FAQs zu Mews Business Intelligence

Mews Business Intelligence

Du nutzt Mews Business Intelligence, um Leistungsdaten für deine Unterkunft oder mehrere Unterkünfte zu analysieren. Diese FAQ beantwortet häufig gestellte Fragen zu Zugriff, Kennzahlen, Filtern, Dashboards und der Interpretation von Daten. Schau dir diesen Artikel an, wenn du dir nicht sicher bist, welches Dashboard oder welche Kennzahl du verwenden sollst, wie du Daten filtern kannst oder warum eine Zahl nicht deinen Erwartungen entspricht.

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Hinweis

Business Intelligencestellt ausschließlich kuratierte Dashboards zur Verfügung. Um alle Anpassungsfunktionen nutzen zu können, führe ein Upgrade auf Business Intelligence Pro durch. Es ist in den Abonnementstufen „Enterprise“, „mehrere Unterkünfte“ und „Brand“ enthalten. Du kannst Business Intelligence Pro als Add-on im Mews Marketplace erwerben.
Wenn du ein Upgrade durchführen möchtest, um alle anpassbaren Funktionen nutzen zu können, kannst du „Business Intelligence Pro“ als Add-on im Mews Marketplace.

In diesem Artikel erfährst du mehr über:

FAQs zu Mews Business Intelligence

FAQ (Häufig gestellte Fragen) zu „ Mews “ – Business Intelligence

Wie greife ich auf „ Mews “ Business Intelligence zu?

Du rufst die Business-Intelligence-Funktion von Mews auf über Mews Operations.

Um Mews Operations, geh im Hauptmenü auf „ >“ „Business Intelligence“ > „Übersicht“.
Wähle ein Dashboard aus.

Alle Kunden haben Zugriff auf Business Intelligence, das eine Reihe vorgefertigter Dashboards enthält, mit denen du die Leistung ohne zusätzliche Einrichtung überwachen kannst. Für eine erweiterte Berichterstattung bietet Business Intelligence Pro umfassende Anpassungsmöglichkeiten, darunter benutzerdefinierte Dashboards, Visualisierungen und Kennzahlen. Business Intelligence Pro ist in einigen Abonnementstufen enthalten oder als Add-on verfügbar im Mews Marketplace.

Wenn du im Hauptmenü keinen Zugriff auf „Business Intelligence“ hast, überprüfe Folgendes:

Dein Benutzerkonto hat Zugriff auf Business Intelligence.
In deiner Instanz ist „Business Intelligence Pro“ unter „ Mews Marketplace“ aktiviert.
Die Integration ist für die richtige Unterkunft oder das richtige Portfolio aktiviert.
Du hast die aktualisierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Mews Business Intelligence angenommen.

Hinweis: Wenn der Zugriff in deinem Abonnement-Vertrag enthalten ist, Mews Business Intelligence aber trotzdem nicht angezeigt wird, wende dich bitte an den Support und gib dabei den Objektnamen, die Objekt-ID sowie Screenshots des Problems an.

Warum bekomme ich eine Zugriffsfehlermeldung oder die Meldung, dass die Verbindung abgelehnt wurde?

Ein Zugriffsfehler bedeutet in der Regel, dass die Verbindung zu Mews Business Intelligence für diese Unterkunft oder mehrere Unterkünfte nicht erfolgreich hergestellt werden konnte .

Zu den häufigsten Ursachen gehören:

Kein Zugriff auf diese bestimmte Unterkunft oder mehrere Unterkünfte
Ein Problem mit dem Property-Kontext in einer Umgebung mit mehreren Eigenschaften
Ein Problem beim Aktivieren der Business Intelligence Pro -Integration
Ein Problem mit der Browsersitzung

Probier mal diese Schritte aus:

Ausloggen von Mews Operations.
Leere den Browser-Cache und lösche die Cookies.
Öffne Mews Operations es erneut in einem privaten Browserfenster.
Öffne „Business Intelligence Pro“ aus demselben Eigenschaftskontext.

Sollte das Problem nur bei einer Unterkunft oder mehreren Unterkünften weiter bestehen, wende dich bitte an den Support.

Wie aktiviere ich „ Mews “ Business Intelligence Pro für eine Unterkunft?

Du musst das richtige Abonnement und die richtigen Zugriffseinstellungen eingerichtet haben, bevor Benutzer „Mews Business Intelligence Pro“ öffnen können.

Überprüfe Folgendes:

Das Abonnement-Paket umfasst „Mews Business Intelligence Pro“ oder wird als Add-on unter Mews Marketplace erworben.
Die Business Intelligence Pro -Integration ist aktiv
Der Benutzer hat die entsprechenden Berechtigungen

Mehr dazu erfährst du im Hilfeartikel„ : So aktivierst du Mews Business Intelligence für dein Konto“.

Kann ich historische Daten in Mews Business Intelligence hochladen?

Du kannst historische Daten nur für unterstützte Features hochladen, für die es einen speziellen Upload-Prozess gibt. Mehr dazu erfährst du im Hilfeartikel „So lädst du dein Budget, deine Prognosen und deine historischen Daten in Mews Business Intelligence Pro hoch“.

Historische Daten sind nicht als allgemeiner Upload für alle Dashboards verfügbar; sie sind nur in Business Intelligence Pro verfügbar .

Wenn du die aktuelle Leistung mit älteren Daten vergleichen musst, überprüfe, ob das Dashboard bereits historische Vergleiche unterstützt oder ob das Feature eine spezielle Vorlage zum Hochladen von historischen Daten verwendet.

Hinweis: Lade keine historischen Daten in ein anderes Produkt hoch, damit sie in „Mews “ Business Intelligence Pro angezeigt werden, es sei denn, ein bestimmtes Feature erfordert diesen Vorgang.

Welches Dashboard oder welchen Bericht soll ich verwenden?

Du wählst ein Dashboard je nach Art der Daten aus, die du analysieren möchtest.

Dashboard mit täglicher Übersicht: Für die täglichen Betriebsabläufe und einen Überblick über die Leistung
Umsatz-Dashboard: Zur Analyse der finanziellen Leistung und des Umsatzes
Pick-Up-Dashboard: Hiermit kannst du das Tempo der Buchungen und die zukünftige Nachfrage analysieren
Belegungs-Dashboard: Hier kannst du die Verfügbarkeit der Zimmer und Belegungstrends einsehen
Dashboard „Zahlungen“, Dashboard „Rechnungen und Rechnungen“ oder Dashboard „Kartenzahlungen“: Für Transaktionen und den Abgleich der Konten

Nutze zum Beispiel das Dashboard für den Umsatz , um die monatlichen Umsätze zu überprüfen, anstatt mehrere Dashboards zu kombinieren.

Mehr dazu erfährst du im Hilfeartikel „Ausgewählte Berichte“ unter Mews Business Intelligence.

Welche Kennzahl soll ich verwenden?

Du wählst eine Kennzahl entsprechend dem Ergebnis aus, das du analysieren möchtest.

Verwende den Gesamtumsatz, um die finanzielle Gesamtleistung zu messen
Verwende „Zimmer-Umsatz“, um dich ausschließlich auf die Einnahmen aus der Beherbergung zu konzentrieren
Nutze die Durchschnittsrate pro Tag, um die Preisentwicklung zu bewerten
Nutze den Umsatz pro verfügbarem Zimmer, um die Umsatzeffizienz zu messen

Hinweis:Einige Kennzahlen umfassen mehrere Quellen für den Umsatz. Überprüfe die Definition der Kennzahl, bevor du Werte zwischen verschiedenen Dashboards vergleichst.

Wenn du dir unsicher bist, schau dir die Definition der Kennzahl im entsprechenden Dashboard oder im Hilfeartikel zum Business-Intelligence-Datenmodell von „ Mews “ an.

Warum stimmt eine Kennzahl nicht mit meinen Erwartungen überein?

Unterschiede entstehen meist durch Filter, Einstellungen, Statuslogik oder Definitionen von Kennzahlen.

Zu den häufigsten Ursachen gehören:

Verschiedene Filter für Daten oder Zeitkontexte
Verschiedene Status der Reservierung
Historische Veränderungen bei den Daten
Unterschiedliche Definitionen von Kennzahlen in Dashboards und Standardberichten
Ein Filter auf Visualisierungsebene, der den Dashboard-Filter überschreibt

Beispielsweise können sich die Umsätze nach der Berichterstattung ändern, weil die Daten nach der Erstbuchung aktualisiert werden.

Hinweis: Überprüfe immer die Filter, Einstellungen für die Zeit, den Status der Reservierung und die Definition der Kennzahl, bevor du zwei Zahlen vergleichst.

Warum unterscheiden sich die Zahlen in „ Mews “ (Business Intelligence) von den Standardberichten unter „ Mews “?

Die Zahlen können abweichen, da Mews Business Intelligence und Standardberichte nicht immer auf dieselbe Weise funktionieren.

Überprüfe die folgenden Punkte:

Welchen Datums-Kontext du verwendest
Welche Reservierungsstatus sind enthalten?
Ob das Dashboard das Datum des Aufenthalts, den Zeitpunkt der Reservierung oder den Zeitpunkt des Verbrauchs verwendet
Ob die Kennzahl dieselben Umsatzkomponenten enthält wie der Standardbericht

Beispielsweise stimmt ein Umsatzwert, der auf der Nutzungsdauer basiert, möglicherweise nicht mit einem Wert überein, der auf dem Zeitpunkt der Erstellung einer Reservierung basiert.

Wenn du ein möglichst passgenaues Ergebnis brauchst, passe zunächst die Filter, Status und Einstellungen an.

Wie wähle ich den richtigen Filter aus?

Du wählst den Zeitfilter je nach der Frage aus, die du beantworten möchtest.

Zu den üblichen zeitlichen Zusammenhängen gehören:

Zeitpunkt der Reservierung: Dient zur Analyse des Verlaufs der Buchungen
Aufenthaltsdatum der Reservierung: Dient zur Analyse der Belegung und der Aufenthalte
Nutzungsdauer: Dient zur Analyse der erzielten Umsätze oder der in Anspruch genommenen Nächte

Nutze zum Beispiel die „Erstellungszeit der Reservierung“ , um zu verstehen, wann Gäste buchen, und die „Verbrauchszeit“, um zu verstehen, wann der Umsatz verbucht wird.

Hinweis: Wenn du die Einstellungen für die Zeit änderst, ändert sich die Berechnung aller zugehörigen Kennzahlen.

Mehr dazu erfährst du im Hilfeartikel „Filter in Mews Business Intelligence verwenden“.

Warum werden verbrauchte Nächte oder verbrauchte Umsätze unter dem falschen Datum angezeigt?

Das passiert meistens, wenn die Visualisierung die falsche Zeitdimension für die Frage verwendet, die du stellst.

Überprüfe, ob du Folgendes verwendest:

Zeitpunkt der Reservierung statt „Verbrauchte Zeit pro Geschäftstag“
Eine auf den Aufenthalt bezogene Kennzahl mit einem auf die Erstellung zugehörigen Datumsfeld
Ein Filter oder eine Gruppierung, die nicht der Logik der Kennzahl entspricht

Beispielsweise kann eine im Februar erstellte Reservierung in einem Bericht für Februar erscheinen, wenn die Visualisierung nach dem Erstellungsdatum der Reservierung gruppiert wird und nicht nach dem Datum des Aufenthalts oder des Verbrauchs.

Warum sehen die Check-ins und Check-outs für einen Monat gleich aus?

Das kann passieren, wenn die von dir gewählte Logik oder Datumsgruppierung Anreisen und Abreisen über den gesamten Monat hinweg zusammenfasst.

Hinweis: „Check-ins“ und „Check-outs“ sind zwei verschiedene Kennzahlen, die mit unterschiedlichen Filtern gefiltert werden. Daher kannst du nicht beide in dieselbe Visualisierung einfügen.

Um die Zahlen richtig zu interpretieren, überprüfe Folgendes:

Der ausgewählte Datumsbereich
Ob die Kennzahl Veranstaltungen innerhalb des Monats statt des Tagesendstands erfasst
Ob die Visualisierung nach Monaten statt nach Tagen gruppiert

Wenn du die Abweichungen bei der Anreise und der Abreise genauer analysieren möchtest, verwende eine feinere Zeitgruppierung, zum Beispiel nach Tagen.

Warum finde ich einen Filter oder eine Dimension nicht, die ich brauche?

Manche Filter hängen vom Dashboard und vom Datenmodell ab.

Zu den häufigsten Gründen gehören:

Diese Dimension ist im Dashboard nicht enthalten
Das Datenmodell unterstützt diese Kombination nicht

Beispielsweise ist ein Wochentags-Filter in einem bestimmten kuratierten Dashboard möglicherweise nicht verfügbar.

Falls kein Filter verfügbar ist, hast du folgende Möglichkeiten:

Verwende ein anderes Dashboard
Erstelle eine Sonderlösung für die Visualisierung
Wende dich an den Support, wenn du der Meinung bist, dass das Dashboard diesen Filter unterstützen sollte

Warum ändert mein Filter die Daten nicht?

Ein Filter hat möglicherweise keinen Einfluss auf die Ergebnisse, wenn die Visualisierung diesen Filter nicht verwendet oder wenn das Datenmodell den Filter nicht mit den angezeigten Daten verknüpft.

Überprüfe, ob:

Die Visualisierung unterstützt Dashboard-Filter
Ein Filter auf Visualisierungsebene hat Vorrang vor dem Dashboard-Filter
Der ausgewählte Filter steht in Beziehung zur Kennzahl oder zum Attribut im Datenmodell

Hinweis: Ein Filter kann im Dashboard angezeigt werden, ohne dass sich eine bestimmte Visualisierung ändert, wenn das Datenmodell keine Verbindung zwischen beiden herstellt.

Warum zeigt meine Visualisierung nicht die Daten an, die ich erwarte?

Das liegt meistens daran, wie die Daten strukturiert oder gefiltert sind.

Zu den häufigsten Ursachen gehören:

Fehlende oder falsche Kennzahlen
Sich widersprechende Filter
Inkompatible Attribute in derselben Visualisierung
Versteckte Filter auf Visualisierungsebene

Eine Visualisierung kann zum Beispiel auf einen Raumtyp gefiltert bleiben, auch wenn der Raumtyp-Filter auf Dashboard-Ebene auf „Alle“ eingestellt ist.

Hinweis: Filter auf Visualisierungsebene sind auf Dashboard-Ebene nicht immer auf den ersten Blick erkennbar, daher ist eine klare Benennung wichtig.

Warum habe ich Probleme beim Erstellen einer Visualisierung?

Beim Erstellen von Visualisierungen können Probleme auftreten, die folgende Ursachen haben können:

Erforderliche Datenfelder fehlen
Eine ungültige Kombination aus Kennzahl und Attribut
Berechtigungen, die die Bearbeitung einschränken
Ein nicht gespeichertes oder falsch konfiguriertes Dashboard

So behebst du das:

Füge mindestens eine Kennzahl und ein Attribut hinzu, wenn der Visualisierungstyp beides erfordert.
Überprüfe, ob die Kennzahl und die Attribute zusammenpassen.
Speichere das Dashboard nach der Bearbeitung.

Mehr dazu erfährst du im Hilfeartikel „So erstellst du Datenvisualisierungen in Mews Business Intelligence“.

Warum wird meine benutzerdefinierte Kennzahl nicht angezeigt oder funktioniert sie nicht mehr?

Eine benutzerdefinierte Kennzahl wird möglicherweise nicht angezeigt oder funktioniert nicht mehr, wenn:

Die Kennzahldefinition ist ungültig
Die Kennzahl unterstützt die ausgewählte Visualisierung nicht
Die Kennzahl wurde so geändert, dass sich das auf die Dashboards auswirkt, die sie verwenden

Wenn du eine wiederverwendbare Kennzahl bearbeitest, überprüfe, ob sich die Änderung auf andere Dashboards und Visualisierungen auswirkt.

Du kannst sehen, in welchen anderen Dashboards die Kennzahl verwendet wird, wenn du mit der Maus darüber fährst.

Was bedeutet eine bestimmte Kennzahl oder ein bestimmtes Merkmal?

Jede Kennzahl und jedes Attribut hat im Datenmodell eine festgelegte Bedeutung.

Gängige Beispiele sind:

Zimmer: Anzahl der verfügbaren Zimmer.
Personenzahl: Anzahl der Gäste, die mit den Reservierungen verknüpft sind.

Wenn du dir unsicher bist, schau dir die Dokumentation zum Datenmodell an oder vergleiche die Kennzahl in verschiedenen Dashboards.

Mehr dazu erfährst du im Hilfeartikel „Das Mews Business Intelligence Datenmodell“.

Kann ich übergeordnete Räume oder gemeinsam genutzte Inventare aus der Berichterstattung ausschließen?

Das hängt von der Konfiguration der Unterkunft und der Verfügbarkeit der Datenmodelllogik ab.

Wenn in deiner Unterkunft übergeordnete und untergeordnete Räume oder ein gemeinsames Inventar verwendet werden, stimmen die Standard-Kennzahlen für Zimmer möglicherweise nicht mit der tatsächlichen Anzahl der Zimmer überein.

Bevor du den Bericht erstellst, leg fest, was du analysieren möchtest:

Nur physische Zimmer
Verkaufbare Räume
Übergeordnete und untergeordnete Räume zusammen

Hinweis: Wenn die Dashboard-Logik übergeordnete Räume einbezieht und du ausschließlich Berichte zur physischen Raum-Berichterstattung benötigst, handelt es sich hierbei um eine bekannte Einschränkung, an deren Behebung in einer zukünftigen Version derzeit gearbeitet wird.

Warum sehe ich keine Alterskategorien oder Filter für das Alter der Gäste?

Die altersbezogene Berichterstattung hängt von den im Datenmodell verfügbaren Datenpunkten ab.

Wenn die Verfügbarkeit der Alterskategorien nicht gegeben ist, kannst du mit einem Filter für das Alter der Gäste möglicherweise nicht genau die Ansicht erstellen, die du dir vorstellst. Prüfe in diesem Fall, ob ein anderes verfügbares Attribut das Ergebnis annähernd wiedergeben kann oder ob der Anwendungsfall derzeit nicht unterstützt wird.

Lassen sich die Spannen für die Aufenthaltsdauer je nach Unterkunft individuell konfigurieren?

Die Spannen für die Aufenthaltsdauer lassen sich nicht immer auf der Ebene der Unterkunft konfigurieren.

Wenn die verfügbaren Bereiche nicht deinen Anforderungen an die Berichterstattung entsprechen, verwende eine benutzerdefinierte Visualisierung, sofern das Datenmodell die zugrunde liegenden Werte unterstützt, oder wende dich an den Support, um die aktuelle Produktbeschränkung zu bestätigen.

Warum finde ich einen bestimmten Bericht in Mews Analytics nicht?

Einige Berichte aus Mews Analytics gibt es in Mews Business Intelligence nicht im gleichen Format.

Um die am ehesten passende Entsprechung zu finden:

Such nach einem kuratierten Dashboard, das denselben Geschäftsbereich abdeckt
Nutze Filter und Visualisierungen, um die Ansicht nachzubilden
Schau dir den Hilfeartikel zum Dashboard an, um zu erfahren, welche Kennzahlen und Filter verfügbar sind

Mehr erfährst du im Hilfeartikel „Vergleich zwischen Mews Business Intelligence und Mews Analytics“.

Wie kann ich mehrere Kennzahlen in einer Ansicht zusammenfassen?

Du kombinierst Kennzahlen, indem du sie in einer einzigen Visualisierung zusammenführst. Hinweis: Das Kombinieren mehrerer Kennzahlen kann zu Problemen führen, da nicht alle Filter auf dieselben Kennzahlen angewendet werden.

Öffne ein Dashboard.
Klick auf „Visualisierung hinzufügen“.
Füge mehrere Kennzahlen hinzu.
Füge ein Attribut hinzu, um die Daten zu gruppieren.

Kombiniere zum Beispiel den Zimmer-Umsatz und die Nächte , um die Leistung nach Segmenten zu analysieren.

Warum verwendet ein Exportzeitplan den falschen Unterkunftskontext?

Das kann in Umgebungen mit mehreren Unterkünften passieren, wenn der Zeitplan nicht den erwarteten aktiven Unterkunftskontext verwendet.

Falls du feststellst, dass ein geplanter Export für die falsche Unterkunft läuft:

Überprüfe den aktiven Objektkontext, bevor du den Zeitplan erstellst.
Überprüfe die Einstellungen für das Dashboard und den Zeitplan.
Wende dich an den Support, falls im Zeitplan immer noch die falsche Unterkunft angegeben ist.

Wie wird die Belegung auf Gruppenebene berechnet?

Die Belegung auf Gruppenebene hängt von den Unterkünften und dem Inventar ab, die in der ausgewählten Gruppe und im ausgewählten Zeitraum enthalten sind.

Wenn einige Unterkünfte in der Gruppe später als andere livegeschaltet werden, wirkt sich das auf die Zahlen auf Gruppenebene aus, weil:

Die Gruppe enthält nur Daten ab dem Datum, an dem jede Unterkunft mit der Berichterstattung in Mews Business Intelligence startet.
Unterkünfte, die in früheren Zeiträumen nicht in Betrieb waren, liefern keine Daten zum Inventar oder zur Belegung
Vergleiche über einen längeren Zeitraum hinweg können nicht nur Veränderungen in der Wertentwicklung widerspiegeln, sondern auch Veränderungen in der Zusammensetzung des Portfolios

Wenn zum Beispiel in den letzten Monaten mehrere Unterkünfte zur Gruppe hinzugekommen sind, kann die historische Belegung der gesamten Gruppe im Vergleich zu aktuellen Zeiträumen niedriger oder unvollständig erscheinen.

Hinweis: Wenn du die Belegung auf Gruppenebene überprüfst, vergewissere dich immer, welche Unterkünfte im ausgewählten Zeitraum enthalten sind und ob alle davon zu diesem Zeitpunkt in Betrieb waren.

Sind in den Zahlen des KPI-Dashboards die Mehrwertsteuer enthalten oder nicht? Kann die Bettensteuer ausgenommen werden?

Die Umsatzzahlen im KPI-Dashboard enthalten keine Steuern als Umsatz.

In Mews Business Intelligence:

Steuern sind in den Kennzahlen zum Umsatz nicht enthalten
Die Steuern sind separat über die Kennzahl „Steuern“ verfügbar
Die Bettensteuer wird als Steuer behandelt, nicht als Umsatz

Das heißt, dass bei den Leistungskennzahl-Umsatzzahlen die Bettensteuer und andere Steuern bereits aus den Umsatzberechnungen herausgerechnet sind.

Hinweis: Wenn du Steuerwerte separat überprüfen möchtest, verwende die Kennzahl „Steuern“ anstelle einer Kennzahl für den Umsatz.

Zusätzliche Ressourcen:

Hilfeartikel

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