Mews PREGUNTAS FRECUENTES explicadas sobre la facturación

Para encontrar tu factura en Mews Operations, haz clic en tu perfil > Facturas desde Mews. Mews también envía tu factura al correo electrónico de contacto de la cuenta, a menos que solicites lo contrario. Por defecto, tu dirección de facturación es el correo electrónico que estableciste en el campo email de contacto de la cuenta de tu contrato. Puedes solicitar cambiar la dirección de correo electrónico de facturación poniéndote en contacto con tu Manager de Éxito del cliente o con el equipo de Atención al cliente.

Puedes obtener más información sobre cómo cambiar tu dirección de correo electrónico de facturación en el artículo de ayuda Cómo localizar y cambiar tu dirección de correo electrónico de facturación Mews .

Mews simplifica la factura y la divide en dos:

• Primera parte: Incluye información básica acerca del proveedor (Mews), el cliente (tú), la identificación de la factura y los términos de pago. Nota: Mews incluye enlaces de pago online automáticamente en cada factura. Puedes utilizar el enlace para pagar en línea cualquier factura emitida anteriormente con menos de un año de antigüedad. Si el enlace ha caducado, ponte en contacto con el Servicio de asistencia.
• Segunda parte: El cálculo detallado de tu factura.

Cada factura Mews se compone de artículos individuales. Cada artículo tiene:

• Descripción: El nombre del artículo, como por ejemplo, "Mews Plataforma Espacio de habitación Tasa mensual" o "Tasa del paquete de prepago - Mews PMS Essentials".
• Periodo de prepago: Periodo de tiempo concreto al que se aplican los cargos de la factura.
• CANT: La cantidad total del artículo.
• Precio unitario: El precio individual del artículo.
• Impuesto sobre ventas %: El porcentaje de impuesto sobre las ventas aplicado al artículo.
• Importe de la línea: El importe total facturado por el artículo de línea.

Puedes obtener más información sobre partidas específicas en el artículo de ayuda Comprender los diferentes artículos de tu factura Mews .

Tu factura suele incluir uno o varios de los siguientes elementos:

1. El paquete de precios PMS

Esta es tu suscripción principal, por ejemplo, Esencial, Avanzada, Empresa, Viajero, Larga estancia, Cartera o Marca. Así es:

• Basado en el número de espacios contratados, no en el uso diario
• Se carga mensual o anualmente (pago por adelantado)

Si se factura anualmente, el periodo de facturación puede aparecer a veces dividido en dos líneas. Esto no afecta al importe total.

2. Complementos y productos de Marketplace

Esto incluye servicios opcionales como:

• Mews Analytics
• Soporte premium
• Mews POS
• Mews RMS
• Mews Events
• Terminales de pago

Aparecen como cargos separados, recurrentes o únicos, dependiendo de tu contrato.

3. Tasas de pago

Si utilizas Mews Payments, puede que lo veas:

• Tasas de tokenización por tarjeta almacenada
• Tasas de procesamiento del terminal por transacción
• Tasas de retroceso de cargo por caso
• Comisión MewsPay por el porcentaje de volumen procesado

Las tasas relacionadas con los pagos se basan en el uso, lo que significa que dependen de tu actividad de transacción.

Importante:

• Mews emite facturas de comisiones por separado
• Mews liquida automáticamente las facturas de comisiones
• Las facturas de las comisiones casi siempre muestran un saldo restante de 0,00. No tienes que pagar facturas de comisiones cuando el saldo restante es 0.

4. Tasas únicas

También puedes ver cargos únicos, como los servicios de incorporación, formación o implementación. Mews los carga en la fecha de inicio de tu contrato o cuando añades nuevos servicios.

La forma en que Mews calcula la factura depende de tu modelo de precios:

• Precio del paquete: Se calcula en función del número de espacios que hayas contratado.
• Precio heredado basado en el espacio: Se calcula en función del número y tipo de espacios configurados.
• Servicios de pago: Se calcula en función del volumen de transacciones.

Si tienes un mínimo contractual y tu consumo cae por debajo de él, es posible que veas una línea de ajuste para cumplir el precio mínimo acordado.

Si has cambiado recientemente de contrato o paquete, puede que veas varias líneas de prepago. Esto es normal y se refleja:

• La parte no utilizada de tu antiguo contrato
• El inicio de tu nuevo contrato
• Cualquier saldo prepagado que se arrastre

Esto garantiza una facturación precisa.

Una vez que Mews emite una factura, el sistema intenta liquidarla a través del saldo de Mews Pay, si la integración lo permite y hay fondos suficientes. En este caso, recibes una factura con un saldo de 0,00 y no necesitas enviar ningún pago.

Si Mews no puede liquidarse a través de Mews Pay, recibirás una factura con un saldo pendiente. Puedes pagar este saldo con tarjeta, a través del enlace de Stripe en la factura o por transferencia bancaria incluyendo el número de factura. Mews no acepta cheques.

Si no estás seguro sobre un artículo concreto:

• Realiza tu contrato o presupuesto.
• Confirma a qué paquete de precios y complementos estás suscrito.
• Ponte en contacto con el servicio de asistencia Mews indicando el número de factura y el nombre del artículo.