Het Reserveringsrapport biedt de meeste gegevens en verschillende filteropties voor het analyseren van de reserveringsgegevens van je accommodatie. Je kunt het bijvoorbeeld gebruiken om gastensaldi te controleren of geannuleerde reserveringen te bekijken. Je kunt het Reserveringsrapport naar Excel exporteren om je boekhouding te vereenvoudigen.
Om het Reserveringsrapport weer te geven in Mews Operations
-
klik je op het dashboard in het gedeelte Reserveringen op 
, of
-
ga je naar het hoofdmenu 
> Reserveringen > Reserveringsrapport.
In dit artikel leer je over:
- Dienst: Klik op om de dienst te selecteren waarvoor je het rapport wilt filteren.
- Modus: Klik om de modus te selecteren waarin je het rapport wilt bekijken. De twee modi geven verschillende gegevenskolommen weer.
- Gedetailleerd: Bekijk de details van individuele reserveringen voor een diepgaandere analyse.
- Totalen: Vat informatie samen voor de geselecteerde data voor een algemene en snelle analyse van rapportgegevens.
- Filter: Klik om een filteroptie te selecteren om je resultaten te beperken op basis van het reserveringstype.
- Aankomst: Bekijk reserveringen die binnen het geselecteerde interval aankomen, ongeacht de huidige status, gesorteerd op aankomstdatum.
- Geannuleerd: Bekijk reserveringen die binnen het geselecteerde interval zijn geannuleerd, ongeacht de aankomst- en vertrektijd, gesorteerd op aankomstdatum.
- Bevestigd: Bevestigde reserveringen weergeven die binnen het geselecteerde interval zijn gemaakt en optionele reserveringen die binnen het geselecteerde interval zijn bevestigd, gesorteerd op datum van bevestiging.
- Dekkend: Bekijk alle reserveringen die aankomen vóór en vertrekken na het geselecteerde interval. Gasten blijven in je accommodatie voor de volledige duur van het gekozen interval.
- Gecreëerd: Alle reserveringen weergeven die binnen het geselecteerde interval zijn gemaakt, gesorteerd op datum en tijd van het maken van de reservering.
- Vertrek: Bekijk reserveringen die binnen het geselecteerde interval vertrekken, gesorteerd op vertrekdatum.
- Aangevraagd: Bekijk reserveringsaanvragen.
- Bevestigd aangevraagd: Bekijk reserveringsaanvragen die binnen het geselecteerde interval zijn bevestigd, gesorteerd op aankomstdatum.
- Optioneel: Bekijk optionele reserveringen, gesorteerd op vrijgavedatum.
- Optioneel bevestigd: Bekijk optionele reserveringen die binnen het geselecteerde interval zijn bevestigd, gesorteerd op aankomstdatum.
- Overlappend: Bekijk reserveringen die aankomen, vertrekken en overblijven binnen het geselecteerde interval, gesorteerd op aankomstdatum.
- Hersteld: Bekijk reserveringen die binnen het geselecteerde interval zijn hersteld, ongeacht de aankomst- en vertrektijden.
- In verblijf: Bekijk reserveringen die binnen het geselecteerde interval aankomen en blijven, maar niet vertrekken. Let op: Wanneer je dit filter toepast, worden in het rapport geen eendaagse reserveringen van dagelijkse diensten en nachtelijke reserveringen weergegeven waarbij gasten op dezelfde dag aankomen en vertrekken. Om deze reserveringen te bekijken, kun je de filter Overlappende gebruiken.
- Blijver: Bekijk reserveringen die niet aankomen of vertrekken, maar ten minste twee nachten blijven, waarvan ten minste één binnen het geselecteerde interval valt.
- Bijgewerkt: Bekijk reserveringen waarvoor bepaalde reserveringsgegevens binnen het geselecteerde tijdsbestek zijn gewijzigd, zoals aankomst- en vertrektijden, gastnummers of toegewezen ruimtes. Dit geldt ook voor wijzigingen door personeel, gasten of online reisbureaus. Het rapport houdt geen rekening met updates die gerelateerd zijn aan bestelitems, zoals bijvoorbeeld het verplaatsen van een item naar een rekening.
- Start: Selecteer een begindatum en -tijd om de resultaten te beperken tot een specifieke tijdsperiode.
- Einde: Selecteer een einddatum en -tijd om de resultaten te beperken tot een specifieke tijdsperiode.
Let op:
- Je kunt op de tijd klikken en aanpassen aan elke gewenste tijd, zelfs buiten de intervallen van 15 minuten.
- Houd bij het instellen van je filters rekening met de eindtijd van je bezetting. Als de eindtijd van de bezettingbijvoorbeeld 8.00 uur is, zorg er dan voor dat je altijd een tijd na 8.00 uur selecteert, zodat er geen reserveringen van de vorige nacht worden meegenomen.
- Status: Klik op een van de onderstaande opties om resultaten te filteren op reserveringsstatus:
- Geannuleerd: Geannuleerde reserveringen bekijken.
- Ingecheckt: Bekijk aanwezige reserveringen waarvoor je gasten hebben ingecheckt.
- Uitgecheckt: Bekijk reserveringen waarvoor je gasten zijn uitgecheckt.
- Bevestigd: Bekijk toekomstige reserveringen die je gasten hebben bevestigd. Bevestigde reserveringen veranderen van status na het inchecken of in geval van annulering.
- Aangevraagd: Bekijk onbevestigde reserveringen, zonder toegewezen ruimte. Alleen hotelmedewerkers kunnen aangevraagde reserveringen annuleren of bevestigen.
- Optioneel: Bekijk onbevestigde reserveringen met een toegewezen ruimte.
- Opties:
- Toon opmerkingen voor kanaal: Notities weergeven van het kanaal dat is gebruikt voor het boeken van de reservering.
- Toon algemene opmerkingen: Algemene notities voor de reservering weergeven.
- Aanvullende uitgaven toevoegen: Vermeld eventuele extra kosten die geen verband houden met het verblijf of de producten, zoals bijvoorbeeld annuleringskosten.
- Producten toevoegen: Neem inkomsten uit verblijfsproducten op in de rapportresultaten. Deze worden weergegeven in een extra kolom.
- Ruimtekosten toevoegen: Neem de inkomsten uit ruimtekosten op in de rapportresultaten.
- Saldi laden: Neem het huidige openstaande saldo van de gast'op in een extra kolom.
- Waarden:
- Brutowaarde: Bekijk de reserveringskosten inclusief belasting.
- Nettowaarde: Bekijk de reserveringskosten exclusief belasting.
- Belastingwaarde: Bekijk alleen de belasting die is toegepast op reserveringen.
- Groeperen op: Klik om te selecteren hoe je wilt dat het rapport de resultaten sorteert en weergeeft.
- Aankomstdatum: Groepeer op aankomstdatum, in chronologische volgorde.
- Automatische betaling: Groepeer op betalingsstatus. Bekijk rekeningen waarvoor automatische betaling is mislukt en controleer op mislukte betalingen.
- Saldo: Groepeer op saldo. Bekijk het openstaande saldo van alle rekeningen en bepaal snel welke rekeningen nog moeten worden betaald.
- Boeker: Groepeer op naam van boeker'.
- Reden van annulering: Groepeer op annuleringsreden.
- Reden voor herstelde annulering: Groepeer op reden voor teruggedraaide annulering.
- Bedrijf: Groepeer op de bedrijfsprofielen binnen je accommodatie.
- Bevestigingsstatus: Groepeer op status van bevestigde reserveringen. Bekijk de bevestigde en onbevestigde reserveringen.
- Datum van aanmaak: Groepeer op aanmaakdatum van reservering.
- Gast: Groepeer op naam van de eigenaar van de reservering.
- Gastclassificatie: Groepeer op gastclassificatie, bijvoorbeeld Terugkerende gast.
- Nationaliteit van de gast: Groepeer op de nationaliteit van je gasten.
- Adres land van gast: Groepeer op de geselecteerde landcode van het gastadres.
- Vertrekdatum: Groepeer op vertrekdatum, in chronologische volgorde.
- Groep: Groepeer op de groepsnaam van reserveringen. Mews geeft resultaten weer gerangschikt op groepsgrootte van klein naar groot voor eenvoudige classificatie.
- Moederbedrijf: Groepeer op de profielen van het moederbedrijf binnen je accommodatie. Mews neemt de inkomsten van alle andere ondergeschikte bedrijven mee.
- Oorsprong: Groepeer op de bron van de reservering, gesorteerd op alfabetische volgorde.
- Betaalkaart: Groepeer op ontbrekende of aanwezige kaartgegevens in Mews.
- Prijsclassificatie: Groepeer op basis van de prijsclassificatie van het tarief dat aan de reservering is gekoppeld.
- Tarief: Groepeer op basis van de tarieven die bij je accommodatie zijn gedefinieerd
- Tariefgroep: Groepeer op basis van de tariefgroepen die bij je accommodatie zijn gedefinieerd.
- Detail oorsprong reservering: Groepeer op de boekingsmethode van een reservering voordat deze is doorgegeven aan Mews vanaf een channel manager zoals D-Edge.
- Doel van reservering: Groepeer op het reserveringsdoel, zoals Vrije tijd, Zaken of Student.
- Reserveringsbron: Groepeer op de bron van een reservering, inclusief Mews Booking Engine, Mews Guest Portal, de Open API of een channel manager.
- Segment: Groepeer op segment.
- Ruimte: Groepeer op ruimtenummer.
- Ruimtecategorie: Groepeer op basis van de ruimtecategorieën die zijn gedefinieerd in je accommodatie.
- Status: Groepeer op basis van de huidige reserveringsstatus.
- Reisbureau: Groepeer op reisbureau. Bekijk reserveringen die zijn gekoppeld aan de reisbureaus die bij je accommodatie zijn gedefinieerd.
- Voucher: Groepeer op de vouchercodes die gasten hebben gebruikt.
- Tarief: Klik op om een bepaald tarief te selecteren zodat alleen reserveringen met dit tarief worden weergegeven.
- Tariefgroep: Klik om een bepaalde tariefgroep te selecteren zodat alleen reserveringen met deze tariefgroep worden weergegeven.
- Groepsnaam: Typ een groepsnaam om alleen resultaten te bekijken die zijn gekoppeld aan deze specifieke groepsreservering. Let op: Je moet de volledige groepsnaam en het volledige groepsnummer invoeren om het rapport succesvol te genereren.
- Type: Bekijk alleen resultaten die zijn gekoppeld aan een bepaald profieltype.
- Bedrijf: Bekijk reserveringen die zijn gekoppeld aan een bedrijfsprofiel, gefilterd op moederbedrijven en inclusief zowel kinderbedrijven als alle aangesloten reisbureaucontracten.
- Gast: Bekijk alleen reserveringen die zijn gekoppeld aan een gastprofiel.
- Reisbureau: Bekijk reserveringen die zijn gekoppeld aan een reisbureau.
- Toegewezen ruimte: Klik op om een bepaalde ruimte te selecteren en alleen reserveringen weer te geven die aan deze ruimte zijn toegewezen.
- Aangevraagde categorie: Klik om een bepaalde ruimtecategorie te selecteren om alleen reserveringen weer te geven die deze ruimtecategorie hebben aangevraagd tijdens het boekingsproces. Let op: Het rapport geeft geen reserveringen weer die zijn toegewezen aan een andere ruimtecategorie dan de categorie die is aangevraagd tijdens het boekingsproces.
- Bedrijf: Typ een specifiek bedrijf in om reserveringen voor hun profiel te bekijken. Als je een moederbedrijf selecteert, verschijnen de dochterbedrijven in de resultaten.
- Reisbureau: Voer een specifiek reisbureau in om reserveringen te bekijken die aan hun profiel zijn gekoppeld. Als je een moederbedrijf selecteert, verschijnen de dochterbedrijven in de resultaten.
- Oorsprong: Klik op om een bepaalde bron te selecteren voor het maken van de reserveringen.
- Callcenter: Bekijk reserveringen die zijn ontvangen van een callcenter.
- Kanaal: Bekijk reserveringen die handmatig zijn aangemaakt in Mews Operations, aangevraagd door een reisbureau of door een extern kanaal, zoals een online reisbureau.
- Channel manager: Bekijk reserveringen die automatisch zijn ontvangen van een channel manager.
- E-mail: Bekijk reserveringen die per e-mail zijn aangevraagd en handmatig zijn aangemaakt in Mews Operations.
- Import: Bekijk reserveringen die zijn geïmporteerd uit eerdere accommodatiegegevens.
- Persoonlijk: Bekijk reserveringen die handmatig zijn gemaakt in Mews Operations, aangevraagd door gasten in persoon. Dit geldt ook voor verlengingen van het verblijf waarvoor nieuwe reserveringen nodig zijn, bijvoorbeeld als een gast van kamer moet veranderen voor de rest van het verblijf.
- Bericht: Bekijk reserveringen die handmatig zijn aangemaakt in Mews Operations, aangevraagd via een bericht.
- Mews Booking Engine: Bekijk reserveringen die zijn aangemaakt via de Mews Booking Engine.
- Mews Guest Portal: Bekijk reserveringen die zijn gemaakt via de Mews Guest Portal.
- Mews Open API: Bekijk reserveringen die zijn ontvangen van alle integraties van derden buiten een channel manager om, bijvoorbeeld Pace en Pxier.
- Mews Operations: Bekijk reserveringen die handmatig zijn gemaakt in Mews Operations, gemarkeerd als Kanaal, E-mail, Persoonlijk, Bericht, Telefoon en Website.
- Telefoon: Bekijk reserveringen die handmatig zijn aangemaakt in Mews Operations, aangevraagd per telefoon.
- Website: Bekijk reserveringen die handmatig zijn aangemaakt op Mews Operations, aangevraagd via de website van je accommodatie.
- Segmenten: Bekijk alleen reserveringen die zijn gekoppeld aan het geselecteerde segment.
- Prijsclassificatie: Bekijk alleen reserveringen met tarieven uit de geselecteerde prijsclassificatie.
- Groep: Selecteer deze optie om reserveringen weer te geven met tarieven die worden gebruikt voor groepsreserveringen.
- Onderhandeld: Selecteer deze optie om reserveringen met tarieven voor reisbureaus of bedrijven weer te geven.
- Kortstondig: Selecteer om reserveringen weer te geven met tarieven die worden gebruikt voor inloopreserveringen.
- Doel van reservering: Klik om het reserveringsdoel te selecteren, zoals Zakelijk, Vrije tijd of Student.
- Adres land van gast: Klik om een land te selecteren om alleen reserveringen te bekijken die zijn gekoppeld aan een gast met het geselecteerde land in hun adres.
De informatie die het rapport toont hangt altijd af van de optie waarop je filtert, bijvoorbeeld Aankomst, Geannuleerd, Bevestigd.
Als je het filter Gedetailleerde modus selecteert, geeft het rapport de volgende kolommen weer:
- Nummer: Een uniek reserveringsnummer dat het systeem automatisch genereert en toewijst aan de reservering. Mews stuurt alle bevestigingen van gasten met dit nummer, dat je direct in het zoekveld kunt gebruiken om een specifieke reservering te vinden.
- Reserveringsstatus: Een pictogram dat de huidige reserveringsstatus weergeeft. Beweeg de muis over dit pictogram om de reserveringsstatus weer te geven.
- Gast: Naam van de eigenaar van de reservering die Mews weergeeft met classificatiesymbolen.
- Klik op de naam voor een directe link naar het gastprofiel.
- Beweeg de muis over de symbolen om het geschreven label voor elk symbool te bekijken.
- Medereizigers: Aantal medereizigers, inclusief de eigenaar van de reservering, weergegeven in het formaat nummer x symbool, bijvoorbeeld
.
- Gecreëerd: Datum en tijd waarop de reservering is gemaakt.
- Geannuleerd: Datum en tijd van annulering.
- Aankomst: Datum en tijd van aankomst.
- Vertrek: Datum en tijd van vertrek.
- Ruimte: Het toegewezen ruimtenummer.
- Ruimtecategorie: De ruimtecategorie in verkorte vorm.
- Beweeg de muis over de korte naam om de volledige titel van een ruimtecategorie te zien.
- Als de gegevens in deze kolom een pijl bevatten, zoals SR -> 4BD, staat dit voor de ruimtecategorie die is aangevraagd tijdens het boekingsproces en de ruimtecategorie van de toegewezen ruimte.
- Bron: Een pictogram dat de bron van de reserveringsgegevens weergeeft. Beweeg de muis over het pictogram om de details van de bron te bekijken.
- Tarief: Geselecteerd tarief in verkort formaat. Beweeg de muis over de korte naam om de volledige titel van het toegewezen tarief te zien.
- Producten: Alle extra producten die aan de reservering worden toegevoegd, worden vermeld in het formaat hoeveelheid x korte naam.
- Beweeg de muis over de korte naam om de volledige naam van een product te zien;
- In het geval van verblijfsproducten kunnen ze worden vermeld in het formaat hoeveelheid x tijdseenheid x korte naam .
- Bedrijf: Naam van het bedrijf voor zakelijke reizigers of bedrijfsgerelateerde reserveringen.
- Reisbureau: Naam van reisbureau voor reserveringen die zijn gekoppeld aan een OTA.
- Commissie: Bedrag dat je verschuldigd bent of moet betalen aan commissie aan het reisbureau.
- Tarief: Gemiddeld tarief.
- Totaal: Totaal te betalen bedrag voor de boeking.
- CC: Creditcard-symbool
wordt weergegeven voor gasten met kaartgegevens in hun profiel.
- Klik op dit symbool om rechtstreeks naar het rekeningenscherm voor gasten te gaan
- Beweeg de muis over dit symbool om de laatste 4 cijfers, het kaarttype en de vervaldatum van de kaart te bekijken.
- Opmerkingen: Eventuele aanvullende opmerkingen bij de reservering.
De informatie die het rapport weergeeft, hangt altijd af van de optie waarop je filtert, bijvoorbeeld Aankomst, Geannuleerd, Bevestigd.
Als je het filter voor de modus Totalen selecteert, worden in het rapport de volgende kolommen weergegeven:
- Commissie (schatting): Totaal geschat bedrag dat je verschuldigd bent of moet betalen aan reisbureaus aan commissie voor reserveringen binnen de geselecteerde periode.
- Dagen/nachten:
- Aangevraagd: Aantal geboekte dagen/nachten voor aangevraagde reserveringen binnen de geselecteerde periode.
- Optioneel: Aantal geboekte dagen/nachten voor optionele reserveringen binnen de geselecteerde periode.
- Bevestigd: Aantal geboekte dagen/nachten voor bevestigde reserveringen binnen de geselecteerde periode.
- Geannuleerd: In de modus Totalen kunnen in het rapport nachten worden weergegeven in de kolom Geannuleerd, zelfs als je niet het filter 'Geannuleerd' selecteert.
Let op: Dit gebeurt bij verkorte reserveringen, waarbij sommige nachten zijn geannuleerd. In de kolom Geannuleerd worden alleen de geannuleerde nachten voor bevestigde reserveringen weergegeven.
- Alles: Totaal aantal gereserveerde dagen of nachten in de geselecteerde tijdsperiode.
- Gemiddeld tarief (per nacht):
- Aangevraagd: Gemiddeld tarief voor elke betaalde en bezette ruimte voor aangevraagde reserveringen binnen de geselecteerde periode.
- Optioneel: Gemiddeld tarief voor elke betaalde en bezette ruimte voor optionele reserveringen binnen de geselecteerde tijdsperiode.
- Bevestigd: Gemiddeld tarief voor elke betaalde en bezette ruimte voor bevestigde reserveringen binnen de geselecteerde tijdsperiode.
- Geannuleerd: Gemiddeld tarief voor elke betaalde en bezette ruimte voor geannuleerde nachten voor bevestigde reserveringen. Bij geen geannuleerde nachten in de kolom Dagen/nachten geeft Mews de waarde "0" weer.
- Alles: Gemiddelde tarief per betaalde bezette ruimte voor alle reserveringen binnen de geselecteerde tijdsperiode.
- Reserveringen:
- Aangevraagd: Aantal aangevraagde reserveringen binnen de geselecteerde tijdsperiode.
- Optioneel: Aantal optionele reserveringen binnen de geselecteerde tijdsperiode.
- Bevestigd: Aantal bevestigde reserveringen binnen de geselecteerde tijdsperiode.
- Geannuleerd: Aantal geannuleerde reserveringen binnen de geselecteerde tijdsperiode.
- Alles: Totaal aantal reserveringen binnen de geselecteerde tijdsperiode.
- Totaal bedrag:
- Aangevraagd: Totaalbedrag dat is ontvangen voor aangevraagde reserveringen binnen de geselecteerde tijdsperiode.
- Optioneel: Totaalbedrag dat is ontvangen voor optionele reserveringen binnen de geselecteerde tijdsperiode.
- Bevestigd: Totaal ontvangen bedrag voor bevestigde reserveringen binnen de geselecteerde tijdsperiode.
- Alles: Totaal ontvangen bedrag voor alle reserveringen binnen de geselecteerde tijdsperiode.
Tip: Je kunt het rapport naar Excel exporteren om aanvullende informatie te bekijken.
Om het Reserveringsrapport te exporteren:
- Klik op Exporteren en dan op:
- Selecteer een van de volgende opties:
-
Exporteren naar Excel: Om het rapport te exporteren in Excel-formaat.
Exportschema creëren: Om een exportschema voor dit rapport te maken.
Let op: Mews ondersteunt niet volledig het gebruik van emoji's in opmerkingen. Het exporteren van notities die emoji's bevatten kan mislukken.
Je kunt extra informatie bekijken als je het rapport exporteert naar Excel.
Als je het rapport naar Excel exporteert, kun je ook de kolommen met het aantal bednachten bekijken, waarbij het rapport ook alle verkochte bedden per nacht optelt. Dit is een belangrijk getal voor de activiteiten van een hostel, omdat deze een mix van kamers, slaapzalen en bedden hebben en hun prestaties gebaseerd zijn op bedbezettings- en RevPar-cijfers.
Het geëxporteerde Reserveringsrapport toont ook de leeftijdscategorieën van gasten binnen een reservering, zoals Volwassene, Kind (0-6), Kind (7-13). Dit geeft je informatie over de leeftijdscategorieën van alle gasten die je accommodatie bezoeken, zodat je weet wat voor soort gasten er in een bepaalde periode in je accommodatie verblijven. Let op: De kolommen met leeftijdscategorieën die in het rapport worden weergegeven zijn afhankelijk van de specifieke instelling voor leeftijdscategorieën van je accommodatie en de leeftijdscategorieën die zijn gebruikt in de gerapporteerde reserveringen.
Om een uitsplitsing te zien van de prestaties van reisbureaus binnen de geselecteerde periode, voer je het Reserveringsrapport uit met de volgende filters:
- Modus: Selecteer Totalen.
- Groepeer op: Selecteer Reisbureau.
Als je commissies hebt ingesteld voor een van je reisbureaucontracten, kun je ook zien hoeveel geld je aan elk reisbureau verschuldigd bent of nog moet betalen aan commissies.
Om de automatische kosten te bekijken die zijn gekoppeld aan recente reserveringen die mogelijk zijn afgewezen door de betalingsgateway, voer je het rapport uit nadat je de volgende filters hebt toegepast:
- Modus: Selecteer Gedetailleerd.
- Filteren: Selecteer Gecreëerd.
- Start: Selecteer de datum van gisteren om 12.00 uur.
- Einde: Selecteer de datum van gisteren om 00.00 uur.
- Groepeer op: Selecteer Automatische betaling.
Klik op Rapport weergeven.
Als je ervoor wilt zorgen dat alle gasten die op dat moment in je accommodatie verblijven of op een bepaalde datum aankomen een saldo van nul hebben, voer je het rapport uit nadat je de volgende filters hebt toegepast:
- Modus: Selecteer Gedetailleerd.
- Filteren: Selecteer Aankomst of In huis om een gedetailleerd rapport te bekijken van gasten die gedurende een bepaalde periode zijn aangekomen of in huis zijn.
- Start: Selecteer een begindatum en -tijd voor de periode die je wilt bekijken.
- Einde: Selecteer een einddatum en -tijd voor de periode die je wilt bekijken.
- Opties: Selecteer Saldi laden om de kolom Saldo toe te voegen aan het rapport.
Klik op Rapport weergeven.
In de kolom Saldo kun je het huidige rekeningsaldo bekijken voor de gast die aan de reservering is gekoppeld.
Je kunt hier meer lezen over het Reserveringsoverzicht-rapport.
