Resolver problemas de lentitud de los sistemas en Mews POS

En ocasiones, si Mews POS funciona a una velocidad lenta, puede deberse a varios factores, como las cookies, la conexión a Internet, etc. Antes de ponerte en contacto con Mews Support, puedes seguir los pasos que se indican en este artículo para intentar solucionar el problema.

 

En este artículo te explicaremos cómo:

 

• Solución de problemas del panel web Mews POS
  • Paso 1: Comprobar pantallas específicas
  • Paso 2: Borrar cookies 
• Solución de problemas de la aplicación Android Mews POS
  • Paso 1: Actualiza la aplicación Android Mews POS
  • Paso 2: Borrar los datos de la aplicación
• Solución de problemas tanto en el panel web Mews POS como en la aplicación Android Mews POS
  • Paso 1: Comprobar la velocidad de tu conexión a Internet
  • Paso 2: Comprobar la página de estado de Mews POS 
  • Paso 3: Comprobar el estado del sistema 
• Contactar con Mews Support

 

Mews POS tablero web

Si experimentas sistemas lentos en el panel web Mews POS , puedes probar los siguientes pasos.

 

Paso 1: Comprobar pantallas específicas

Si estás trabajando en una tarea con muchos datos, como cargar un gran informe de ventas, el sistema se ralentiza mientras carga y muestra la información solicitada. Es un comportamiento normal. Comprueba si el sistema sólo va lento mientras solicita esta información, o si va lento en todas las pantallas. 

 

Paso 2: Borrar cookies   

Si has probado los pasos anteriores sin éxito, borra tus cookies y tu memoria caché. Los pasos exactos a seguir dependen de tu navegador. Para borrar las cookies y la caché en Chrome, sigue estos pasos.  

 

Mews POS Aplicación Android

Si experimentas un rendimiento lento de las aplicaciones en tu dispositivo Android, puedes probar los siguientes pasos.

 

Paso 1: Actualiza la aplicación Android Mews POS

Se recomienda que utilices siempre la versión más actualizada de la aplicación Mews POS para Android, ya que las actualizaciones pueden mejorar el rendimiento.

Para actualizar la aplicación, sigue estos pasos.

 

Paso 2: Borrar los datos de la aplicación

Borrar los datos de la Aplicación Mews POS resuelve varios problemas. Nota: Al borrar los datos de la aplicación se cierra la sesión de todos los usuarios del dispositivo, y todos los usuarios deben iniciar sesión de nuevo con su nombre de usuario y contraseña.  

Para borrar los datos de la aplicación en tu dispositivo Android:

1. Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo Android.
2. Pulsa Apps & notificaciones o Menú Apps.
3. Pulsa Ver todas las apps o Aplicaciones instaladas.
4. Busca la aplicación Mews POS y pulsa en su lista.
5. Pulsa Almacenamiento o ve a la pestaña Almacenamiento.
6. Pulsa Borrar almacenamiento, Borrar datos o Borrar datos de aplicación. Esto borra permanentemente todos los datos de la app.

 

Nota: Estas instrucciones pueden variar en función del aparato utilizado.

 

Tanto el panel web Mews POS como la aplicación Android Mews POS

Si tanto el panel web Mews POS como la aplicación Android Mews POS funcionan con lentitud. Puede indicar un problema con la infraestructura de Mews o con tu conexión a Internet.

 

Paso 1: Comprobar la velocidad de tu conexión a Internet

Mews POS es una aplicación web que consume gran cantidad de datos, pero tiene un rendimiento similar al de otras aplicaciones web que consumen muchos datos como Facebook o LinkedIn. Puedes abrir esas aplicaciones para asegurarte de que el problema no se debe a tu conexión a Internet.

 

Las fluctuaciones en la calidad de la conexión pueden ralentizar las conexiones a Internet. Puedes realizar una comprobación de la velocidad de Internet en este sitio web. Si tu velocidad es menor de lo que esperas, ponte en contacto con tu proveedor de Internet para que te asesore.

 

Paso 2: Comprobar la página de estado de Mews POS 

La páginaMews POS Estado, es donde Mews informa de todos los cortes lo antes posible. Si hay un problema en el sistema, Mews lo comunica a través de esta página para mostrar la información a todos los usuarios al mismo tiempo.

 

Paso 3: Comprobar el estado del sistema 

Si experimentas una interrupción total del sistema, puedes consultar este sitio web. Introduce la dirección del sitio web en el que estás teniendo problemas y comprueba si el sistema está interrumpido para todos los usuarios o solo para ti. 

 

Contactar con Mews Support

Si experimentas una lentitud persistente en todo el sistema durante al menos 20 minutos sin que se produzca ninguna actualización en la páginaMews POS Estado:

1. Accede al Asistente DigitalMews en Mews POS.
2. En el chat, proporciona:

• Una captura de pantalla de los resultados del paso 3
• Una explicación de los pasos que has seguido hasta ahora
• Un archivo .har exportado y una captura de pantalla de la herramienta de desarrollo's, por ejemplo, la pantalla F12. Puedes obtener más información sobre cómo descargarlo aquí.
• Respuestas a las siguientes preguntas:
1. ¿Hay retraso en la pantalla o el teclado no responde a los clics?
2. ¿La pantalla tarda en cargarse inicialmente pero luego funciona correctamente?  
3. ¿Se tarda mucho en pasar de una pantalla a otra?
4. ¿Hay acciones específicas más lentas que otras? Por ejemplo, generar un informe, bloquear una reserva, etc.  

Mews support se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para informarte de cualquier novedad relacionada con tu problema.

 

Puedes informarte sobre la gestión de las interrupciones del sistema en Mews aquí.