En esta guía se explica cómo acceder a los registros de mensajes del Channel Manager, es decir, a los registros del tráfico de mensajes entre Mews y los Channel Managers externos (incluyendo tanto canales de reserva directa como channel managers).

Los mensajes pueden incluir actualizaciones de inventario enviadas desde Mews, y nuevas reservas enviadas desde el Channel Manager. Los registros pueden ser importantes para el equipo de soporte del Channel Manager para resolver dudas y solicitudes. Tras acceder a los registros de mensajes, podrás encontrar más información en Cómo leer e interpretar registros del Channel manager.

Nota: Los registros se almacenan durante un máximo de 30 días, por lo que no podrás acceder a datos con una antigüedad superior a 30 días.

 Cómo obtener registros de inventario:

1. En Mews Operations, ve a menú principal  > Colas > Channel manager

Verás la siguiente pantalla:

 

2. Aplica filtros usando el panel del lado derecho para restringir los artículos mostrados.

Filtros

• Empresa: si el sistema admite más de una empresa o propiedad, puedes seleccionarlo desde aquí
• Cliente: Selecciona la integración channel manager para la que deseas obtener registros.
• Encontrar: Busca el nombre de una integración para ver los registros vinculados a ella.
• Origen: selecciona ‘manual’ para todas las operaciones activadas manualmente, o ‘sistema’ para todas las operaciones automáticas como las descargas de reservas o las actualizaciones de inventario
• Tipo: selecciona de entre las siguientes opciones:
  • Sincronización de bloqueo de disponibilidad: bloqueos de disponibilidad de grupos enviados desde Mews al Channel Manager
  • Notificación de cambio: actualizaciones de mapeado enviadas desde Mews al Channel Manager
  • Descargar reservas por identificadores: sólo para la integración directa de booking.com, donde las reservas puede que necesiten descargarse manualmente
  • Envío de inventario generado: para envíos de disponibilidad, tarifas e inventario al Channel manager
  • Envío de inventario: para envíos de disponibilidad, tarifas e inventario al Channel manager
  • Cargar todas las reservas futuras: sólo para la integración directa de booking.com, en la configuración inicial de la integración
  • Reportar tarjeta de crédito no válida: sólo para la integración directa de booking.com, notificación del uso de una tarjeta de pago no válida por parte de un huésped
  • Procesamiento de reserva: acceso a todos los registros de reservas relativos a su creación, modificación y cancelación
  • Sincronización de reserva: para la sincronización de reservas con Channel Managers como SynXis y Amadeus iHotelier
• Estado: para filtrar según el mensaje de estado, como "Exitoso" "Fallido", o "Caducado"
• Orden: selecciona si los datos deben ordenarse por fecha de creación o según cuándo se procesó
• Inicio (UTC): fecha de inicio del periodo para el que deseas ver los datos (con fecha UTC)
• Fin (UTC): fecha de fin del periodo para el que deseas ver los datos (con fecha UTC)

Interpretar los artículos de la cola

La pantalla principal muestra los datos de los mensajes filtrados. El significado de las columnas es el mismo que el de los filtros del mismo nombre:

• Tipo: el tipo de artículo, tal y cómo se solicitó al establecer los filtros
• Integración: el nombre de la integración
• Empresa: el nombre de la empresa o propiedad
• Origen: ‘manual’ para operaciones activadas manualmente, o ‘sistema’ para operaciones automáticas
• Creado: la fecha en que el artículo fue creado
• Procesado: la fecha en que el artículo fue procesado
• Diferencia: la diferencia entre Creado y Procesado, por ejemplo; para saber cuánto tardó en procesarse el artículo
• Resultado detallado: un resultado detallado del procesamiento del mensaje
• Estado: el estado del mensaje, como "Éxito" "Fallido", o "Caducado"

Ver los registros

Para abrir un registro específico, haz clic en la primera columna, en "Tipo"

La pantalla mostrará el contenido del registro seleccionado, el cual se mostrará en un formato legible por humanos JSON o XML (dependiendo de las especificaciones de la integración en particular).
 

Datos de muestra (XML, información confidencial borrada):

 

Datos de muestra (JSON, información confidencial borrada):

 

Más información

Puedes obtener más información en la Guía de ayuda Cómo leer e interpretar registros del Channel manager, en la que examinamos los casos de uso típicos como la manera de resolver problemas con reservas o perfiles de cliente.