Resolución de problemas de la impresora

Sugerencias para solucionar problemas con tu impresora:

• Comprobar si Mews Connector está en línea
• Comprobar si las impresoras están configuradas correctamente
• Comprobar si tus impresoras configuradas están seleccionadas en la integración Mews Connector
• Consultar los mensajes de error
• Abre un ticket con el equipo de soporte de Mews .

Comprueba que el Conector Mews está en línea

Para poder usar una impresora con Mews, necesitas tener Mews Connector configurado y en ejecución. Más información sobre cómo configurar Mews Connector .
 

1. En primer lugar, busca Mews Connector en tu ordenador usando la barra de búsqueda.
2. Sigue estos pasos para comprobar si Mews Connector está en línea:
3. Si el estado de Mews Connector es Desconectado, haz clic en el icono Ajustes de la esquina superior derecha y luego haz clic en Reiniciar.
4. Ahora puedes ver el Conector Mews en línea con un indicador verde.

Comprobar si la impresoras están configuradas correctamente

1. Comprobar si la impresora está conectada al Wi-Fi
2. Ve al menú principal > Mercado > Mis suscripciones > Integración de impresora.  
3. Asegúrate de que la Integración de impresoras está Habilitada.
4. Comprueba si tienes sólo una integración habilitada, si hay más de una, debes deshabilitarlas. Para deshabilitar la segunda integración, haz clic en Editar > deselecciona Habilitado > Guardar.
5. Asegúrate de que tus impresoras y sus nombres están correctamente configuradas. Para comprobarlo, encuentra las impresoras en tu ordenador y compara los nombres con aquellos en Mews.

• Abre los ajustes de impresora de tu ordenador: 
• Ve a Menú > Marketplace > Mis Suscripciones > Integración de impresoras.

Consulta esta guía para obtener más información sobre conectar y configurar una impresora.

Comprobar si tus impresoras configuradas están seleccionadas en la integración Mews Connector

1. En Mews, navega hasta el menú principal > Mercado > Mis suscripciones > Mews Conector.
2. Comprueba si la integración Mews Conector está Habilitada.
3. Comprueba si las impresoras están conectadas a Mews Connector. Si no lo están, habilita las impresoras desde el menú desplegable y haz clic en Guardar.

Comprueba los mensajes de error.

En Mews, ve a Menú  > Colas > Comandos del dispositivo. Aquí verás los mensajes de error cuando intentes imprimir.

Puedes obtener más información sobre Comandos de Dispositivo aquí.

Abre un ticket con el equipo de soporte de Mews

Si'has probado todo lo anterior y sigues sin poder'arreglar la impresora, crea un ticket de soporte a través del Asistente DigitalMews en Mews Operations. Envíanos todos los detalles que puedas, incluyendo capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas recibido.

Puedes obtener más información acerca de cómo resolver problemas con impresoras que imprimen dos o más copias en este enlace.