au moins 7 jours après le paiement initial avant de procéder au remboursement et de confirmer au préalable auprès du client. Un client peut toujours contester un paiement auprès de sa banque, même après un remboursement, ce qui peut entraîner un double crédit sur son compte.

 

 

Les clients peuvent contester un paiement auprès de leur banque sans avoir à avancer de motif dans un délai de huit semaines après que Mews a débité leur compte. Toutes les contestations intervenant dans ce délai sont automatiquement honorées. Il n'est pas possible d'annuler la rétrofacturation. 

 
Un litige peut également survenir si la banque du client ne peut pas débiter son compte en raison d'un problème. Dans ce cas, Mews fournit automatiquement le mandat à la banque. Cela ne garantit en aucun cas l'annulation du litige : la banque peut encore décider que le prélèvement n'était pas autorisé et que le client est donc tenu d'être remboursé. 

 
Un litige peut également survenir si la banque du client ne peut pas débiter son compte en raison d'un problème. Par exemple, le compte est bloqué ou ne dispose pas d'un solde suffisant, alors que la banque a déjà versé les fonds pour honorer un paiement. Dans ce cas, la banque réclame la restitution des fonds en ouvrant un litige. 

 
Contrairement aux litiges impliquant une carte bancaire, tous les litiges portant sur un prélèvement SEPA sont définitifs et aucune procédure en appel n'est possible. Si un client conteste un paiement et si vous souhaitez résoudre le problème, vous devez le contacter directement. Si vous réussissez à trouver un arrangement et que le client accepte de restituer les fonds, il doit effectuer un nouveau paiement. 

En règle générale, chaque litige contient le motif en raison duquel il a été créé, mais cela varie d'un pays à l'autre. Par exemple, en Allemagne, les paiements qui font l'objet d'une contestation ne contiennent pas d'informations supplémentaires, pour des raisons de confidentialité. 

 

 

Le prélèvement SEPA n'est un mode de paiement en temps réel. Le client donne son accord, mais sa banque doit ensuite vérifier et approuver le transfert de fonds qui sera effectué du compte du client vers le compte de l'établissement. La confirmation du paiement dépend de votre prestataire. Avec Stripe, ce délai peut varier entre 5 et 14 jours ouvrés. Avec Adyen, cela prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrés. Mews indique que l'ordre de paiement a été effectué avec succès avec le statut En cours de traitement dans l'onglet Paiements de l'écran de gestion client. Une notification de paiement est envoyée à l'établissement et au client afin de les informer que ce dernier a donné l'ordre de paiement SEPA. Une autre notification sera envoyée, avec le statut final. 

 

 

Pour vous aider à gérer vos attentes et à vous organiser, voici un échéancier typique ainsi que des explications sur les différents statuts relatifs aux paiements SEPA : 

  1. En cours de traitement : Ce statut peut durer 5 à 8 jours. Au cours de cette période, 

    • la banque traite le paiement. 

    • la banque assure la prévention de toutes activités frauduleuses. 

    • le client ne peut pas modifier le mode de paiement sur le même lien de paiement. 

  1. Débité : Une fois que Mews reçoit la confirmation de la banque du client, vous pouvez recevoir l'argent. À ce stade, le statut Débité est attribué à la transaction et Mews informe le client et l'établissement que le paiement a été effectué avec succès. 

  1. Réglé : Après 2 à 3 jours, Mews modifie le statut de la transaction en Réglé, lorsque la banque transfère les fonds correspondants. En règle générale, cette modification est effectuée immédiatement après que la banque a terminé son traitement. Vous pouvez toutefois compter jusqu'à 8 jours à partir de la demande initiale. 

Remarque : Cet échéancier type est une estimation fondée sur les délais de traitement habituels. Des retards peuvent survenir en raison des délais de traitement des banques. 

 

Si le transfert échoue dans les 5 à 8 premiers jours et que la banque le rejette, Mews modifie le statut en Échoué. 

 

Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons, notamment : 

  • Un solde insuffisant. 

  • Un compte bloqué. 

  • Une erreur technique. 

 

Remarque : Conformément au RGPD et pour des raisons de confidentialité, si le statut du paiement est Échoué, Mews n'indique pas de motif spécifique. À la place, vous recevez une notification vous indiquant que le paiement a échoué. Vous devez ensuite contacter votre client. 

 

Ce statut apparaît généralement dans un délai de 2 à 3 jours une fois le paiement initié. Remarque : Les jours supplémentaires sont dus au traitement : 

  • Un jour pour l'envoi. 

  • Un jour pour la réponse et un autre pour que Mews la reçoive. 

 

Une notification est envoyée au client et à l'établissement afin de les informer que le paiement a échoué et que l'établissement et le client doivent entrer en contact. Mews donne la possibilité au client de payer une nouvelle fois via le lien du check-in en ligne, de la même manière que dans le processus de paiement par carte.

 

Quels sont les pays et territoires dans lesquels Mews ne prend pas en charge les transactions par prélèvement SEPA ?

Les pays et territoires pris en charge par le SEPA dépendent de votre prestataire. Stripe ne prend pas en charge les pays suivants :

  • AD : Andorre
  • PF : Polynésie française
  • TF : Terres australes et antarctiques françaises
  • GI : Gibraltar
  • GB : Royaume-Uni (Grande-Bretagne)
  • GG : Guernesey
  • VA : Cité du Vatican (Saint-Siège)
  • IM : Île de Man
  • JE : Jersey
  • MC : Monaco
  • NC : Nouvelle-Calédonie
  • BL : Saint-Barthélemy
  • PM : Saint-Pierre-et-Miquelon
  • SM : Saint-Marin
  • CH : Suisse
  • WF : Wallis-et-Futuna

Avec Adyen, le système SEPA Core prend en charge plusieurs de ces territoires, notamment la Suisse, le Royaume-Uni, Monaco, Saint-Marin, la Cité du Vatican et les îles Anglo-Normandes. Vous devez également vérifier la prise en charge de votre pays sur Mews Payments . Veuillez contacter votre CSM pour plus d'informations.

 

Le client peut-il payer dans le flux d'enregistrement en ligne avec le SEPA si c'est 15 jours à l'avance ?

Oui, les clients peuvent effectuer des paiements par prélèvement SEPA lors du processus de check-in en ligne, à condition qu'ils soient effectués 21 jours avant la date prévue pour le check-in. 

 

Les clients peuvent-ils payer par prélèvement SEPA lors du check-out ?

Techniquement, oui. Toutefois, le check-out et le paiement doivent être effectués 21 jours à l'avance. Remarque : Cette option n'est pas idéale, car vous devez finaliser le séjour du client et les transactions financières bien avant son départ, ce qui va à l'encontre des procédures habituelles en matière de check-out.

 

Comment le système affiche-t-il les transactions par prélèvement SEPA dans le rapport Paiements ?

Dans le rapport Paiements, Mews affiche les paiements par prélèvement SEPA en tant que Prélèvement ou Prélèvement SEPA. Cette catégorisation vous aide à identifier et à gérer ces transactions dans vos registres et états financiers.

 

Comment le système affiche-t-il les paiements par prélèvement SEPA sur la facture du client ? Le mode de paiement indiqué est-il prélèvement SEPA ?

Sur la facture du client, Mews affiche le mode de paiement pour les transactions par prélèvement SEPA en tant que Prélèvement SEPA.


 

Pour en savoir plus sur le mode de paiement alternatif iDEAL, consultez ce guide.

 

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