Résolution des problèmes de l'imprimante

Suggestions de dépannage pour les problèmes liés à votre imprimante :

• Effectuez le check-in en ligne du connecteur Mews .
• Effectuez un check-in pour vérifier que votre imprimante est correctement configurée.
• Vérifiez si vos imprimantes configurées sont sélectionnées dans l'intégration Mews (Windows) Connector.
• Effectuer un check-in des messages d'erreur
• Ouvrez une demande d'assistance auprès de l'équipe d'assistance de Mews .

Effectuez le check-in en ligne du connecteur Mews .

Pour pouvoir utiliser une imprimante avec Mews, vous devez vous assurer que Mews Connector fonctionne correctement. Pour configurer Mews Connector, consultez l'article suivant :
 

1. Trouvez Mews Connector sur votre ordinateur à l'aide de la barre de recherche.
2. Ensuite, vérifiez dans le coin inférieur droit de Mews Connector s'il est En ligne.
3. Si Mews Connector est Hors ligne, redémarrez-le en cliquant sur l'icône Paramètres située dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Redémarrer.
4. À présent, Mews Connector devrait être En ligne, et un indicateur vert devrait s'afficher à l'écran.

Vérifiez que la configuration de vos imprimantes est correcte

1. Vérifiez si l'imprimante est connectée au Wi-Fi
2. Allez dans Menu > Marketplace > Mes abonnements > Intégration Imprimante.  
3. Assurez-vous que l'intégration Imprimante est Activée.
4. Assurez-vous qu'une seule intégration est activée. Désactivez les autres en cliquant sur Modifier > désélectionnez Activé > Sauvegarder.
5. Assurez-vous que vos imprimantes et leurs noms sont configurés correctement. Pour le vérifier, trouvez les imprimantes sur votre ordinateur et comparez les noms avec ceux dans Mews.

• Ouvrez les paramètres d'imprimante de votre ordinateur : 
• Dans Mews, allez dans Menu > Marketplace > Mes abonnements > Intégration Imprimante > Imprimante.

Consultez l'article Connecter votre imprimante pour plus d'informations sur la connexion et la configuration d'une imprimante.

Vérifiez si vos imprimantes configurées sont sélectionnées dans l'intégration Mews (Windows) Connector

1. Dans Mews, allez dans Menu > Marketplace > Mes abonnements > Mews (Windows) Connector.
2. Vérifiez que l'intégration Mews (Windows) Connector est Activée.
3. Vérifiez si les imprimantes sont connectées à Mews Connector. Si ce n'est pas le cas, activez les imprimantes à partir du menu déroulant et cliquez sur Sauvegarder.

Effectuez un check-in des messages d'erreur.

Pour obtenir plus d'informations sur les Commandes de l'appareil, consultez l'article suivant : File d'attente des Commandes de l'appareil

Ouvrez une demande d'assistance auprès de l'équipe de support Mews

Si vous ne parvenez pas à réparer les imprimantes et que vous avez essayé toutes les solutions suggérées ci-dessus, contactez-nous à l'adresse [email protected]. Envoyez-nous autant d'informations que possible, dont les captures d'écran de tous les messages d'erreur que vous avez reçus.

Vous trouverez plus d'informations sur la manière de dépanner les imprimantes lorsqu'elles impriment deux copies ou plus ici.