Deutsch
English
Español
Français
NederlandsIn dit artikel wordt uitgelegd hoe je een supportticket kunt openen en je supportverzoeken kunt bijhouden in Mews Operations.
De digitale assistent van Mews is een AI-gestuurde chatbot die ondersteuning biedt bij het oplossen van problemen, algemene informatie, instructies en nog veel meer. Je kunt de digitale assistent van Mews ook gebruiken om een supportticket te openen. Klik op het icoontje [ICON: Help / Contact us icon] Hulp / Contact voor hulp of om een supportticket in te dienen. De chat opent links onderaan in je scherm en blijft open tot je het gesprek met de digitale assistent hebt afgerond.
Let op
- Je kunt een bestand uploaden naar je supportticket. Dit bestand moet de bestandsindeling .txt, .xml, .jpg, .png, .pdf, .mp4 of .jpeg hebben.
- De digitale assistent van Mews stuurt alle e-mailtranscripten via een e-mailadres waarop niet kan worden gereageerd. Mews controleert de inbox van dit e-mailadres niet.
- Je kunt een supportticket voor Mews POS openen door de volgende stappen te volgen.
Wanneer je een supportticket opent, ontvang je automatisch een e-mail met je verzoeknummer.
In dit artikel leer je meer over:
Een supportticket openen
-
Klik op Mews Operations op het icoontje
Hulp / Contact rechts bovenaan in het scherm.
-
Kies in de chat tussen:
- Met de digitale assistent van Mews chatten om met de digitale assistent te spreken of
- Met medewerker chatten om met een supportmedewerker te spreken.
Je kunt nu een supportticket openen met een medewerker of de digitale assistent van Mews vragen er een voor je te openen.
Let op
- Als je 'Met medewerker chatten' selecteert, wordt je chat met de digitale assistent van Mews beëindigd en ontvang je automatisch een transcript van de chat via e-mail.
- Als je 'Met de digitale assistent van Mews chatten' selecteert, maar met een medewerker wilt spreken, kun je vragen om te worden doorverbonden.
- Als alle supportmedewerkers bezet zijn wanneer je een vraag hebt, stelt de chatbot voor om een supportticket voor je te openen.
Je supportverzoeken bijhouden
Je kunt al je supportverzoeken bekijken en volgen op de pagina Supportverzoeken.
- Klik in Mews Operations op het profielicoontje rechtsboven in het scherm en selecteer Supportverzoeken.
- Elk verzoek geeft de huidige status weer: In behandeling, Wachten op gast of Gesloten.
- Je kunt openstaande verzoeken direct beantwoorden; gesloten verzoeken kun je alleen lezen.
- Beheerders kunnen alle verzoeken zien die door iedereen in hun accommodatie zijn ingediend; andere gebruikers zien verzoeken die aan hun e-mailadres zijn gekoppeld.
- Meer informatie vind je in Supportverzoeken in Mews Operations.
Meer informatie over het gebruik van de digitale assistent van Mews vind je in ons hulpartikel De digitale assistent van Mews gebruiken in Mews Operations.