Deutsch
English
Español
Français
NederlandsIn dit artikel wordt uitgelegd wat Mews Standaard Support omvat en hoe je je kunt abonneren op Premium Support.
Alle accommodaties van Mews hebben toegang tot Standaard Support, waaronder de digitale assistent van Mews, het helpcentrum en Mews University. Als je accommodatie snellere reactietijden en 24/7 toegang tot live-medewerkers nodig heeft, kun je direct vanuit Mews Marketplace upgraden naar Premium Support.
In dit artikel leer je meer over:
Wat is Standaard Support?
Bij Mews Standaard Support is het volgende inbegrepen:
- Je kunt supporttickets indienen bij de digitale assistant van Mews of bij een live-medewerker, rechtstreeks vanuit de menubalk in het Mews-dashboard.
- Toegang tot het helpcentrum van Mews.
- Toegang tot Mews University, een onlinebibliotheek met video's en trainingen die toegankelijk zijn voor alle medewerkers die Mews gebruiken.
- Een noodhulplijn voor kritieke problemen die je werkzaamheden belemmeren.
- Toegang tot de pagina Ondersteuningsverzoeken, waar je de status van je ondersteuningsverzoeken kunt bekijken: In behandeling, Wachten op gast of Gesloten. Om Ondersteuningsverzoeken te openen, klik je op het profielicoontje rechtsboven op het scherm in Mews Operations en selecteer je Ondersteuningsverzoeken.
Wat is Premium Support?
Voor persoonlijke, hoogwaardige service biedt Mews Premium Support 24/7 live-chat, telefonische ondersteuning en eersteklas hulp van supportexperts die bekend zijn met je accommodatie en je unieke behoeften.
Naast alle functies die worden aangeboden in Standaard Support, bevat Premium Support:
- 24/7 live-chat met Mews-specialisten.
- Een speciale telefoonlijn voor al je vragen, dag en nacht. Bel een van de nummers op onze website en kies de optie Premium Support om direct te worden doorverbonden met supportexperts van Mews.
- Mews zet je tickets en chatverzoeken automatisch bovenaan de wachtrij, zodat je snel antwoord krijgt. Bij kritieke problemen krijg je binnen 2 uur een reactie en bij alle andere verzoeken binnen 12 uur.
- Schermdelen: je kunt op elk gewenst moment gezamenlijke realtime sessies voor probleemoplossing inplannen.
- De customer support-experts van Mews staan klaar om al je vragen te beantwoorden. Ze streven ernaar om je vragen snel en efficiënt op te lossen door je tickets door te sturen naar de meest ervaren medewerkers.
- Door een speciaal team voor jouw hotel, hostel of appartement in te zetten, leren ze je bedrijf kennen en zorgen ze ervoor dat ze de beste oplossingen voor je accommodatie aanbevelen.
Let op:
- De minimale lengte van een abonnement op Premium Support is drie maanden.
- Premium Support kan geen wijzigingen namens jou aanbrengen. Ga voor meer informatie naar: Kan Mews wijzigingen maken in jouw systeem?
- Als je je wilt afmelden voor Premium Support, verwijder je de Premium Support-integratie in je Marketplace volgens de stappen voor het verbreken van de verbinding in 'Integraties uit de Mews Marketplace verbinden en ontkoppelen'.
Hoe kan ik me abonneren op Mews Premium Support?
- Ga naar de Mews Marketplace.
- Zoek naar Mews Premium in de linkerbovenhoek.
- Klik op Verken.
- Klik op Abonneren.
Meer informatie over het openen en volgen van supportverzoeken vind je in ons hulpartikel Een supportticket openen in Mews Operations.