Mews Rechnungsstellung erklärt FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Um deine Rechnung in Mews Operations zu finden, klicke auf dein Profil > Rechnungen von Mews. Mews sendet deine Rechnung auch an die E-Mail-Adresse des Kontakts für dein Konto, sofern nicht anders gewünscht. Standardmäßig ist deine E-Mail-Adresse für die Rechnungsstellung die Adresse, die du in deinem Vertrag im Feld E-Mail-Adresse des Kontaktkontos eingetragen hast. Du kannst die E-Mail-Adresse für die Rechnungsstellung ändern, indem du deinen Customer Success Manager oder das Customer Support-Team kontaktierst.

Mehr darüber, wie du deine E-Mail-Adresse für die Rechnungsstellung änderst, erfährst du im Hilfeartikel Wie du deine E-Mail-Adresse für die Rechnungsstellung bei Mews findest und änderst.

Mews vereinfacht die Rechnung und unterteilt sie in zwei Teile:

• Erster Teil: Die grundlegenden Informationen über den Anbieter (Mews), den Kunden (dich), die Rechnungsnummer und die Zahlungsbedingungen. Hinweis: Mews fügt jeder Rechnung automatisch Links zur Online-Zahlung hinzu. Du kannst den Link nutzen, um jede bereits ausgestellte Rechnung, die weniger als ein Jahr alt ist, online zu bezahlen. Wenn der Link abgelaufen ist, kontaktiere den Support.
• Zweiter Teil: Die detaillierte Berechnung deiner Rechnung.

Jede Mews Rechnung setzt sich aus einzelnen Posten zusammen. Jeder Posten hat:

• Beschreibung: Der Name des Postens, wie z. B. „Mews Platform Room space monatliche Gebühr“ oder „Vorauszahlungs-Paketgebühr – Mews PMS Essentials“.
• Vorauszahlungszeitraum: Der spezifische Zeitraum, für den die Abbuchungen auf der Rechnung gelten.
• QTY: Die Gesamtmenge für den Posten.
• Einzelpreis: Der individuelle Preis des Postens.
• Umsatzsteuer %: Der Prozentsatz der Umsatzsteuer für den Posten.
• Zeilenbetrag: Der Gesamtbetrag, der für den Posten in Rechnung gestellt wurde.

Mehr über die einzelnen Posten erfährst du im Hilfeartikel Die verschiedenen Posten auf deiner Mews-Rechnung.

Deine Rechnung enthält normalerweise eine oder mehrere der folgenden Angaben:

1. Das PMS-Preis-Paket

Dies ist dein Hauptabonnement, zum Beispiel Essentials, Advanced, Enterprise, Traveller, Langzeitaufenthalt, Portfolio oder Brand. Das ist:

• Basierend auf der Anzahl der vertraglich vereinbarten Räume, nicht auf der täglichen Nutzung
• Monatlich oder jährlich abgebucht (Vorauszahlung)

Bei jährlicher Abrechnung kann es vorkommen, dass der Rechnungszeitraum auf zwei Zeilen aufgeteilt wird. Dies hat keinen Einfluss auf den Gesamtbetrag.

2. Add-ons und Marketplace-Produkte

Dazu gehören optionale Services wie z.B.:

• Mews Analytics
• Premiumsupport
• Mews POS
• Mews RMS
• Mews Events
• Zahlungsterminals

Diese erscheinen je nach Vertrag als separate wiederkehrende oder einmalige Abbuchungen.

3. Zahlungsgebühren

Wenn du Mews Payments nutzt, kannst du Folgendes sehen:

• Gebühren für die Tokenisierung der Karte pro gespeicherte Karte
• Terminal-Bearbeitungsgebühren pro Transaktion
• Rückbuchungsgebühren pro Fall
• MewsPay-Provision für den Prozentsatz des verarbeiteten Volumens

Die den Zahlungen zugehörigen Gebühren sind nutzungsabhängig, d.h. sie hängen von deinen Transaktionen ab.

Wichtig:

• Mews stellt die Rechnungen für die Provisionen separat aus
• Mews rechnet Rechnungen für Provisionen automatisch ab
• Provisionsrechnungen zeigen fast immer einen Restsaldo von 0,00. Du brauchst keine Rechnungen für Provisionen zu bezahlen, wenn der Restsaldo 0 beträgt.

4. Einmalige Gebühren

Du kannst auch einmalige Abbuchungen sehen, z.B. für Onboarding-, Schulungs- oder Implementierungs-Services. Mews bucht diese zu Beginn deines Vertrags ab oder wenn du neue Services hinzufügst.

Wie Mews die Rechnung berechnet, hängt von deinem Preismodell ab:

• Paketpreise: Diese werden basierend auf der Anzahl der vertraglich vereinbarten Räume berechnet.
• Ältere raumbezogene Preise: Dieser wird auf der Grundlage der Anzahl und Art der konfigurierten Räume berechnet.
• Payment Services: Diese werden basierend auf dem Transaktionsvolumen berechnet.

Wenn du einen vertraglichen Mindestpreis hast und dein Verbrauch darunter fällt, kann es sein, dass du eine Anpassungslinie siehst, um den vereinbarten Mindestpreis zu erreichen.

Wenn du kürzlich deinen Vertrag oder dein Paket gewechselt hast, kann es sein, dass du mehrere Vorauszahlungslinien siehst. Das ist normal und reflektiert:

• Der ungenutzte Teil deines alten Vertrags
• Der Beginn deines neuen Vertrags
• Ein verbleibendes vorausbezahltes Guthaben, das übertragen wird

So wird eine genaue Abrechnung gewährleistet.

Sobald Mews eine Rechnung ausstellt, versucht das System, diese über den Mews Pay-Saldo zu begleichen, sofern die Integration dies zulässt und genügend Geldmittel vorhanden sind. In diesem Fall erhältst du eine Rechnung mit einem Saldo von 0,00 und brauchst keine Zahlung zu leisten.

Wenn Mews nicht über Mews Pay begleichen kann, erhältst du eine Rechnung mit einem ausstehenden Saldo. Du kannst dieses Guthaben per Karte, über den Stripe-Link in der Rechnung oder per Überweisung unter Angabe der Rechnungsnummer bezahlen. Mews nimmt keine Schecks an.

Wenn du dir bei einem bestimmten Posten unsicher bist:

• Überprüfe deinen Vertrag oder dein Angebot.
• Bestätige, für welches Preis-Paket und welche Add-ons du angemeldet bist.
• Wende dich mit der Rechnungsnummer und der Bezeichnung der Einzelposten an Mews.