Que signifient les composants d'automatisation dans Mews Operations ?

Une automatisation dans Mews Operations effectue à votre place des tâches répétitives, telles que l'envoi de messages aux clients avant leur arrivée ou la création de tâches pour votre équipe. Vous créez une automatisation à partir de composants. Chaque composant correspond à une étape. Vous reliez ces étapes dans l'ordre dans lequel vous souhaitez qu'elles se déroulent.

 

Il existe deux types de composants :

• Composants de Mews Automations : développés et gérés par Mews. Ils fonctionnent directement avec les données de votre établissement Mews, telles que les réservations, les clients, les messages, les espaces, la facturation et les tâches.
• Composants tiers : Développés par d'autres fournisseurs. Ils abordent la logique, l'intelligence artificielle et des applications telles que Slack et Google Sheets. Vous payez ces fournisseurs directement en fonction de votre utilisation.

 

Vous pouvez utiliser les deux types dans une même automatisation.

 

 

Dans cet article, vous trouverez des informations sur :

• Qu'est-ce qu'une sortie et pourquoi l'utiliser ?
• Ce qui déclenche une automatisation
• Composants de Mews Automations
  • Déclencheurs Mews permettant de lancer une automatisation
  • Composants Mews permettant de rechercher, créer et modifier des réservations
  • Composants Mews permettant d'ajouter des produits et des notes aux réservations et de partager l'accès des clients
  • Composants Mews permettant de rechercher et de mettre à jour les profils des clients
  • Composants Mews qui envoient des messages et des offres d'upsell aux clients
  • Composants Mews permettant de vérifier la disponibilité et l'occupation, et de définir des restrictions
  • Composants Mews permettant de rechercher des produits, des services et les factures des clients
  • Composants Mews permettant d'ajouter des tâches et de rechercher des départements et des programmes de fidélité
  • Composants Mews permettant de rechercher des dates et de définir des plages de dates
• Composants tiers
  • Composants logiques tiers qui contrôlent l'exécution d'une automatisation
  • Composants d'IA tiers provenant d'OpenAI, de Claude et de Gemini
  • Composants d'applications tierces tels que Slack, Google Sheets et HubSpot

 

Qu'est-ce qu'une sortie et pourquoi l'utiliser ?

Une sortie est le résultat d'une étape. C'est également le point de connexion du composant auquel vous rattachez l'étape suivante. Par exemple, Récupérer les arrivées éligibles recherche les arrivées de demain, et sa sortie correspond à cette liste de clients. Lorsque vous connectez la sortie à Envoyer un message, cette dernière reçoit la liste et envoie un message à ces clients. Si vous ne connectez pas de sortie, l'automatisation s'arrête là.

La plupart des composants disposent d'une sortie, appelée sortie, ce qui signifie que l'étape a fonctionné. Certains composants disposent de plusieurs sorties, ce qui vous permet de choisir ce qui se passe dans chaque cas, comme délai d'attente, qui signifie que l'étape a ignoré son action, car elle a déjà été effectuée récemment.

 

Ce qui déclenche une automatisation

Seul un déclencheur lance une automatisation. Un déclencheur est toujours le premier composant. Vous choisissez un déclencheur qui lance l'automatisation lorsqu'un événement se produit dans Mews, lorsqu'un événement se produit dans une autre application, ou à un moment que vous définissez.

Chaque autre composant s'exécute lorsque l'étape qui lui est connectée en amont se termine et lui transmet sa sortie. Vous ne définissez pas de lancement distinct pour chaque composant.

 

Composants de Mews Automations

Mews développe et assure la maintenance de ces composants. Ils fonctionnent directement avec les données de votre propriété Mews.

 

Déclencheurs Mews permettant de lancer une automatisation

Les déclencheurs lancent votre automatisation. Chacun transmet le détail de ce qui s'est passé à l'étape suivante.

 

Composant	Fonction	À utiliser lorsque	Résultat
Réservation créée	Lance l'automatisation lorsqu'une réservation est créée sur n'importe quel canal.	Vous souhaitez réagir aux nouvelles réservations, par exemple en envoyant un message de bienvenue.	sortie. L'opération transmet la nouvelle réservation à l'étape suivante, afin que celle-ci sache sur quelle réservation elle doit agir.
Enregistrement de la réservation	Lance l'automatisation lorsque quelqu'un effectue le check-in d'une réservation.	Vous souhaitez effectuer une action lors du check-in, par exemple créer une tâche pour le service d'étage.	sortie. L'opération transmet la réservation dont le check-in a été effectué à l'étape suivante.
Ajout de produits à la réservation	Lance l'automatisation lorsque quelqu'un ajoute des produits à une réservation.	Vous souhaitez réagir à un achat, par exemple en remerciant le client ou en alertant votre équipe.	sortie. L'opération transmet la réservation et ses nouveaux produits à l'étape suivante.
Profil client créé	Lance l'automatisation lorsque quelqu'un crée un nouveau profil client.	Vous souhaitez accueillir les nouveaux clients ou transmettre leurs informations à un autre outil.	sortie. L'opération transmet le nouveau profil client à l'étape suivante.
Programmer un export	Lance l'automatisation une seule fois ou de manière récurrente, à l'heure de votre choix.	Vous souhaitez que l'action s'exécute à une heure définie, par exemple tous les matins à 8 h. Mews recommande le déclencheur agenda pour la plupart des automatisations liées à l'arrivée, car son timing est prévisible.	sortie. Elle lance l'étape suivante à l'heure que vous avez définie. Ajoutez ensuite un composant Récupérer afin que l'automatisation sache sur quelles réservations ou quels clients elle doit agir.

 

Composants Mews permettant de rechercher, créer et modifier des réservations

Composant	Fonction	À utiliser lorsque	Résultat
Récupérer les réservations	Recherche les réservations correspondant à une plage de dates et aux filtres que vous avez sélectionnés.	Vous avez besoin d'une liste de réservations à des fins diverses, par exemple pour connaître tous les départs prévus demain.	sortie. L'opération transmet la liste des réservations à l'étape suivante. Connectez-la afin que l'étape suivante dispose de réservations à traiter.
Obtenir les arrivées éligibles	Recherche les réservations prêtes à être traitées à l'arrivée. Vous pouvez filtrer par date d'arrivée, programme de fidélité et niveau, nombre de séjours, revenus, date de la dernière visite et tarif.	Vous souhaitez contacter ou récompenser un groupe spécifique de clients à l'arrivée, par exemple les membres du programme de fidélité qui arrivent demain.	sortie. L'opération transmet les réservations correspondantes à l'étape suivante.
Ajouter une réservation	Crée une nouvelle réservation pour un client.	Vous souhaitez que l'automatisation réserve un séjour, par exemple pour effectuer une nouvelle réservation pour un client.	sortie lorsque la réservation est créée. erreur lorsqu'elle ne peut pas être créée. Connectez erreur à une étape qui alerte votre équipe, afin qu'une réservation échouée ne passe pas inaperçue.
Modifier une réservation	Met à jour le tarif, le type de chambre demandé, le nombre de personnes ou les heures de check-in et de check-out d'une réservation.	Vous souhaitez que l'automatisation modifie une réservation, par exemple en décalant l'heure de check-out.	sortie. L'opération transmet la réservation mise à jour à l'étape suivante, par exemple un message confirmant la modification.
Surclasser la catégorie de chambre attribuée	Attribue aux clients une chambre d'une catégorie supérieure.	Vous souhaitez offrir aux clients une meilleure chambre, par exemple en surclassant les membres du programme de fidélité lorsque vous disposez de places disponibles.	surclassé lorsque le client passe dans la meilleure chambre. échoué lorsque le surclassement n'a pas lieu. délai d'attente lorsque l'étape a ignoré le surclassement car il a été effectué récemment. Connectez surclassé à un message informant le client de cette bonne nouvelle.

 

Composants Mews permettant d'ajouter des produits et des notes aux réservations et de partager l'accès client

Composant	Fonction	À utiliser lorsque	Résultat
Récupérer les produits pour les réservations	Répertorie les produits que vous pouvez commander pour une réservation.	Vous souhaitez proposer à un client des suppléments adaptés à son séjour.	sortie. L'opération transmet la liste des produits à l'étape suivante.
Ajouter un produit à une réservation	Ajoute le produit sélectionné à une réservation existante.	Un client accepte une offre et vous souhaitez que le produit figure sur sa réservation.	sortie lorsque le produit est ajouté. délai d'attente lorsque l'étape a ignoré l'action, car elle a été effectuée récemment.
Ajouter une note à la réservation	Ajoute une note textuelle à une réservation.	Vous souhaitez que votre équipe puisse consulter certaines informations relatives à la réservation, par exemple le fait que le client a reçu une offre.	sortie lorsque la note est ajoutée. délai d'attente lorsque l'étape a ignoré l'action, car elle a été effectuée récemment.
Récupérer les codes PIN de verrouillage des portes	Recherche les codes d'accès aux portes pour les clients d'une réservation.	Vous souhaitez envoyer aux clients le code de leur chambre avant leur arrivée.	sortie. L'opération transmet les codes à l'étape suivante. Connectez-la à Envoyer un message pour inclure le code dans un message.
Récupérer les liens vers Mews Guest Portal	Recherche le lien d'accès de chaque client à Mews Guest Portal.	Vous souhaitez que les clients effectuent certaines tâches en ligne, comme le check-in en ligne.	sortie. L'opération transmet les liens à l'étape suivante. Connectez-la à Envoyer un message pour inclure le lien dans un message.

 

Composants Mews permettant de rechercher et de mettre à jour les profils des clients

Composant	Fonction	À utiliser lorsque	Résultat
Récupérer les profils	Recherche les profils complets des clients que vous indiquez. Elle renvoie uniquement les champs structurés, sans les notes ni le texte libre.	Vous avez besoin d'informations sur un client, telles que sa langue ou son adresse e-mail, pour une étape ultérieure.	sortie. L'opération transmet les profils à l'étape suivante.
Modifier le client	Met à jour les champs d'un profil client. Seuls les champs que vous indiquez sont modifiés.	Vous souhaitez que l'automatisation maintienne les informations sur les clients à jour.	sortie. L'opération transmet le profil mis à jour à l'étape suivante.
Ajouter une note au profil d'un client	Ajoute une note textuelle au profil d'un client.	Vous souhaitez enregistrer une information concernant un client en vue de ses prochains séjours.	sortie lorsque la note est ajoutée. délai d'attente lorsque l'étape a ignoré l'action, car elle a été effectuée récemment.

 

Remarque : Modifier le client ne prend pas encore en charge les mises à jour d'adresse.

 

Composants Mews qui envoient des messages et des offres d'upsell aux clients

Composant	Fonction	À utiliser lorsque	Résultat
Envoyer un message	Envoie un message à un client et sélectionne automatiquement le meilleur canal connecté à votre établissement. Vous ne choisissez pas de canal dans l'automatisation.	Vous souhaitez contacter un client, par exemple pour lui envoyer un message de bienvenue ou une offre.	sortie lorsque le message est envoyé. erreur en cas d'échec de l'envoi. Connectez erreur à un deuxième moyen de contacter le client, ou à une étape qui alerte votre équipe. Si vous ne la connectez pas, un message dont l'envoi a échoué ne mène nulle part.
Générer une offre d'upsell personnalisée	Crée une offre d'upsell générée par l'IA pour un client, prête à être envoyée par l'automatisation.	Vous souhaitez vendre des suppléments adaptés à chaque client sans avoir à rédiger vous-même chaque offre.	offreGénérée lorsqu'une offre est créée. aucuneOffre lorsqu'il n'a aucune suggestion à proposer. erreur lorsqu'il ne parvient pas à créer d'offre. délai d'attente lorsque l'étape a ignoré l'action, car elle a été effectuée récemment. Connectez offreGénérée à Envoyer un message afin que le client reçoive l'offre.

 

Remarque : Vous devez configurer Guest Messaging avant de pouvoir utiliser Envoyer un message. Pour savoir comment procéder, consultez notre guide intitulé Activer un canal de messagerie pour les clients dans Mews Operations.

 

Composants Mews permettant de vérifier la disponibilité et l'occupation et de définir des restrictions

Composant	Fonction	À utiliser lorsque	Résultat
Vérification de la disponibilité	Vérifie la disponibilité des catégories de chambres pour un service sur une période donnée. Elle renvoie le nombre minimal de chambres disponibles pour chaque catégorie.	Vous souhaitez agir uniquement si des chambres sont disponibles, par exemple avant de proposer un surclassement.	sortie. L'opération transmet les nombres de chambres disponibles à l'étape suivante.
Vérification du taux d'occupation	Vérifie si l'occupation est inférieure à un seuil que vous définissez et décide s'il faut continuer.	Vous souhaitez mettre en place des actions différentes selon que la période est chargée ou calme, par exemple en proposant des réductions uniquement lorsque vous disposez de chambres disponibles.	au-dessus du seuil lorsque le taux d'occupation est supérieur à votre seuil. en-dessous du seuil lorsque l'occupation est inférieure. Connectez chacune de ces options aux étapes adaptées à la situation.
Obtenir le taux d'occupation	Calcule le pourcentage d'occupation pour une date donnée.	Vous souhaitez utiliser ce pourcentage dans une étape ultérieure, par exemple dans un rapport destiné à votre équipe.	sortie. L'opération transmet le pourcentage à l'étape suivante.
Obtenir les tarifs	Recherche tous vos tarifs activés.	Une étape ultérieure nécessite un tarif, par exemple lorsque vous modifiez une réservation.	sortie. L'opération transmet la liste des tarifs à l'étape suivante.
Récupérer les catégories de chambres	Recherche toutes vos catégories d'espaces, telles que Standard, Deluxe et Suite.	Une étape ultérieure nécessite une catégorie d'espaces, par exemple lorsque vous vérifiez la disponibilité.	sortie. L'opération transmet la liste des catégories à l'étape suivante.
Définir les restrictions	Définit des restrictions de type fermé pour le séjour, fermé pour l'arrivée ou fermé pour le départ, sur une plage de dates.	Vous souhaitez protéger vos tarifs ou bloquer les réservations à certaines dates, par exemple lorsque votre établissement est presque complet.	sortie lorsque la restriction est définie. délai d'attente lorsque l'étape a ignoré l'action, car elle a été effectuée récemment.
Supprimer les restrictions	Supprime une restriction et rouvre ces dates à la vente.	Vous souhaitez remettre ces dates en vente, par exemple lorsque l'occupation baisse.	sortie lorsque la restriction est supprimée. délai d'attente lorsque l'étape a ignoré l'action, car elle a été effectuée récemment.

 

Composants Mews permettant de rechercher des produits, des services et les factures des clients

Composant	Fonction	À utiliser lorsque	Résultat
Récupérer les produits	Recherche tous les produits de votre établissement.	Une étape ultérieure nécessite de faire un choix parmi tous vos produits.	sortie. L'opération transmet la liste des produits à l'étape suivante.
Récupérer les services	Recherche tous vos services réservables.	Une étape ultérieure a besoin d'un service, par exemple lorsque vous vérifiez la disponibilité.	sortie. L'opération transmet la liste des services à l'étape suivante.
Récupérer les factures du client	Recherche les factures associées à un client.	Vous souhaitez utiliser les informations de facturation lors d'une étape ultérieure, par exemple pour envoyer un message concernant un solde impayé.	sortie. L'opération transmet les factures à l'étape suivante.
Répartir les produits en fonction de leur compatibilité	Répartit les produits disponibles pour une réservation en produits compatibles et incompatibles.	Vous souhaitez proposer uniquement les produits adaptés à la réservation.	produitsCompatibles pour les produits adaptés à la réservation. produitsIncompatibles pour les produits qui ne conviennent pas. Reliez produitsCompatibles à l'étape qui propose les produits au client.

 

Composants Mews permettant d'ajouter des tâches et de rechercher des départements et des programmes de fidélité

Composant	Fonction	À utiliser lorsque	Résultat
Ajouter une tâche	Ajoute une tâche avec une date limite. Vous pouvez l'attribuer à un service ou à un membre du personnel.	Vous souhaitez que votre équipe effectue une tâche, par exemple nettoyer une chambre après le check-in.	sortie lorsque la tâche est ajoutée. délai d'attente lorsque l'étape a ignoré l'action, car elle a été effectuée récemment.
Récupérer les tâches	Recherche les tâches correspondant à la période d'échéance et aux filtres que vous sélectionnez.	Vous souhaitez vérifier les tâches existantes, par exemple lister les tâches de demain pour un manager.	sortie. L'opération transmet la liste des tâches à l'étape suivante.
Récupérer les services	Répertorie les départements de votre établissement.	Vous devez choisir un département, par exemple lorsque vous attribuez une tâche.	sortie. L'opération transmet la liste des services à l'étape suivante.
Obtenir les programmes de fidélité	Répertorie les programmes de fidélité de votre établissement.	Une étape ultérieure nécessite un programme de fidélité, par exemple lorsque vous filtrez les arrivées.	sortie. L'opération transmet la liste des programmes à l'étape suivante.
Récupérer les niveaux de fidélité	Répertorie les niveaux de fidélité de votre établissement.	Une étape ultérieure nécessite un niveau, par exemple lorsque vous choisissez le niveau qui bénéficie d'une offre.	sortie. L'opération transmet la liste des niveaux à l'étape suivante.

 

Remarque : L'étape Récupérer les niveaux de fidélité répertorie uniquement les niveaux. Pour filtrer les clients en fonction de leur niveau de fidélité, utilisez une étape Condition ou les filtres de fidélité de l'étape Récupérer les arrivées éligibles.

 

Composants Mews permettant de rechercher des dates et de définir des plages de dates

Composant	Fonction	À utiliser lorsque	Résultat
Récupérer la date et l'heure locales de l'établissement	Recherche la date et l'heure locales actuelles, en utilisant le fuseau horaire de votre établissement.	Une étape dépend de la date ou de l'heure de votre établissement, par exemple l'envoi d'un message uniquement pendant la journée.	sortie. L'opération transmet la date et l'heure à l'étape suivante.
Plage de dates relative	Calcule une date de début et une date de fin à partir d'un nombre de jours, selon l'heure locale de votre établissement.	Une étape nécessite une plage de dates, par exemple les arrivées de demain.	sortie. L'opération transmet les dates de début et de fin à l'étape suivante, par exemple Récupérer les réservations.

 

Composants tiers

Mews ne développe pas ces composants. Ils proviennent de la plateforme d'automatisation et d'autres fournisseurs. Vous pouvez les combiner avec des composants Mews au sein d'une même automatisation.

 

Chaque composant tiers transmet également son résultat à l'étape suivante via une sortie. Vous le connectez de la même manière, et les mêmes principes s'appliquent. La sortie transmet ses informations à l'étape suivante et indique à l'automatisation quelle action exécuter ensuite.

 

Composants logiques tiers qui contrôlent le fonctionnement d'une automatisation

Les composants logiques déterminent le déroulement d'une automatisation.

 

Composant	Fonction	À utiliser lorsque	Résultat
Chaque	Répète les étapes qui suivent pour chaque client ou réservation d'une liste.	Une étape identifie plusieurs clients ou réservations et que vous souhaitez traiter chacun d'entre eux, par exemple en envoyant un message à chaque client à son arrivée.	L'opération transmet un client ou une réservation à la fois à l'étape suivante, jusqu'à la fin de la liste.
Condition	Vérifie un détail et oriente l'automatisation vers une branche vraie ou une branche fausse.	Vous souhaitez traiter les clients différemment, par exemple en envoyant une offre uniquement aux clients qui séjournent trois nuits ou plus.	Une sortie vraie et une sortie fausse. Connectez chacune d'elles aux étapes correspondant à ce résultat.
Définir une variable	Enregistre une valeur pour une étape ultérieure.	Vous souhaitez réutiliser une valeur plus tard dans l'automatisation.	L'opération transmet la valeur enregistrée à l'étape suivante.
Attendre	Met l'automatisation en pause avant l'étape suivante.	Vous souhaitez introduire un délai, par exemple attendre deux heures après le check-in avant d'envoyer un message.	L'automatisation passe à l'étape suivante une fois la pause terminée.
Stockage	Conserve les valeurs d'une exécution à l'autre. C'est le seul moyen de suivre les informations d'une exécution à l'autre. Il dispose également de déclencheurs qui lancent une automatisation lorsqu'une valeur est ajoutée, mise à jour ou supprimée.	L'automatisation s'exécute plusieurs fois et doit se souvenir de ce qu'elle a déjà fait, par exemple lorsqu'un client a déjà reçu un message.	L'opération transmet la valeur enregistrée à l'étape suivante.
HTTP	Envoie et reçoit des requêtes Web, ce qui vous permet de connecter n'importe quel système ne disposant pas de son propre composant. Il comprend des déclencheurs qui lancent une automatisation lorsqu'une requête arrive.	Vous souhaitez connecter un système qui ne figure pas dans la liste des composants. Vous avez généralement besoin de l'aide d'un technicien.	L'opération transmet la réponse de l'autre système à l'étape suivante.
Filtres	Effectue des vérifications simples, notamment : Contient, Égal à, Différent de, Supérieur à, Inférieur à, N'est pas vide, Intervalle et Modulo.	Vous souhaitez que seuls les éléments qui satisfont à une vérification simple puissent continuer, par exemple les clients disposant d'une adresse e-mail.	L'opération ne transmet que les éléments qui satisfont à la vérification.
Minuteurs	Comprend un planificateur qui exécute une automatisation aux heures que vous définissez, un déclencheur de planification que vous configurez à l'écran, un minuteur qui retarde une étape, et une fonction Attendre.	Vous souhaitez qu'une automatisation s'exécute à une heure définie ou qu'il y ait une pause entre les étapes.	L'automatisation passe à l'étape suivante lorsque l'heure définie est atteinte.
Contrôles	Ensemble de composants qui contrôlent le déroulement des étapes. Le tableau suivant décrit chacun d'entre eux.	Une simple condition ne suffit pas pour contrôler votre automatisation. Vous aurez généralement besoin de l'aide d'un technicien pour le bloc de code.	Chaque contrôle transmet son résultat à l'étape suivante, afin que l'automatisation sache quelle action effectuer ensuite.
XML	Permet de convertir entre les formats XML et JSON, de lire des valeurs à partir d'un fichier XML et de vérifier la validité du XML.	Vous connectez un ancien système doté de composants HTTP qui partage des informations au format XML.	L'opération transmet les informations converties à l'étape suivante.
RSS	Lit un flux ou lance une automatisation lorsqu'un nouvel élément apparaît dans un flux.	Vous souhaitez réagir à de nouveaux contenus, tels que les actualités d'un site d'événements locaux.	L'opération transmet l'élément du flux à l'étape suivante.

 

Contrôle des composants

 

Contrôle	Fonction
Joindre	Attend que plusieurs chemins soient terminés, puis continue.
Joindre chaque	Attend que chaque élément d'une boucle Chaque soit traité, puis continue.
Basculer	Envoie l'automatisation vers l'un des différents chemins, en fonction d'une valeur.
Compteur	Compte le nombre de fois où l'automatisation le traverse.
Résumé	Collecte des éléments au fil du temps, puis les transmet en bloc.
Au démarrage	Exécute ces étapes au démarrage de l'automatisation.
En cas d'erreur	Exécute les étapes lorsqu'une erreur survient dans l'automatisation.
Arrêter le flux	Met fin à l'automatisation.
Bloc de code	Exécute le code que vous écrivez.

 

Composants d'IA tiers provenant d'OpenAI, de Claude et de Gemini

Vous pouvez ajouter des composants d'IA provenant d'OpenAI, de Claude et de Gemini. Vous fournissez votre propre clé API et payez le fournisseur en fonction de votre utilisation. Chaque composant d'IA transmet sa réponse à l'étape suivante via sa sortie.

 

Composant	Fonction	À utiliser lorsque	Résultat
Agent IA	Répond à une question et agit en conséquence au cours de la même étape. Il accepte d'autres composants comme outils, y compris les composants Mews, ce qui permet à un agent de répondre à une question et d'effectuer une action sur une réservation. Disponible pour OpenAI, Claude et Gemini.	L'action appropriée dépend de ce que le client écrit, par exemple s'il demande un check-out tardif.	Le résultat fourni par l'agent est transmis à l'étape suivante.
Envoyer une invite	Envoie une invite à l'IA et renvoie la réponse. Disponible pour OpenAI, Claude et Gemini.	Vous souhaitez que l'IA rédige ou résume quelque chose, par exemple une réponse aimable.	La réponse, transmise à l'étape suivante.
Convertir le texte en JSON	Convertit le texte en informations structurées pouvant être utilisées par d'autres étapes. Disponible pour OpenAI, Claude et Gemini.	Vous disposez d'un texte libre, tel qu'un e-mail, et une étape ultérieure a besoin d'informations spécifiques issues de ce texte.	Les informations structurées sont transmises à l'étape suivante.
Décrire des images	Décrit le contenu d'une image. Disponible uniquement pour OpenAI.	Vous souhaitez comprendre une photo, par exemple celle envoyée par un client.	La description, transmise à l'étape suivante.
Créer une transcription	Convertit l'audio en texte. Disponible uniquement pour OpenAI.	Vous souhaitez utiliser un message vocal ou un enregistrement sous forme de texte.	Le texte est transmis à l'étape suivante.

 

Composants d'applications tierces tels que Slack, Google Sheets et HubSpot

Vous pouvez ajouter des composants provenant d'autres applications pour connecter vos automatisations aux outils que votre équipe utilise déjà. Par exemple, vous pouvez ajouter une ligne à une feuille Google Sheets lorsqu'un client effectue son check-in, ou envoyer un message Slack à votre équipe de service d'étage lorsqu'une réservation est créée.

 

Chaque application dispose de ses propres composants. Ils fonctionnent de deux manières différentes :

 

• Actions : effectuez une action dans l'application, comme créer une ligne, envoyer un message ou mettre à jour une offre. Ajoutez-les n'importe où dans votre automatisation après le déclencheur. La sortie transmet le résultat à l'étape suivante.

• Déclencheurs : lancez votre automatisation lorsqu'un événement se produit dans l'application, par exemple l'envoi d'un nouveau formulaire ou la fin d'une tâche. La sortie transmet les détails de l'événement à l'étape suivante.

 

Pour utiliser ces composants, connectez-vous à l'application avec votre propre compte. Vous payez directement le fournisseur de l'application en fonction de votre utilisation. Certaines applications ne disposent pas de déclencheurs, mais uniquement d'actions.

 

Applications pour les feuilles de calcul, les calendriers et les notifications d'équipe

Application	Actions	Déclencheurs	À utiliser lorsque
Google Sheets et Google Agenda	Créer, rechercher, compter et supprimer des lignes. Créer, rechercher et supprimer des événements.	Début d'un événement.	Vous souhaitez un rapport simple ou un calendrier partagé. Google Sheets constitue une bonne solution pour générer des rapports si votre établissement ne dispose pas de système de reporting.
Microsoft Calendar, Teams et Excel	Gérer les événements. Publier sur un canal Teams.	Nouvelle ligne dans un classeur.	Votre équipe utilise les outils Microsoft. Excel est en lecture seule.
Airtable	Créer, mettre à jour et consulter des enregistrements.	Lignes nouvelles ou mises à jour.	Vous conservez les informations relatives aux clients ou aux tâches dans Airtable.
Smartsheet	Ajouter, mettre à jour, consulter et supprimer des lignes.	Modifications apportées à une feuille.	Vous suivez votre travail dans Smartsheet.
Notion	Créer et mettre à jour des éléments de base de données et des pages.	Nouvel élément.	Vous conservez vos notes ou vos projets dans Notion.
Slack	Envoyer un message à un canal, à un canal privé ou à une personne.	Nouveau message dans un canal.	Vous souhaitez avertir votre équipe lorsqu'un événement se produit dans Mews.

 

Applications pour les ventes, le service client et le marketing

Application	Actions	Déclencheurs	À utiliser lorsque
HubSpot	Gérer les opportunités, les contacts et les notes.	Enregistrements nouveaux et mis à jour.	Vous gérez les ventes groupées et les ventes aux entreprises.
Pipedrive	Gérer les opportunités, les personnes et les notes.	Opportunité mise à jour.	Vous gérez les ventes groupées et les ventes aux entreprises.
Salesforce	Gérer vos contacts et vos prospects.	Nouveau prospect, nouveau contact ou nouvelle opportunité.	Vous conservez vos contacts commerciaux dans Salesforce.
Zoho CRM	Gérer vos contacts et vos prospects.	Contact créé.	Vous gérez vos contacts commerciaux dans Zoho CRM.
Zendesk	Créez, mettez à jour, recherchez et marquez des tickets.	Nouveau ticket.	Vous gérez les tickets d'assistance. Le chat Zendesk n'est pas disponible.
Freshdesk	Créer, mettre à jour et consulter des tickets.	Tickets nouveaux et mis à jour.	Vous gérez les tickets d'assistance dans Freshdesk.
Help Scout	Créer et mettre à jour des conversations, ajouter une note interne et créer un client.	Aucun.	Vous gérez les conversations d'assistance dans Help Scout.
Klaviyo	Créer et mettre à jour les profils des clients. Ajouter des visiteurs à des listes et les en retirer.	Aucun.	Vous souhaitez maintenir à jour vos audiences marketing. Cet outil gère uniquement les audiences.
Mailchimp	Ajouter, mettre à jour, rechercher et supprimer des abonnés.	Nouvel abonné.	Vous souhaitez maintenir à jour vos audiences marketing. Cet outil gère uniquement les audiences.

 

Remarque : Les composants marketing gèrent uniquement les audiences. Vous envoyez vos campagnes depuis la plateforme marketing elle-même, depuis laquelle vous gérez les consentements et les exclusions. Votre établissement est responsable de toutes les données client qu'une automatisation envoie à ces plateformes, et le consentement marketing n'est pas visible par une automatisation.

 

Applications pour les tableaux de tâches de service d'étage et de maintenance

Application	Actions	Déclencheurs	À utiliser lorsque
Trello	Créer, mettre à jour, déplacer et archiver des cartes. Ajouter une checklist.	Nouvelle fiche.	Vous gérez des tableaux consacrés au service d'étage et à la maintenance.
Asana	Créer et mettre à jour des tâches et des sous-tâches.	Nouvelle tâche, tâche terminée.	Vous suivez l'avancement des tâches dans Asana. Le déclencheur Tâche terminée vous permet de boucler la boucle dans Mews.

 

Applications pour les formulaires clients, les avis et les réservations

Application	Actions	Déclencheurs	À utiliser lorsque
JotForm	Lire les soumissions.	Soumission du formulaire.	Vous collectez les informations des visiteurs avec JotForm.
Typeform	Aucun.	Nouvelle entrée.	Vous recueillez les avis après le séjour ou les préférences avant l'arrivée.
Webflow	Aucun.	Soumission via un formulaire sur le site web.	Vous souhaitez transformer une demande reçue via le site web en tâche ou en prospect.
Calendly	Aucun.	Le client réserve ou annule.	Vous organisez des visites de chantier, des visites de lieux et des consultations.

 

Applications pour consulter ses e-mails, les numéros de TVA, les taux de change et les lieux

Application	Fonction	À utiliser lorsque
Google Maps	Géocodage, recherche de lieux et itinéraires.	Vous souhaitez obtenir des recommandations personnalisées et connaître les temps de trajet. Fonctionne uniquement avec l'agent IA d'OpenAI.
Perplexity	Répond aux questions en puisant sur le web, avec des sources.	Vous souhaitez obtenir des réponses personnalisées sur le monde extérieur à votre établissement.
CurrencyLayer	Recherche les taux de change.	Vous souhaitez convertir un tarif de groupe négocié ou un prix d'upsell dans la devise d'un client. Cet outil n'est pas destiné à la conversion de facturation.
VerifyEmail	Vérifie la validité d'une adresse e-mail.	Vous souhaitez détecter une erreur de saisie dans l'adresse tant que le client est encore joignable.
VATComply	Vérifie la validité d'un numéro de TVA de l'UE ou d'Irlande du Nord.	Vous souhaitez prendre en charge la facturation d'entreprise conforme.