Il y a rétrofacturation lorsque votre client conteste un paiement ou un débit sur sa carte. C'est le client qui les initie et elles peuvent ou non aboutir à la restitution des fonds. Vous pouvez vous défendre contre une rétrofacturation en fournissant des preuves irréfutables. La notification de rétrofacturation que vous recevez via Mews peut vous aider à mieux comprendre les raisons pour lesquelles les clients réclament des rétrofacturations.  

Au sommaire de ce guide :

• Raisons courantes des rétrofacturations
• Notifications de rétrofacturation

 

Raisons courantes des rétrofacturations 

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients demandent une rétrofacturation :  

• Le client ne reconnaît pas le débit sur son compte. 
• Le client ne veut pas payer pour l'hébergement ou le service parce qu'il n'est pas satisfait du service fourni. 
• Le client a oublié qu'il a effectué un achat particulier. 
• Un autre membre du ménage a effectué un achat avec la carte du client et ce dernier ne reconnaît pas la transaction. 
• Le client n'est pas d'accord pour payer les frais d'annulation ou de non-présentation. 
• Erreurs du marchand, telles qu'une carte de crédit erronée débitée, un montant erroné débité, une remise non appliquée. 
• Paiements non autorisés, tels que les paiements par des tiers, les débits inattendus ou les litiges concernant les pénalités. 
• Utilisation frauduleuse de la carte, par exemple en cas de vol ou de dépassement des limites de la carte. 

 

Notifications de rétrofacturation

En cas de rétrofacturation, Mews envoie une notification dans laquelle vous pouvez voir le motif de la rétrofacturation. Il est important d'examiner le code de motif et le code de motif du réseau pour mieux comprendre le litige. 

 

 

Il existe environ 151 codes de motif de rétrofacturation dans les quatre principaux réseaux de cartes. Adyen et Stripe, les fournisseurs de passerelles de paiement Mews , résument tous ces codes de raison en moins de catégories pour plus de simplicité. Vous pouvez consulter les codes Adyen ici et les codes Stripe ici.  

Note: Des incohérences peuvent apparaître dans les codes de motif. Vous devez examiner de plus près un litige portant sur une réservation spécifique afin d'en identifier le motif, par exemple : recouche, annulation, paiement par un tiers, pénalités et frais de dommages-intérêts, services supplémentaires.

Pour en savoir plus sur les rétrofacturations et les débits frauduleux , cliquez ici.