De digitale assistent van Mews in Mews POS gebruiken

In dit artikel wordt uitgelegd hoe je de digitale assistent van Mews in Mews POS kunt gebruiken om supportantwoorden te krijgen en tickets te openen.

De digitale assistent van Mews is een AI-chatbot waarmee je altijd toegang hebt tot ondersteuning. De chatbot biedt ondersteuning bij het oplossen van problemen, algemene informatie, instructies en nog veel meer, zodat je direct antwoord krijgt op je vragen. Voor toegang tot de digitale assistent van Mews klik je op Support in Mews POS. Deze functie is 24/7 beschikbaar. De chat wordt rechtsonder in je scherm geopend.

In dit artikel leer je meer over:

• Het gebruik van de digitale assistent
• Illustratieve voorbeelden
• De transcripten van chats opslaan

Het gebruik van de digitale assistent

De digitale assistent van Mews haalt de antwoorden op je vragen uit de hulpartikelen in het helpcentrum. Je krijgt ook links waar je meer kunt lezen voor een betere context. Als je een nauwkeuriger antwoord wilt krijgen als je de digitale assistent een vraag stelt:

• Geef achtergrondinformatie op, bijvoorbeeld "Ik wil een samengesteld product aanmaken, hoe maak ik de verschillende componenten aan?".
• Wees precies, bijvoorbeeld: "Hoe verplaats ik een bestelling naar een andere tafel?".
• Vermijd afkortingen waar mogelijk, in plaats van bijvoorbeeld te vragen: "Hoe stel ik de MBE in?", vraag je: "Hoe stel ik de Mews Booking Engine in?".

Als je geen antwoord op je vraag krijgt met behulp van de digitale assistent, kun je de assistent vragen een supportticket aan te maken en dit namens jou naar Mews Support te sturen. Wanneer je een supportticket indient, ontvang je automatisch een e-mail met je verzoeknummer. Je kunt ook een bestand uploaden naar je supportticket. Dit bestand moet de bestandsindeling .txt, .xml, .jpg, .png, .pdf, .mp4 of .jpeg hebben.

Je kunt al je supportverzoeken bekijken en volgen op de pagina Supportverzoeken.

1. Klik in Mews Operations op het profielicoontje linksonder in het scherm en selecteer Supportverzoek.
2. Elk verzoek geeft de status weer: In behandeling, Wachten op gast of Gesloten.
3. Je kunt openstaande verzoeken direct beantwoorden; gesloten verzoeken kun je alleen lezen.
4. Meer informatie vind je in Supportverzoeken in Mews Operations.

Illustratieve voorbeelden

De digitale assistent van Mews kan je met veel soorten vragen helpen. Hier zijn enkele voorbeelden van de vragen die je kunt stellen en de antwoorden die de digitale assistent geeft.

V: Waarvoor worden QR-codes gebruikt?

Digitale assistent van Mews: QR-codes worden gebruikt bij digitaal bestellen in de hospitalitysector om klanten te verbinden met een digitaal menu en hun unieke bestelling. Dat werkt als volgt:

• Klanten scannen de QR-code, die hen naar de startpagina van de interface 'Aan tafel bestellen' brengt met een reeds geopende unieke bestelling.
• De QR-code kan ook worden gebruikt om meerdere klanten toegang te geven tot dezelfde bestelling.
• Items kunnen door meerdere gasten tegelijk worden besteld en worden in chronologische volgorde in de winkelwagen weergegeven.
• Als hetzelfde item door meerdere mensen wordt toegevoegd, wordt het als een aparte regel aan de winkelwagen toegevoegd.
• Gasten kunnen een medewerker vragen om de tafelbestelling op te splitsen in meerdere bestellingen.
• Elke gast heeft dan via de QR-code toegang tot de gesplitste bestelling en kan betalen vanaf de tafel.

V: Hoe maak ik een product aan?

Digitale assistent van Mews: Een product aanmaken in Mews POS doe je in de volgende stappen:

1. Meld je aan bij je Mews POS-account op het web.
2. Selecteer Producten in het hoofdmenu.
3. Klik op +TOEVOEGEN om een nieuw product toe te voegen.
4. Voer de naam in op de regel Naam.
5. Er wordt een tegellabel weergegeven in de productlijst van de app naast de volledige naam. Het wordt automatisch gegenereerd zodra je je product een naam geeft, maar kan worden gedefinieerd of hernoemd.
6. Kies de kleur van het tegelicoontje uit het spectrum of voeg een afbeelding toe door op Selecteer een bestand te klikken. De aanbevolen afbeeldingsindeling is een vierkant van minimaal 100x100 pixels.
7. Voer de eenheidsprijs van het product in.
8. Als de belasting in de prijs wordt berekend, verplaats je de schuifregelaar naar rechts bij een specifiek belastingtarief. Zorg ervoor dat bij Instellingen > Algemeen de schuifregelaar Alle belastingen zijn inbegrepen in mijn prijzen is ingeschakeld.
9. Klik op OPSLAAN als je klaar bent. Het product is nu zichtbaar in de productlijst.
10. Om producten zichtbaar en beschikbaar te maken in de app, open je opnieuw de app op je mobiele apparaten.

De transcripten van chats opslaan

Je kunt op elk moment een transcript van je chat met de digitale assistent downloaden of naar jezelf versturen per e-mail:

1. Klik in Mews POS op Support rechtsboven in het scherm.
2. Klik in de chat op Instellingen.
3. Om het transcript per e-mail te versturen, klik je op Transcript e-mailen en voer je je e-mailadres in.
4. Klik op Transcript downloaden om het transcript te downloaden.

Meer informatie over de customer support van Mews vind je in ons hulpartikel Wat zit er inbegrepen bij Standaard & Premium Support?