1. Such in deinem Kassensystem „ Mews “ den Kartenleser, der nicht funktioniert.
2. Klick auf „Verbindung prüfen“.
3. Das System zeigt die folgende Liste an und markiert das erkannte Problem mit einem roten Ausrufezeichen.
   • Netzwerkverbindung des Geräts
   • DNS-Auflösung der Terminaladresse
   • Kommunikation zwischen Geräten und Terminals

4. Klicke auf Erledigt.

Du kannst nun je nach festgestelltem Problem mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung fortfahren.

1. Geh auf dem Zahlungsterminal zu „Einstellungen “ „ > “ „WLAN-Einstellungen“.
2. Tippe auf das Netzwerk, mit dem du gerade verbunden bist.
3. Überprüfe, ob alle folgenden Punkte sichtbar und korrekt sind:
   • SSID: Der Name des WLAN-Netzwerks.
   • Signalstärke: Diese sollte zwischen 3 und 5 Balken oder über 70 dBm liegen. Ein schwaches Signal ist eine häufige Ursache für Verbindungsstörungen.
   • IP-Adresse: Schreib dir diese auf, da du sie für Schritt 2 brauchst.

Wenn das Terminal keine IP-Adresse zeigt oder nicht verbunden ist, rück das Terminal näher an den Zugangspunkt heran oder bitte dein IT-Team, zu überprüfen, ob das Terminal mit der richtigen SSID verbunden ist.

Wenn die IP-Adresse sichtbar ist und eine Verbindung besteht, fahre weiter zu Schritt 2.

1. Geh auf dem Android-Kassensystem-Tablet oder -Smartphone zu „Einstellungen“ „ > “ „WLAN“.
2. Tippe auf das verbundene Netzwerk, um dessen Details anzuzeigen.
3. Bestätigen:
   • Die SSID stimmt genau mit der SSID des Terminals'überein, einschließlich Großbuchstaben und Leerzeichen.
   • Die IP-Adresse befindet sich im selben Subnetz wie das Terminal. Wenn das Terminal zum Beispiel die Adresse 10.10.16.45 hat, sollte das Android-Gerät ebenfalls eine IP-Adresse im Bereich 10.10.16.x zeigen.

Wenn die SSIDs nicht übereinstimmen, verbinde das Android-Gerät mit dem richtigen Netzwerk und versuche es erneut.

Wenn sich die IP-Adressen in unterschiedlichen Subnetzen befinden – zum Beispiel, wenn das Terminal die Adresse 10.10.16.x hat, das Android-Gerät aber 192.168.1.x –, wende dich bitte an dein IT-Team. Die Geräte befinden sich in unterschiedlichen Netzwerksegmenten, wodurch sie nicht miteinander kommunizieren können.

Wenn dein Terminal in einer Ethernet- oder WLAN-Ladedockstation steht:

1. Vergewissere dich, dass das Dock fest angeschlossen ist. Überprüfe, ob das Ethernet-Kabel sowohl am Dock als auch am Router fest eingesteckt ist
2. Nimm das Terminal aus der Dockingstation und schau dir den WLAN-Übersichtsbildschirm noch einmal an.
3. Vergleiche die im Dock angezeigte IP-Adresse mit der Adresse außerhalb des Docks.

Wenn sich die IP-Adresse zwischen den beiden Zuständen deutlich ändert, überschreibt die Dockingstation möglicherweise die Netzwerkverbindung des Terminals'. Wende dich an dein IT-Team oder deinen Terminalhersteller, um weitere Informationen zu erhalten.

1. Gehe auf dem Zahlungsterminal zu „Einstellungen “ „ > “ „Diagnose“.
2. Führe die Verbindungsprüfung durch.
3. Schau dir die Ergebnisse an:
   • Alle Prüfungen bestanden: Das Terminal hat Zugang zum Internet. Fahre mit Schritt 5 fort.
   • Eine oder mehrere Prüfungen sind fehlgeschlagen: Notiere dir, welche Prüfung fehlgeschlagen ist (z. B. DNS, HTTPS, Zeitsynchronisierung), und fahre mit Schritt 5 weiter.

DNS-Prüfung fehlgeschlagen: Das Terminal kann keine Domainnamen auflösen. Das ist meistens ein Problem mit der Router- oder Firewall-Konfiguration.

HTTPS/443-Prüfung fehlgeschlagen: Der ausgehende Datenverkehr auf Port 443 wird blockiert. Wende dich an dein IT-Team, um dies zu aktivieren (siehe Schritt 5).

Falls die Diagnose fehlgeschlagen ist, bitte dein IT-Team, die folgenden Punkte an deinem Router, deiner Firewall oder deinem WLAN-Controller für die vom Kassensystem und vom Terminal verwendete SSID zu überprüfen:

A. Client-zu-Client-Kommunikation zulassen

Stell sicher, dass die folgenden Optionen auf der SSID des Kassensystems/Terminals deaktiviert sind:

• AP-Isolation, auch als „ "“ (Access Point Isolation) bezeichnet"
• Blockierung innerhalb des BSS
• Kunden-Isolierung

Wenn diese Einstellungen aktiviert sind, verhindern sie, dass sich Geräte im selben Netzwerk miteinander verbinden.

B. Ausgehenden Internetverkehr zulassen

Stell sicher, dass der folgende ausgehende Datenverkehr nicht blockiert wird:

• TCP-Port 443 (HTTPS): Wird für die Zahlungsabwicklung über Stripe benötigt.
• UDP-Port 123 ( NTP/Zeitsynchronisation): Eine Anforderung für die Zertifikatsüberprüfung.

C. Erforderliche Domains auf die Whitelist setzen

Stell sicher, dass die folgenden Domains nicht von einer Firewall, einem Inhaltsfilter oder einer DNS-Richtlinie blockiert werden:

• *.stripe.com
• *.stripe-terminal.com
• *.googleapis.com
• time.google.com

Falls dein Netzwerk mit VLAN-Segmentierung arbeitet, vergewissere dich, dass sich die Kassensysteme und Terminals im selben VLAN befinden oder dass die Inter-VLAN-Routing-Konfiguration so konfiguriert ist, dass der Datenverkehr zwischen ihnen möglich ist.

1. Öffne in der Kassensystem-App „ Mews “ die Speisekarte „ > “, dann „Einstellungen “ und schließlich „ > “ unter „Kartenleser“.
2. Bestätigen:
   • Dein Terminal wird in der Liste angezeigt.
   • Es wird als aktives oder ausgewähltes Terminal festgelegt.
3. Falls das Terminal nicht in der Liste aufgeführt ist, füge es erneut hinzu:
   • Stell sicher, dass die IP-Adresse des Terminals ausSchritt 1 in der Konfiguration des Kassensystems korrekt eingegeben ist.
   • Speichere die Einstellungen und kehre zum Bildschirm „Kartenleser“ zurück.

1. Öffne in der Kassensystem-App „ Mews “ die Speisekarte „ > “, dann „Einstellungen “ und anschließend „ > “ unter „Kartenleser“ und suche die Option „Verbindung prüfen“.
2. Tippe darauf und warte auf das Ergebnis.
3. Schau dir das Ergebnis an:
   • Erfolg: Die App für das Kassensystem kann eine Verbindung zum Terminal herstellen. Fahre erst dann mit Schritt 8 fort, wenn bei dir weiterhin Zahlungsfehler auftreten.
   • Fehlgeschlagen / Zeitüberschreitung / "Kein Terminal verbunden": Die App kann die IP-Adresse des Terminals nicht erreichen. Weiter mit Schritt 8.

Dieser Test bestätigt auf Netzwerkebene, ob das Android-Gerät die IP-Adresse des Terminal's erreichen kann.

1. Hinweis: Die IP-Adresse des Terminals'aus Schritt 1.
2. Installiere auf dem Android-Gerät eine kostenlose Netzwerk-App wie Fing, Ping, & , Net oder Network Analyzer aus dem Play Store (falls ihre Verfügbarkeit noch nicht gegeben ist).
3. Öffne die App, gib die IP-Adresse des Terminals ein und führe einen Ping-Test durch.
4. Die Ergebnisse interpretieren:

Falls die oben genannten Schritte das Problem nicht behoben haben, versuche, das Problem sorgfältig nachzustellen, und notiere dir die genauen Fehlermeldungen, die angezeigt werden.

1. Eröffne eine Bestellung in „ Mews “ Kassensystem und wechsle zum Bildschirm „Zahlungsmethoden “.
2. Wähle eine Zahlungskarte aus, um eine Zahlung zu starten.
3. Schau dir beide Bildschirme gleichzeitig an und note folgenden Hinweis:
   • Die genaue Fehlermeldung am Kassensystem, zum Beispiel: „ "Kein Terminal angeschlossen"“, „ "Timeout"“, „ "Lesegerät nicht erreichbar“.
   • Die genaue Fehlermeldung auf dem Terminal, zum Beispiel: "Kein elektronischer Kartenleser angeschlossen", "Verbindung zum Lesegerät wird hergestellt" ohne dass etwas passiert.
   • Die ungefähre Ortszeit, zu der der Fehler auftritt.
   • Welches Terminal wird verwendet, wenn mehrere vorhanden sind?

Anhand dieser Fehlermeldungen kannst du die Ursache ermitteln: