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NederlandsLes outils d'upselling vous aident à augmenter vos revenus en recommandant des produits supplémentaires ou des surclassements d'espaces aux clients. Lorsqu'un système d'upselling est intégré à votre PMS, il utilise les détails des réservations pour élaborer des e-mails personnalisés et uniquement proposer des produits d'upselling susceptibles d'intéresser le client.
Au sommaire de ce guide :
Que fait une intégration d'upselling ?
Les intégrations d'upselling envoient des e-mails ciblés aux clients pour leur suggérer des produits supplémentaires ou un surclassement d'espace, avant qu'ils n'effectuent leur check-in. En utilisant les détails des réservations (tels que les segments ou les types de réservation) pour personnaliser les e-mails, une intégration d'upselling permet d'ajuster chaque tentative de vente à chaque réservation spécifique.
Dans les paramètres de l'intégration, vous pouvez personnaliser le contenu des e-mails, les produits proposés et le moment où l'e-mail sera envoyé.
Comment fonctionne une telle intégration avec Mews?
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Dans l'outil d'upselling, paramètrez le moment où les e-mails d'upselling seront automatiquement envoyés aux clients (par exemple, 24 heures avant le check-in).
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Au moment sélectionné, l'intégration d'upselling extraira les informations de la réservation à partir de de Mews Operations.
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L'intégration vérifie les types d'espaces et produits pré-commandés de la réservation, afin qu'elle puisse évaluer quelles offres sont applicables pour le client (par exemple, des offres pour le petit-déjeuner ne seront pas envoyées aux clients qui en ont déjà commandé un).
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Un e-mail personnalisé est envoyé au client pour lui suggérer des produits supplémentaires, des offres ou encore des surclassements.
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Le client reçoit l'e-mail et achète un petit-déjeuner pour son séjour à venir.
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Une notification par e-mail est envoyée à l'employé responsable.
Pour en savoir plus sur les intégrations d'upselling, consultez ce guide.