Systeme für Reputation Management helfen Ihnen, Ihre Reputation online zu managen und zu verbessern, und tragen damit zur erhöhten Suchmaschinenoptimierung (SEO) bei, was Ihre Online-Präsenz steigern kann.

 

In diesem Artikel erfährst du mehr über Folgendes:

• Integrationen, Reputation Management, Integrationen für Reputation Management, SEO, Suchmaschinenoptimierung
• Wie das in Mews funktioniert
  • • One-way-Integrationen
    • Wechselseitige Integrationen

 

Integrationen, Reputation Management, Integrationen für Reputation Management, SEO, Suchmaschinenoptimierung

Mit der Integration in Ihr PMS bieten die verschiedenen Systeme für Reputation Management unterschiedliche Services an. Üblicherweise gehören dazu folgende Aktivitäten:

• Senden von automatischen E-Mails an Gäste, in denen diese um eine Bewertung des Aufenthalts gebeten werden

• Sammeln und Anzeigen der Antworten auf der Benutzeroberfläche der Integration - Sie können so die Bewertungen von verschiedenen Plattformen an einem Ort finden und schnell reagieren

• Markieren von Bewertungen für die Abteilungen, die von dem Feedback betroffen sind

Manche Integrationen für Reputation Management bieten zusätzlich an:

• Die Verwendung von Messaging-Services, was eine bessere Kommunikation mit Ihren Gästen ermöglicht

• Untersuchungen in sozialen Netzwerken zu den Wünschen und Vorlieben Ihrer Gäste

 

Wie das in Mews funktioniert

Es gibt zwei verschiedene Arten von Integrationen für Reputation Management. One-way-Integrationen senden lediglich Informationen vom PMS an den Reputation Manager, während Two-way-Integrationen die Sendung von Informationen in beide Richtungen ermöglichen.

 

One-way-Integrationen

1. Namen und E-Mail-Adressen von Gästen werden an die Integration am Tag nach dem Check-out der Reservierung gesendet.

2. Die Integration sendet E-Mails an die Gäste und fragt diese nach ihrem Feedback.

3. Die Klicks und Antworten der Gäste werden registriert und auf dem Dashboard der Integration angezeigt.

4. Benutzer in Ihrer Unterkunft haben Zugriff auf dieses Feedback.

Wechselseitige Integrationen

1. Namen und E-Mail-Adressen von Gästen werden an die Integration am Tag nach dem Check-out der Reservierung gesendet.

2. Die Integration sendet E-Mails an die Gäste und fragt diese nach ihrem Feedback.

3. Die Klicks und Antworten der Gäste werden registriert und auf dem Dashboard der Integration angezeigt.

4. Benutzer in Ihrer Unterkunft haben Zugriff auf dieses Feedback.

5. Negative Bewertungen von Gästen werden durch die Integration dem Kundenprofil der Gäste hinzugefügt. Zu deren Klassifikation wird Vergangene Beschwerden hinzugefügt und der Inhalt der Beschwerde wird in den Notizen des Kundenprofil vermerkt.

 

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