Wie beheben Sie Fehler in Ihrer Integration für Schlüsselersteller?

Um die Fehler bei der Integration deines Schlüsselerstellers zu beheben, gehe die folgende Checkliste durch:

 

1. Überprüfe, ob die Integration deines Schlüsselerstellers in Mews vollständig eingerichtet ist.
2. Überprüfe deine Mews Connector-Anwendung.
3. Überprüfe, ob du den Schlüsselkodierer in deiner Mews Connector Integration ausgewählt hast.
4. Gehe zur Warteschleife für Gerätebefehle und überprüfe die Fehlermeldung des Schlüsselerstellers.
5. Überprüfe, ob du die nötige Software für den Schlüsselersteller und die Schlüsselkodierer hast.
6. Vergewissere dich, dass dein Schlüsselkodierer eingesteckt ist und dass die Internetverbindung stabil ist.
7. Starte das Programm oder den Service des Schlüsselherstellers neu.
8. Starte den Computer neu.

 

 

Hinweis: Wenn du die Checkliste durchgehst, empfiehlt Mews :

• auf die Anleitungen zum Einrichten der Integration des Schlüsselerstellers zurück.
• mit der Person einchecken, die an der ursprünglichen Einrichtung der Integration des Schlüsselerstellers beteiligt war.
• frage deine IT-Abteilung nach der Installation der Software für das Türschloss.

 

 

Überprüfe, ob die Integration deines Schlüsselerstellers in Mews vollständig eingerichtet ist.

 

• Hauptmenü > Marketplace > Integration des Schlüsselerstellers > Überprüfe, ob alle notwendigen Felder ausgefüllt sind (API URL, Benutzername, Passwort, etc.) - So verbindest du Schlüsselersteller mit Mews PMS.
• Überprüfe, ob du deine(n) Schlüsselkodierer im Bereich Schlüsselkodierer hinzugefügt hast, ob du die korrekte "Kennung"eingegeben hast und ob das Feld Daten JSON genau so eingegeben wurde, wie in der Anleitung beschrieben.
• Wenn deine Zimmernummern in deiner Türschloss-Software und in Mews unterschiedliche Formate haben, vergewissere dich, dass du die Zimmernummern im Bereich Schlüsselersteller-Zuordnungen zugeordnet hast.

 

Überprüfe, ob du den Schlüsselkodierer in deiner Mews Connector Integration ausgewählt hast.

• Hauptmenü > Mews Marketplace > Mews Connector > Angeschlossene Geräte.
• Wenn das Gerät nicht ausgewählt ist, kann Mews den Befehl zur Erstellung des Schlüssels nicht an deine Schlüsselersteller-Software senden, und du erhältst die Fehlermeldung: Bitte verbinde das Gerät mit der Mews Connector Integration. (Name des Encoders)
• Wenn du mehr als eine Mews Connector Integration hast, wende dich an dein IT-Team.
• Wenn dein Bildschirm keine Dropdown- oder Häkchenfelder hat, bitte einen Kollegen mit Administratorrechten, dies für dich zu konfigurieren.

 

Hinweis: Wenn ein Schlüsselkodierer in der Mews Connector Integration nicht ausgewählt ist, wird er nicht als Gerätebefehl in der Warteschleife für Gerätebefehle registriert.

 

 

Überprüfe deine Mews Connector-Anwendung.

 

• Vergewissere dich, dass deine Mews Connector-Anwendung auf demselben Computer installiert ist wie deine Schlüsselersteller-Server-Anwendung (z. B. Salto ProAccess Space Configurator, TESA PMS Server Application, Visionline Webservice Application usw.).
• Überprüfe, ob die Anwendung Mews Connector online ist (mehr Informationen hier).
• Starte die Anwendung Mews Connector neu, vor allem, wenn du ein neues Schlüsselkodierer Gerät zu deiner Mews Connector Integration hinzugefügt hast.
• Wenn deine Schlüsselersteller Integration mit FIAS arbeitet, solltest du überprüfen, ob sie richtig konfiguriert ist, wie in der Anleitung Mews Connector einrichten beschrieben.

 

 

Gehe zur Warteschleife für Gerätebefehle und überprüfe die Fehlermeldung des Schlüsselerstellers.

 

Hauptmenü > Warteschleifen > Gerätebefehle.

Die Warteschleife der Gerätebefehle enthält Details zum Status der einzelnen Gerätebefehle. Die Fehlermeldungen enthalten die Antwort der Schlüsselersteller-Software und verweisen oft auf einen Artikel mit weiteren Anweisungen zur Fehlerbehebung. Wenn in der Fehlermeldung kein Link enthalten ist, wurde der Fehler höchstwahrscheinlich direkt vom Schlüsselersteller gesendet (und nicht von Mews ). Der beste nächste Schritt ist, den Support deiner Schlüsselersteller-Software zu kontaktieren.

 

Wenn mehrere Gerätebefehle im Status PENDING bleiben:

• Überprüfe, ob deine Mews Connector-Anwendung online ist. Wenn dies nicht der Fall ist, öffne die Anwendung Mews Connector und warte, bis die Statusanzeige unten rechts auf dem Bildschirm grün leuchtet.
• Wenn du die Anwendung Mews Connector auf dem Computer, den du verwendest, nicht finden kannst, erkundige dich zuerst bei deinen Kollegen, auf welchem Computer sie installiert wurde.

 

Wenn ein Gerätebefehl zu einem ERROR führt :

 

Lies die Antwortnachricht im Bereich " Hinweise":

 

 

Die Fehlermeldung enthält Tür/Raum/Zimmer nicht vorhanden, Zimmernummer nicht gültig oder eine ähnliche Meldung:

 

• Überprüfe, ob die Zuordnung der Schlüsselersteller in deiner Schlüsselersteller Integration im Mews Marketplace > meine Abonnements richtig den Türen zugeordnet sind, die du in deiner Schlüsselersteller Software konfiguriert hast

 

Die Fehlermeldung enthält eine ungültige URI, einen Verweis auf eine API-URL oder eine ähnliche Meldung:

 

• Überprüfe, ob die API URL in deiner Schlüsselersteller Integration genau so formatiert ist, wie in der entsprechenden Anleitung zum Einrichten des Schlüsselerstellers beschrieben. Wenn du Salto verwendest, sieh dir die Anleitung zur Fehlerbehebung in Salto an.

 

Fehlermeldung Encoder ist beschäftigt, bitte versuche es später noch einmal, oder eine ähnliche Meldung:

 

• Es kann sein, dass ein anderer Kollege zufällig zur gleichen Zeit einen Schlüssel für denselben Encoder erstellt.
• Wenn du feststellst, dass bei mehreren Versuchen, einen Schlüssel zu erstellen, derselbe Fehler auftritt, laufen in deiner Unterkunft möglicherweise doppelte Mews Connector-Anwendungen, die denselben Zugriffstoken aus deiner Mews Connector Integration verwenden.
• Überprüfe, ob nur eine Mews Connector-Anwendung auf einem Computer in deiner Unterkunft installiert ist.
• Wenn du sicher bist, dass auf keinem anderen Computer in der Unterkunft die Anwendung Mews Connector installiert ist, starte den Computer, auf dem die Anwendung Mews Connector läuft, neu.
• Wenn deine Unterkunft eine erweiterte Einrichtung hat, die mehr als einen Mews Connector erfordert, wende dich bitte an das IT-Team deiner Unterkunft.

 

Überprüfe, ob du die nötige Software für den Schlüsselersteller und die Schlüsselkodierer hast.

 

• Überprüfe, ob deine relevanten Schlüsselersteller und Schlüsselkodierer wie vorgeschrieben installiert sind.
• Überprüfe, ob die Schlüsselersteller-Programme (sowohl die Server-Anwendung als auch der Front-End Kunde) online sind und laufen. Das kannst du schnell feststellen, indem du einen Schlüssel im Programm selbst erstellst.

 

Vergewissere dich, dass dein Schlüsselkodierer eingesteckt ist und dass die Internetverbindung stabil ist.

 

Wenn du einen Ethernet-Encoder verwendest, kann eine vorübergehend langsamere Internetverbindung die Konnektivität beeinträchtigen.

 

Starte das Programm oder den Service des Schlüsselherstellers neu.

 

• Starte den Service für den Schlüsselersteller neu (siehe Anleitung).
• Versuche, einen Schlüssel von Mews zu erstellen und prüfe, ob die Fehlermeldungen weiterhin bestehen.

 

Starte den Computer neu.

 

• Starte den Computer neu, auf dem deine Schlüsselersteller-Software und die Anwendung Mews Connector installiert sind.
• Versuche, einen Schlüssel von Mews zu erstellen und prüfe, ob die Fehlermeldungen weiterhin bestehen.

 

 

Mews-Support kontaktieren

 

Wenn der Fehler auch nach Durchlaufen der obigen Checkliste weiterhin auftritt, wende dich mit den folgenden Informationen an den Mews Support:

 

• Name der Unterkunft
• Der genaue Name der Software des Schlüsselerstellers, die in der Unterkunft verwendet wird.
• Eine oder mehrere Beispielreservierung(en), bei denen du versucht hast, Schlüssel über Mewszu erstellen.
• Screenshots der Warteschleife der Gerätebefehle, die den/die jeweiligen Versuch(e) der Schlüsselerstellung aus der/den oben genannten Reservierung(en) zeigen.
• Füge die Fehlermeldungen und die verwendeten Filter hinzu.
• Eine Kopie der Protokolle deiner Mews Connector-Anwendung (siehe diese Anleitung).
• Seit wann ist das Problem aufgetreten?
• Wurde einer der Server oder Computer, auf denen die Schlüsselersteller-Programme laufen, kürzlich neu gestartet?