Résolution des problèmes d'accès à la procédure KYB de Mews

Ce guide vous permet de résoudre les problèmes d' accès à la procédure KYB suivants :

 

• Je n'ai pas reçu d' invitation à la procédure KYB

 

 Je n'ai pas reçu d'invitation à la procédure KYB

 

Mews envoie une invitation automatique par e-mail à l'adresse e-mail fournie par le signataire du contrat. Si vous êtes le signataire du contrat, assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour la réception du contrat.

Si c'est bien le cas, d'autres raisons peuvent expliquer la non-réception de l'invitation automatique :  

• L'invitation par e-mail est bloquée par votre fournisseur de services de messagerie.
• L'invitation par e-mail se trouve dans votre dossier de spam/courrier indésirable. 

  

Pour vous assurer de recevoir les e-mails automatiques de Mews, suivez ces étapes :

• Vérifiez votre dossier de spam/courrier indésirable et ajoutez le domaine de messagerie @mews.com à votre liste blanche (également connue sous le nom de liste d'autorisation, soit l'ensemble des expéditeurs approuvés). Cela permet d'éviter que les e-mails provenant de Mews soient considérés comme du spam/courrier indésirable. Pour en savoir plus sur l'approbation de domaines de messagerie, cliquez ici.
• Réinitialisez votre mot de passe.  

  

​Pour en savoir plus sur les questions fréquentes relatives à la procédure KYC, ce guide.