Loyaliteitsprogramma bieden meestal beloningen, zoals korting of exclusieve voordelen, aan gasten die vaak gebruik maken van je diensten. Gasten kunnen vaak punten sparen of beloningen krijgen voor boekingen, aankopen en andere activiteiten. Het gedeelte Loyaliteit in Mews Operations geeft je snel toegang tot de lidmaatschapsinformatie van je gasten.
 

Mews kan geen loyaliteitsprogramma's creëren voor vestigingen. Voordat Mews de loyaliteitsinformatie kan synchroniseren en weergeven, hebben vestigingen bestaande interne loyaliteitsprogramma's nodig die ze ook beheren. Wanneer de vestiging en Mews de details vaststellen, verbindt en beheert het systeem de loyaliteitsprogramma's via de API. 

Let op:

• Let op: Als je al een bestaand intern loyaliteitsprogramma beheert, neem dan contact op met je Customer Success-vertegenwoordiger om je te helpen om de verbinding met Mews te maken.
• Je kunt het gedeelte Loyaliteit in Mews op verschillende manieren beheren, afhankelijk van de instelling van je bestaande interne loyaliteitsprogramma. Je bepaalt dit in de eerste set-up met je Customer Success-vertegenwoordiger.  

Mews heeft het gedeelte Loyaliteit ingeschakeld in het gastprofiel, zo kunnen vestigingen het volgende bekijken:

• Actuele loyaliteitsinformatie van gasten.
• Statussen van het loyaliteitsprogramma bij elke fase van het lidmaatschapstraject van een gast.
• Icoontje om je te informeren als een lidmaatschap aandacht nodig heeft. 

Bijvoorbeeld, als gasten wil weten hoeveel loyaliteitspunten ze in totaal hebben of als hun inschrijving bij het programma gelukt is. In deze gevallen kan het personeel gasten de gevraagd informatie verstrekken.
 
Om het gedeelte Loyaliteit te bekijken:

1. In Mews Operations, klik op een gastprofiel of tik de naam van de gast in bij de zoekbalk op het Mews Dashboard.
2. Ga naar de tab Profiel.

 

In dit artikel kun je leren over:

• Het gedeelte Loyaliteit
  • Statussen
  • Icoontjes
• FAQ's
  • Hoe voeg ik een nieuw loyaliteitsprogramma toe?
  • Kan ik twee profielen met verschillende hoofdprogramma's samenvoegen?
  • Kan ik een loyaliteitsprogramma van een gastprofiel verwijderen?
  • Kunnen loyaliteitsgegevens van SynXis-reserveringen automatisch worden toegevoegd? 

 

Het gedeelte Loyaliteit

Het gedeelte Loyaliteit geeft de volgende loyaliteitsgegevens van gasten weer:

• Naam: De naam van het loyaliteitsprogramma.
• Lidnummer: Het unieke loyaliteitsprogrammanummer van de gast.
• Punten: De totale loyaliteitspunten van de gast.
• Niveau: De naam of van het loyaliteitsprogrammaniveau.
• Vervaldatum: De vervaldatum van het loyaliteitsprogramma van de gast.
• URL: De unieke link naar het databasepagina van de gast.

 

Mews geeft de programma's in het gedeelte Loyaliteit weer met deze volgende:

• Intern programma
• Secondaire programma's
• Externe partnerprogramma's

 

Statussen

Je kunt het gedeelte Loyaliteit gebruiken om de status van het loyaliteitsprogramma te bekijken. 

 
De programmastatussen zijn:

• Nieuw
• In afwachting
• Ingeschreven
• Geannuleerd
• Geweigerd

 

Om een programmastatus te bekijken:

1. In Mews Operations, klik op een gastprofiel of tik de naam van de gast in bij de zoekbalk op het Mews Dashboard.
2. Ga naar de tab Profiel om toegang te krijgen tot het gedeelte Loyaliteit.
3. Klik op de naam van het programma.
4. Mews geeft de status van het programma weer in het venster Loyaliteitslidmaatschap.

 

 

Icoontjes

Mews toont een pictogram naast de programmanaam wanneer een lidmaatschap zich in een toestand bevindt die aandacht vereist. Als het programma bijvoorbeeldIn afwachting van of Afgewezen. Je kunt met de muis over het pictogram bewegen om meer informatie te zien.

 

Mews geeft de volgende icoontjes en tooltips weer: 

• In afwachting: Het lidmaatschap wordt nog verwerkt. 

• Geannuleerd: Het lidmaatschap is niet meer actief omdat het is gesloten.
• Geweigerd: Je kunt de gast niet inschrijven.

 

FAQ's

Hoe voeg ik een nieuw loyaliteitsprogramma toe?

Mews kunnen geen loyaliteitsprogramma's voor eigendommen maken. Voordat Mews de loyaliteitsinformatie kan synchroniseren en weergeven, hebben vestigingen bestaande interne loyaliteitsprogramma's nodig die ze ook beheren. Wanneer de vestiging en Mews de details vaststellen, verbindt en beheert het systeem de loyaliteitsprogramma's via de API. 

 

Let op:

• Let op: Als je al een bestaand intern loyaliteitsprogramma beheert, neem dan contact op met je Customer Success-vertegenwoordiger om je te helpen om de verbinding met Mews te maken.
• Je kunt het gedeelte Loyaliteit in Mews op verschillende manieren beheren, afhankelijk van de set-up van je bestaande interne loyaliteitsprogramma. Je bepaalt dit in de eerste set-up met je Customer Success-vertegenwoordiger
  
   

Kan ik twee profielen met verschillende hoofdprogramma's samenvoegen?

Ja. Ja. Echter moet je eerste de tab Primair van alle programma's verwijderen voordat je de profielen samenvoegt.

 

Kan ik een loyaliteitsprogramma van een gastprofiel verwijderen?

Ja, maar je kunt ze alleen verwijderen uit het gedeelte Loyaliteit binnen Mews, niet uit je interne loyaliteitsprogramma.  Om de gast ookuit het interne loyaliteitsprogramma van je bedrijfte verwijderen, moetde gast een e-mail sturen naar het loyaliteitsteam van het bedrijf om de dit verzoek te verwerken. Het loyaliteitsteam van de vestiging kan daarna de wijzigingen via de API maken.

 

Kunnen loyaliteitsgegevens van SynXis-reserveringen automatisch worden toegevoegd?
  

Ja. Als je accommodatie SynXis gebruikt als channel manager, verschijnen loyaliteitsgegevens die in de XML van de reservering zijn verzonden, zoals de naam van het lid, de lidmaatschaps-ID en het loyaliteitsprogramma, nu automatisch in het gedeelte 'Loyaliteit' van de reservering binnen Mews. Deze update ondersteunt loyaliteitsprogramma's van merken, helpt medewerkers om leden snel te identificeren en handmatige gegevensinvoer te verminderen. 

Let op: Zorg ervoor dat je je channel manager-verbinding goed configureert om loyaliteitsgegevens door te geven in het reserveringsbericht. Als je hier niet zeker van bent, neem dan contact op met je integratiepartner of het supportteam van Mews. 

 

Je kunt hier meer te weten komen over het beheer van het gedeelte Loyaliteit in Mews .