Chargebacks treden op als je gast een betaling of betaling van zijn kaart betwist. Ze worden geïnitieerd door de gast en kunnen al dan niet leiden tot de teruggave van financiering. Je kunt een chargeback verdedigen door overtuigend bewijs te leveren. De melding voor chargebacks die je ontvangt via Mews kan je helpen om de redenen voor gasten die chargebacks claimen beter te begrijpen.  

In dit artikel leer je meer over:

• Veelvoorkomende redenen voor chargebacks
• Chargeback meldingen

 

Veelvoorkomende redenen voor chargebacks 

Er zijn veel redenen waarom gasten een chargeback claimen:  

• De gast herkent de betaling op zijn account niet. 
• De gast wil niet betalen voor de accommodatie of dienst omdat hij niet tevreden is over de geleverde dienst. 
• De gast is vergeten dat hij een bepaalde aankoop heeft gedaan. 
• Een ander lid van het huishouden heeft een aankoop gedaan met de kaart van de gast en hij herkent de transactie niet. 
• De gast is het niet eens met het betalen van de annulering of no-show kosten. 
• Fouten van de leverancier, zoals verkeerde creditcard in rekening gebracht, verkeerd bedrag in rekening gebracht, korting niet toegepast. 
• Ongeautoriseerde betalingen, zoals betalingen door derde partijen, onverwachte betalingen of geschillen over boetes. 
• Frauduleus kaartgebruik, zoals gestolen kaarten of het testen van kaartlimieten. 

 

Chargeback meldingen

Als er een chargeback is, stuurt Mews een melding waar je de reden van de chargeback kunt zien. Het is belangrijk om de Reason en Network Reason Code te onderzoeken om het geschil beter te begrijpen. 

 

 

Er zijn ongeveer 151 chargeback redencodes bij de vier grote kaartnetwerken. Adyen en Stripe, de leveranciers van Mews betaalgateways, vatten al deze redencodes voor de eenvoud samen in minder categorieën. Je kunt de Adyen codes hier bekijken en de Stripe codes hier.  

Let op: Er kunnen afwijkingen voorkomen in de redencodes. Je moet een geschil voor een specifieke reservering nader bekijken om de reden te achterhalen, bijvoorbeeld blijver, annulering, betaling door derde partijen, boetes en schadevergoedingen, aanvullende diensten.

Meer informatie over chargebacks en frauduleuze betalingen vind je hier.