Ce guide explique comment accéder aux journaux des messages du channel manager, c’est-à-dire aux journaux ou aux enregistrements du trafic de messages entre Mews et les channel managers externes, y compris les canaux de réservation directs et les channel managers.

Les messages peuvent inclure les mises à jour d’inventaire envoyées depuis Mews et les nouvelles réservations envoyées depuis le channel manager. Les journaux peuvent être importants pour l’équipe d’assistance du channel manager dans le cadre de la résolution des requêtes. Une fois que vous avez accès aux journaux des messages, consultez le guide Comment lire et interpréter les journaux des channel managers pour plus d’informations.
 

Remarque : Les journaux sont conservés pendant un maximum de 30 jours. Vous ne pouvez pas accéder à des données remontant à plus de 30 jours.

 

Comment accéder aux journaux des messages

1. Dans Mews Operations, accédez au menu principal  > Files d’attente > Channel manager

Vous verrez l’écran suivant :


 

2. Appliquez des filtres situés dans le volet droit pour affiner les éléments à ceux qui vous intéressent.

 

Filters

• Entreprise : si le système prend en charge plus d’une entreprise ou d’un établissement, vous pouvez l’indiquer ici
• Client : vous pouvez sélectionner ici le partenaire d’intégration, c.-à-d. le nom du channel manager
• Trouver le nom : vous pouvez effectuer une recherche textuelle ici pour rechercher une intégration spécifique
• Origine : sélectionnez « Manuel » pour toutes les opérations déclenchées manuellement, ou « Système » pour toutes les opérations automatiques, telles que le téléchargement de réservations ou les mises à jour d’inventaire
• Type : effectuez votre sélection parmi les options suivantes :
  • Synchronisation des blocs de disponibilité : blocs de disponibilité de groupe envoyés depuis Mews au channel manager
  • Notification de modification : mises à jour de mappage envoyées depuis Mews au channel manager
  • Télécharger les réservations par identifiants : concerne l’intégration Booking.com uniquement, qui peut nécessiter un téléchargement manuel de réservations
  • Envoi d’inventaire généré : pour les envois de disponibilités, de tarifs et d’inventaires (DTI) au channel manager
  • Extraire toutes les réservations futures : concerne l’intégration directe Booking.com uniquement, lors de la configuration initiale de l’intégration
  • Signaler une carte de paiement incorrecte : concerne l’intégration directe Booking.com uniquement, notification de l’utilisation d’une carte de paiement non valide par un client
  • Traitement des réservations : accès à tous les journaux des réservations pour création, modification et annulation
  • Synchronisation des réservations : pour les synchronisations de réservations avec des channel managers tels que SynXis et Amadeus iHotelier (anciennement TravelClick)
• Statut : pour filtrer les statuts des messages, tels que « Succès », « Échoué » ou « Expiré »
• Classification : sélectionnez si les données doivent être ordonnées selon leur date de création ou de traitement
• Début (UTC) : il s’agit de la date de début de l’intervalle de temps sélectionné pour consulter les données (ajusté à l’UTC ou Temps Universel)
• Fin (UTC) : il s’agit de la date de fin de l’intervalle de temps sélectionné pour consulter les données (ajusté à l’UTC ou Temps Universel)

 

Interpréter les éléments de file d’attente

L’écran principal affiche les données des messages filtrés. La signification des colonnes est la même que pour les filtres du même nom :

• Type : le type d’élément, comme défini dans les paramètres des filtres
• Intégration : le nom de l’intégration
• Entreprise : le nom de l’entreprise ou de l’établissement
• Origine : « Manuel » pour les opérations déclenchées manuellement, ou « Système » pour les opérations automatiques
• Créé : la date de création de l’élément de file d’attente
• Traité : la date de traitement de l’élément de file d’attente
• Différence : la différence entre Créé et Traité, c’est-à-dire le temps qui a été nécessaire pour traiter l’élément de file d’attente
• Résultat détaillé : un résultat détaillé du traitement du message
• Statut : le statut du message, tel que « Succès », « Échoué » ou « Expiré »

 

Afficher les journaux

Pour ouvrir un journal spécifique, cliquez sur la première colonne, sous « Type » :



L’écran affichera le contenu du journal sélectionné, dans un format JSON ou XML contrôlable de visu, en fonction des spécifications requises pour l’intégration concernée.
 

Échantillon de données (XML, données confidentielles expurgées) :

 

Échantillon de données (JSON, informations confidentielles expurgées) :

 

Plus d’informations

Vous trouverez plus d’informations dans le guide Comment lire et interpréter les journaux du channel manager, qui présente les cas d’utilisation typiques tels que la résolution des problèmes liés aux réservations ou aux profils des clients.