De digitale assistent van Mews gebruiken in Mews Operations

De digitale assistent van Mews is een AI-chatbot waarmee je altijd toegang hebt tot ondersteuning. De chatbot biedt ondersteuning bij het oplossen van problemen, algemene informatie, instructies en nog veel meer, zodat je direct antwoord krijgt op je vragen. Voor toegang tot de digitale assistent van Mews klik je op het icoontje Hulp / Contact in Mews Operations. Deze functie is 24/7 beschikbaar. De chat opent links onderaan in je scherm en blijft open tot je het gesprek met de digitale assistent hebt afgerond.

 

In dit artikel leer je meer over:

• Het gebruik van de digitale assistent
• Illustratieve voorbeelden
• De transcripten van chats opslaan

Het gebruik van de digitale assistent

De digitale assistent van Mews haalt de antwoorden op je vragen uit de hulpartikelen in het helpcentrum. Je krijgt ook links waar je meer kunt lezen voor een betere context. Als je een nauwkeuriger antwoord wilt krijgen als je de digitale assistent een vraag stelt, moet je:

• Achtergrondinformatie geven, bijvoorbeeld, "Kamers zijn door de contactpersoon geboekt. Hoe krijgen we de juiste gastnamen in het kameroverzicht?".
• Precies zijn, bijvoorbeeld: "Waarom staat de status van mijn kamer op vuil?".
• Afkortingen vermijden waar mogelijk, bijvoorbeeld "Hoe stel ik de Mews Booking Engine in?", in plaats van "Hoe stel ik de MBE in?".

Als je je vraag niet kunt beantwoorden met de hulp van de digitale assistent, kun je de assistent vragen om je door te verbinden met een medewerker.

Je kunt ook een bestand uploaden naar je supportticket. Dit bestand moet de bestandsindeling .txt, .xml, .jpg, .png, .pdf, .mp4 of .jpeg hebben.

Je kunt al je supportverzoeken bekijken en volgen op de pagina Supportverzoeken.

1. Klik in Mews Operations op het profielicoontje rechtsboven in het scherm en selecteer Supportverzoeken.
2. Elk verzoek geeft de status weer: In behandeling, Wachten op gast of Gesloten.
3. Je kunt openstaande verzoeken direct beantwoorden; gesloten verzoeken kun je alleen lezen.
4. Meer informatie vind je in Supportverzoeken in Mews Operations.

Illustratieve voorbeelden

De digitale assistent van Mews kan je met veel soorten vragen helpen. Hier zijn enkele voorbeelden van de vragen die je kunt stellen en de antwoorden die de digitale assistent geeft.

V: Waarom staat de status van mijn kamer op vuil?

Digitale assistent van Mews: De status van een kamer in Mews verandert naar 'Vuil (Legionella)' als de status van de ruimte 7 dagen lang op 'Schoon' of 'Geïnspecteerd' heeft gestaan. Dit wordt gedaan om de verspreiding van legionella te voorkomen, een bacterie die in water leeft en longontsteking kan veroorzaken. Om te voorkomen dat het wordt verspreid moeten alle waterbronnen in een kamer elke 7 dagen doorgespoeld worden als de kamer niet wordt gebruikt. Je kunt deze wijzigingen zien wanneer je het Ruimtestatus-rapport exporteert.

Als de status van de ruimte inmiddels is gewijzigd naar 'Buiten dienst' of 'Buiten gebruik', wordt deze instelling niet geactiveerd. De status van de ruimte verandert alleen naar 'Vuil (Legionella)' als de ruimtestatus de laatste 7 dagen 'Geïnspecteerd' of 'Schoon' is geweest. Voor meer informatie kun je dit artikel bekijken: Waarom is de status van mijn Ruimte - Legionella?

Is er nog iets dat je zou willen weten?

V: Hoe kan ik een reservering maken?

Digitale assistent van Mews: Om een reservering te maken, kun je de volgende stappen volgen:

1. Kies de dienst, de datums en de ruimte voor het verblijf van de gast.
2. Voeg reserveringen toe aan je winkelmand.
3. Als je meerdere reserveringen aanmaakt, klik je op 'Voeg nog een reservering toe' en herhaal je de stappen 1 tot en met 4.
4. Nadat je elke reservering aan je winkelwagen hebt toegevoegd, klik je op 'Volgende'.
5. Voeg de laatste details toe, zoals de naam van de gast, de oorsprong van de reservering en andere reserveringsgegevens.
6. Kies of de reservering Bevestigd, Optioneel of Aangevraagd is.
7. Kies of je de gast een e-mail met de 'Bevestiging' wilt sturen voor een bevestigde reservering, of een 'Offerte' voor een optionele of aangevraagde reservering.
8. Klik op 'Nu boeken' om de reservering te boeken.

Kamers zijn door de contactpersoon geboekt. Hoe krijgen we de juiste gastnamen in het kameroverzicht?

Digitale assistent van Mews: Om de gastnamen in het kameroverzicht bij te werken, volg je deze stappen:

1. Open het gastprofiel en ga naar de reservering die moet worden bijgewerkt.
2. Ga naar het tabblad Groep in de reserveringsmodule en voeg de gewenste gast toe als nieuwe medereiziger.
3. Zodra de juiste gast aan de boeking is toegevoegd, moet het eigendom worden overgedragen door op het icoontje naast de naam van de nieuwe gast te klikken.
4. Zodra het eigendom is overgedragen, kan de oorspronkelijke gast worden verwijderd door op 'X' naast de naam te klikken.

De transcripten van chats opslaan

Je kunt op elk moment een transcript van je chat met de digitale assistent downloaden of naar jezelf versturen per e-mail:

1. Klik in Mews Operations op het icoontje Hulp / Contact rechts bovenaan in het scherm.
2. Klik in de chat op Instellingen.
3. Om het transcript per e-mail te versturen, klik je op Transcript e-mailen en voer je je e-mailadres in.
4. Klik op Transcript downloaden om het transcript te downloaden.

Na je gesprek met de digitale assistent verschijnt er een feedbackformulier. Help ons om de nauwkeurigheid van de digitale assistent van Mews te verbeteren door je chatervaring te beoordelen met het duimpje omhoog of omlaag.

Meer informatie over het indienen van een supportticket vind je in ons hulpartikel Een supportticket openen in Mews Operations.