Systeembeheerders gebruiken het Actielogboek in Mews Automations om de prestaties van automatiseringen in de gaten te houden, problemen op te sporen en te controleren of hun automatiseringen werken zoals de bedoeld. Dit doe je als je wilt weten wat een automatisering precies heeft gedaan, bijvoorbeeld nadat je een nieuwe automatisering hebt aangemaakt of als een gast meldt dat hij of zij een verwacht bericht niet heeft ontvangen. Je kunt het Actielogboek openen via Mews Operations onder Automatiseringen.

 

In dit artikel lees je meer over:

• De prestaties van automatiseringen in Mews Automations bekijken
• Het Actielogboek openen
• Wat het Actielogboek laat zien
• Inzicht in de uitvoeringsstatussen
• Veelvoorkomende problemen oplossen
  • Het bericht wordt als verzonden weergegeven, maar de gast krijgt het niet binnen
  • De uitvoering wordt wel voltooid, maar er gebeurt niets
• Een probleem escaleren

 

De prestaties van automatiseringen in Mews bekijken

Het Actielogboek openen

1. Ga in Mews Operations naar het hoofdmenu > Automatiseringen.
2. Klik op de automatisering die je wilt bekijken.
3. Klik op het tabblad Actielogboek.

Wat het Actielogboek laat zien

Elke rij in het Actielogboek komt overeen met één uitvoering van de automatisering. Bij elke uitvoering kun je het volgende zien:

• Starttijd: De datum en tijd waarop de uitvoering begint.
• Naam: De naam van de automatisering.
• Status: Of de uitvoering succesvol is afgerond of mislukt.
• Duur: Hoe lang het duurt voordat de uitvoering is voltooid.
• Mislukte stap: Als de uitvoering niet is voltooid, de stap waarbij hij stopt. Dit is het sleutelveld om problemen op te sporen.

Je kunt op elke afzonderlijke uitvoering klikken om een volledig overzicht te zien van elke verwerkte gast, inclusief de uitgevoerde controles op geschiktheid, de ondernomen acties en de uitkomst voor elke gast.

Inzicht in de uitvoeringsstatussen

• Voltooid: Elke stap verloopt foutloos. Dit betekent niet dat de automatiseringsacties bij elke gast worden uitgevoerd: een uitvoering waarbij niemand in aanmerking komt, of een waarbij de cooldown elke stap overslaat, wordt nog steeds als Voltooid weergegeven.
• Mislukt: Een stap kan niet worden voltooid. Kijk in de kolom Mislukte stap om te zien waar het misgaat.

Als een uitvoering is voltooid maar er niets zichtbaar gebeurt, controleer dan de uitvoer van data die elke stap toont bij:

• Uit: Het normale resultaat. De stap doet precies wat je hebt geconfigureerd.
• Afkoelperiode: De afkoelperiode slaat deze stap over omdat de automatisering onlangs al voor dezelfde gast of reservering is uitgevoerd. Dit is normaal en geen fout.
• Fout: De stap mislukt, maar de automatisering gaat door langs die tak. Zo werkt een fallback.
• Een benoemde uitvoer, zoals above_threshold, betekent dat de stap een beslissing namens jou neemt. Een bezettingscontrole zorgt er bijvoorbeeld voor dat het proces naar de andere tak wordt doorgestuurd.

Veelvoorkomende problemen oplossen

Het bericht wordt als verzonden weergegeven in de rapportage, maar de gast krijgt het niet binnen

Controleer het volgende, in deze volgorde:

1. Configuratie van het systeem voor gastberichten in de accommodatie. Als je dit niet goed hebt geconfigureerd, kan een verzending als geslaagd worden gemeld terwijl er niets is afgeleverd.
2. Of je de foutuitvoer van de stap hebt verbonden. Zo niet, dan kan een mislukte levering nergens heen en levert dat geen zichtbaar resultaat op.
3. Of de gast bruikbare contactgegevens heeft voor het kanaal dat door de automatisering wordt gebruikt.
4. Of de accommodatie een limiet voor berichtenkosten heeft bereikt, als dat is geconfigureerd.

De uitvoering wordt voltooid, maar er gebeurt niets

Bij de selectiestap worden alleen de gasten toegelaten die aan de voorwaarden voldoen. Er wordt niet vermeld welke gasten er worden uitgesloten of waarom. Als de automatisering niet is uitgevoerd voor een gast die je had verwacht, vergelijk die gast dan met de toelatingsinstellingen van de automatisering in plaats van in het logboek te zoeken naar een afwijzing.

Een probleem escaleren

Gebruik het Actielogboek om de prestaties van de automatisering bij te houden en de meeste problemen zelf op te sporen.

Als uit het logbestand niet blijkt wat er is gebeurd, neem dan contact op met de supportafdeling van Mews en geef daarbij het volgende door:

• de naam en de identificatiecode van de accommodatie
• de naam van de automatisering
• het tijdstip waarop je verwachtte dat de automatisering zou worden uitgevoerd, in UTC en in de eigen tijdzone van de accommodatie
• de betreffende reservering, gast, taak of het betreffende product
• welke stap is mislukt, en welke stap heeft data achtergelaten
• of de automatisering nu op een template is gebaseerd, met Copilot is gemaakt of met de hand is gebouwd

Zodra je weet hoe je het Actielogboek moet lezen en de uitvoerstatussen en uitvoertypen kunt interpreteren, kun je de meeste automatiseringsproblemen zelf oplossen. En als je toch een escalatie moet uitvoeren, kun je de supportafdeling van Mews precies de gegevens geven die ze nodig hebben om het snel op te lossen.