De digitale assistent van Mews in Mews POS gebruiken

In dit artikel wordt uitgelegd hoe je de Mews Digitale Assistent in Mews POS kunt gebruiken om support antwoorden te krijgen en support tickets te openen.

De digitale assistent van Mews is een AI-chatbot waardoor je altijd toegang hebt tot ondersteuning. De chatbot biedt ondersteuning bij het oplossen van problemen, algemene informatie, how-to-instructies en meer, zodat je antwoord krijgt op je vragen op het moment dat je ze nodig hebt. Om de Mews Digitale Assistent te openen, klik je op Ondersteuning in Mews POS. Deze functie is 24/7 beschikbaar. De chat wordt rechtsonder in je scherm geopend.

In dit artikel leer je meer over:

• Hoe je de digitale assistent gebruikt
• Illustratieve voorbeelden
• Hoe je transcripten van chats opslaat

Hoe je de digitale assistent gebruikt

De digitale assistent van Mews gebruikt de hulpartikelen in het helpcentrum als bron voor de antwoorden op je vragen. Het geeft je ook links waar je meer kunt lezen voor betere context. Om een nauwkeuriger antwoord te krijgen als je de digitale assistent een vraag stelt:

• Geef achtergrondinformatie, bijvoorbeeld "Ik wil een samengesteld product maken, hoe maak ik de verschillende samenstellende producten?".
• Wees bijvoorbeeld precies: "Hoe verplaats ik een bestelling naar een andere tabel?".
• Vermijd waar mogelijk acroniemen, bijvoorbeeld in plaats van "Hoe stel ik de MBE in?" vraag "Hoe stel ik de Mews Boekingsmodule in?".

Als je geen antwoord op je vraag krijgt met behulp van de digitale assistent, kun je de assistent vragen een support ticket aan te maken en dit namens jou naar Mews Support te sturen. Wanneer je een supportticket indient, ontvang je automatisch een e-mail met je casenummer. Je kunt ook een bestand uploaden naar je supportticket. Dit bestand moet de bestandsindeling .txt, .xml, .jpg, .png, .pdf, .mp4 of .jpeg hebben.

Je kunt al je supportzaken bekijken en volgen op de pagina Supportzaken.

1. Klik in Mews Werkzaamheden op het icoontje van het profiel rechtsboven in het scherm en selecteer Support cases.
2. Elke case geeft zijn status weer: In behandeling, Wachtend op gast of Gesloten.
3. Je kunt openstaande zaken direct beantwoorden, gesloten zaken zijn alleen leesbaar.
4. Meer informatie vind je in Ondersteuningsgevallen in Mews Werkzaamheden.

Illustratieve voorbeelden

De digitale assistent van Mews kan je met veel soorten vragen helpen. Hier zijn een paar voorbeelden van de vragen die je kunt stellen en de antwoorden die de digitale assistent geeft.

V: Waar worden QR-codes voor gebruikt?

Digitale assistent van Mews: QR-codes worden gebruikt bij digitaal bestellen in de hospitalitysector om klanten te verbinden met een digitaal menu en hun unieke bestelling. Hier's hoe het werkt:

• Klanten scannen de QR-code, die hen naar de startpagina van de 'Bestel aan tafel'-interface brengt met een reeds geopende unieke bestelling.
• De QR-code kan ook gebruikt worden om meerdere klanten toegang te geven tot dezelfde bestelling.
• Items kunnen door meerdere gasten tegelijk worden besteld en worden in chronologische volgorde in de winkelwagen weergegeven.
• Als hetzelfde item door meerdere mensen wordt toegevoegd, wordt het als een aparte regel aan de winkelwagen toegevoegd.
• Gasten kunnen een medewerker vragen om de tafelbestelling op te splitsen in meerdere bestellingen.
• Elke gast heeft dan toegang tot zijn gesplitste bestelling via QR-code en kan betalen vanaf de tafel.

V: Hoe maak ik een product?

Mews Digitale assistent: Een product aanmaken in Mews POS gaat in de volgende stappen:

1. Meld je aan bij je Mews POS-account op het web.
2. Selecteer Producten in het hoofdmenu.
3. Klik op +ADD om een nieuw product toe te voegen.
4. Voer de naam in op de regel Naam.
5. Er wordt een tegellabel weergegeven in de productlijst van de app naast de volledige naam. Het wordt automatisch gegenereerd zodra je je product een naam geeft, maar kan gedefinieerd of hernoemd worden.
6. Kies de kleur van het icoontje van de tegel uit het spectrum of voeg een afbeelding toe door op Selecteer een bestand te klikken. Het aanbevolen afbeeldingsformaat is een vierkant van minimaal 100x100 pixels.
7. Voer de eenheidsprijs van het product in.
8. Als de belasting in de prijs wordt berekend, verplaats je de schuifregelaar naar rechts bij een specifiek belastingtarief. Zorg ervoor dat bij Instellingen > Algemeen de schuif Alle belastingen zijn inbegrepen in mijn prijzen is ingeschakeld.
9. Klik op OPSLAAN als je klaar bent. Het product is nu zichtbaar in de productlijst.
10. Om producten zichtbaar en beschikbaar te maken in de app, voer je de app opnieuw in op je mobiele apparaten.

Hoe je transcripten van chats opslaat

Je kunt op elk moment een transcriptie van je chat met de digital assistent downloaden of naar jezelf e-mailen:

1. Klik op Mews POS op Support rechtsboven in het scherm.
2. Klik in de chat op Instellingen.
3. Om het transcript te e-mailen, klik je op Transcript e-mailen en voer je je e-mailadres in.
4. Klik op Download Transcript om het transcript te downloaden.

Meer informatie over Mews Customer support vind je in ons hulpartikel Wat is Standaard Support en hoe meld ik me aan voor Premium Support?