Veelgestelde vragen over eenmalige SEPA-incassobetalingen

Mews PaymentsPayment Options

 

ⓘ
Let op
  • Je hebt een Stripe- of Adyen-integratie nodig om eenmalige SEPA-incasso’s in te schakelen en te accepteren op Mews. Bepaalde zaken, zoals het tijdstip van bevestiging, de termijnen voor terugbetaling en de landen die worden ondersteund, kunnen per aanbieder verschillen.

SEPA staat voor Single Euro Payments Area, en het is een betaalmethode via automatische incasso die gebaseerd is op een bankoverschrijving tussen banken binnen de Europese ruimte. SEPA-incasso, ook bekend als SEPA Direct Debit, werkt op basis van het International Bank Account Number (IBAN)-systeem. Het maakt eenvoudige identificatie en routering van betalingen binnen het SEPA-gebied mogelijk. Het biedt kostenefficiëntie, verbeterde verwerkingstijden en gestandaardiseerde betalingsprocedures.

 

Gasten kunnen er tijdens het boekingsproces via Mews Booking Engine kiezen om met SEPA te betalen. Als ze dit inderdaad doen, gaan ze ermee akkoord dat het reserveringsbedrag van hun bankrekening wordt afgeschreven. Mews registreert de betaling in het Betalingstabblad van het Gastenbeheerscherm en zet de status op 'Met de bank'.

 

Mews stuurt een bevestigingsmail naar zowel de accommodatie als de gast, waarin wordt gemeld dat de gast de betalingsgegevens succesvol heeft ingediend en dat ze nog een bericht zullen ontvangen over de bevestiging van de betaling. Of je een betalingsbevestiging krijgt, hangt af van je provider. Bij Stripe kan dit 5 tot 14 werkdagen duren. Bij Adyen duurt dit meestal maximaal 7 werkdagen.

 

In dit artikel vind je antwoorden op de volgende veelgestelde vragen:

 

Een eenmalige betaling, zoals de naam al doet vermoeden, is een eenmalige, niet-herhalende transactie. Mews gebruikt eenmalige betalingen om een specifiek bedrag van de bankrekening van de gast te innen voor een bepaalde aankoop of dienst.

 Het verschil tussen een eenmalige SEPA-incassobetaling en een herhalende betaling is of de betaling een eenmalige transactie is of deel uitmaakt van een reeks terugkerende transacties. Een eenmalige betaling is voor een eenmalige gebeurtenis, terwijl een terugkerende betaling voor herhaalde, vaak vaste betalingen is die doorgaan totdat ze voltooid of geannuleerd zijn.

 

Mews labelt de status van SEPA transacties in het tabblad Betalingen van het Gastenbeheerscherm. De statuslabels bepalen of accommodaties al dan niet specifieke acties kunnen ondernemen. The following rules apply:

 

  • Mews kan een SEPA-transactie niet toestaan, omdat het SEPA-systeem het pre-autorisatiemodel niet ondersteunt. Mews initieert de transactie altijd als een Aanrekening.
  • Je kunt een SEPA-betaling annuleren wanneer Mews de status labelt als Belast.
  • Je kunt een SEPA-betaling niet annuleren wanneer Mews de status labelt als Belast.

 

Op de betaalpagina van Mews Booking Engine wordt de optie ‘SEPA-incasso’ weergegeven voor eenmalige betalingen die tijdens de bevestiging worden gedaan terwijl de gebruiker nog ingelogd is. De optie wordt alleen aan gasten getoond als je het automatiseringsbeleid instelt op Bevestiging onder de Trigger bij het aanmaken van je betalingsvoorwaarde.

 

Let op: Bij het configureren van je tariefgroep moet je de waarde voor het Tijdsinterval op 0 zetten. Deze instelling zorgt ervoor dat SEPA-betalingsopties beschikbaar zijn voor gebruik. Je kunt hier meer lezen over de algemene configuratie voor het betalingsbeleid.

 

Je kunt ook een deel van de reserveringskosten in rekening brengen met SEPA. De betaling is echter eenmalig en Mews stelt de rest van het bedrag niet automatisch veilig. Je moet het resterende bedrag handmatig in rekening brengen bij de accommodatie.  

 

Mews raadt aan om 100% bij bevestiging te configureren als je het totale reserveringsbedrag in rekening wilt brengen. Je kunt de kosten ook handmatig in rekening brengen bij de accommodatie zelf.

 

 

Je kunt niet handmatig SEPA-betalingen in rekening brengen vanuit Mews Operations. However, you can take a SEPA payment via the payment request link generated from Mews, the same way it works for card payments. 

Let op:

  • Mews geeft de optie voor de SEPA-betaalmethode in het betaalverzoek dat naar gasten wordt gestuurd alleen als je de Vervaldatum van het betaalverzoek instelt op 15 dagen in de toekomst vanaf de aanmaakdatum. Mews doet dit om vertraging in betalingen te voorkomen voor gasten die je accommodatie verlaten.
  • Of je een betalingsbevestiging krijgt, hangt af van je provider. Bij Stripe kan dit 5 tot 14 werkdagen duren. Bij Adyen duurt dit meestal maximaal 7 werkdagen.

 

Om van SEPA een meer gegarandeerde betaling te maken, geven we het alleen weer als alle reserveringen in de reserveringsgroep ten minste 15 dagen in de toekomst beginnen. Let op: Dit is niet van toepassing op SEPA-betalingen via de betaallink gegenereerd vanuit Mews.

 

 

Voor de beste gastervaring raadt Mews aan om het veld Betaalkaart-invoer in te stellen op Niet vereist voor volledig of gedeeltelijk betaalde boekingen in de configuratie-instellingen van de Mews Booking Engine. Eenmaal geconfigureerd, biedt Mews de gebruiker een lijst met beschikbare opties. De gast kan ervoor kiezen om de SEPA-betaalmethode te selecteren samen met andere betaalwijzen, zoals kaarten of wallets, in plaats van eerst kaartgegevens in te moeten vullen.

 

 

SEPA payment method only supports prices in EUR. 

 

 

Once Mews labels the transaction as Charged or Settled in the Payments tab of the Customer management screen, you can submit a partial or full refund via the usual flow. The refund period for SEPA Direct Debit is up to 180 days after the original payment. De periode voor de terugbetaling hangt af van je provider. Met Stripe kun je betalingen tot 180 dagen na de oorspronkelijke betaling terugbetalen. Met Adyen kun je betalingen op elk moment na de afwikkeling terugbetalen. Mews raadt aan om na de oorspronkelijke betaling minstens 7 dagen te wachten voordat je het geld terugbetaalt, en dit van tevoren met de gast af te stemmen. Een gast kan een betaling nog steeds bij zijn bank betwisten, zelfs na een terugbetaling, waardoor het bedrag mogelijk twee keer wordt terugbetaald.

 

 

Gasten kunnen een betaling via hun bank betwisten zonder dat er verdere vragen worden gesteld, tot acht weken nadat Mews het bedrag in rekening heeft gebracht. Alle geschillen binnen deze periode worden automatisch gehonoreerd. Een chargeback is niet mogelijk. 

 Na acht weken en tot 13 maanden kan een gast de betaling alleen betwisten bij de bank als de afschrijving als ongeautoriseerd wordt beschouwd. Als dit gebeurt, geeft Mews de bank automatisch het mandaat dat de gast goedkeurt. Dit garandeert geen annulering van het geschil. De bank kan nog steeds beslissen dat de incassobetaling niet is geautoriseerd en de gast heeft recht op terugbetaling.  

 Er kan ook een geschil optreden als de bank het bedrag niet in rekening kan brengen op de rekening van de gast als er een probleem is. Bijvoorbeeld: de rekening is bevroren of heeft onvoldoende saldo, maar het saldo is al verstrekt om de betaling succesvol te laten verlopen. Als dit gebeurt, vordert de bank het geld terug in de vorm van een geschil.  

 In tegenstelling tot creditcards zijn geschillen van SEPA-incassobetalingen definitief en is er geen beroepsprocedure. Als een gast een betaling betwist, moet je contact met de gast opnemen om de situatie op te lossen. Als je tot een regeling kunt komen en je klant bereid is het geld terug te storten, moet hij of zij een nieuwe betaling doen. 

Elk geschil bevat over het algemeen de reden voor het ontstaan ervan, maar dit verschilt van land tot land. For example, disputed payments in Germany do not provide additional information for privacy reasons. 

 

 

SEPA is een betaalmethode die niet in realtime plaatsvindt. De gast geeft goedkeuring, maar de bank van de gast moet de overschrijving van de gastrekening naar de accommodatierekening verifiëren en goedkeuren. Of je een betalingsbevestiging krijgt, hangt af van je provider. Bij Stripe kan dit 5 tot 14 werkdagen duren. Bij Adyen duurt dit meestal maximaal 7 werkdagen. Mews markeert aanvankelijk een succesvolle indiening als Met de bank in het tabblad Betalingen van het Gastenbeheerscherm. Er wordt een betalingsbericht naar de gast en de accommodatie gestuurd met de melding dat de gast een SEPA-betaling heeft ingediend en dat er een nieuw bericht volgt met de definitieve status.  

 

 

Om je te helpen bij het managen van verwachtingen en planning, vind je hier een typische tijdlijn voor SEPA-betalingsstatussen:

  1. Met de bank: Verwacht dat deze status 5-8 dagen zal duren. Tijdens deze periode,

    • De bank is bezig met het verwerken van de betaling. 

    • De bank zorgt ervoor dat frauduleuze activiteiten worden voorkomen. 

    •  
      Once Mews sets the status as With the bank, the customer cannot change the payment method from the same payment link. 

  1. Belast: Zodra Mews een bevestiging van de bank van de gast ontvangt, kunnen we het geld ophalen. At this stage, the transaction changes to the status Charged and Mews sends a notification to the customer and the property, informing them that the payment is successful.  

  1. Verrekend: Na 2-3 dagen werkt Mews de transactiestatus bij naar de statusVerrekend wanneer de bank het geld overmaakt. Deze overgang vindt meestal direct plaats nadat de bank de verwerking heeft afgerond, maar houd rekening met een termijn van maximaal 8 dagen vanaf het eerste verzoek. 

Let op: De opgegeven tijdlijn is een schatting op basis van typische verwerkingstijden. Er kunnen vertragingen optreden door de verwerkingstijden van de bank. 

 


If the transfer fails and the bank rejects the transfer, for example, because of insufficient funds. Mews updates the status to Failed.

 

Een betaling kan door verschillende oorzaken mislukken, waaronder:

  • Onvoldoende financiering. 

  • Een geblokkeerd account. 

  • Een technische fout. 

 

Let op: Om privacyredenen in het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming geeft Mews als de betalingsstatus wordt weergegeven als Mislukt geen specifieke reden op. In plaats daarvan ontvang je een melding dat de betaling niet is gelukt. Neem dan contact op met je klant. 

 

Je ziet deze status meestal binnen 2-3 dagen na het initiëren van de betaling. Let op: De extra dagen zijn vanwege de verwerking:

  • Eén dag om te versturen. 

  • Eén dag voor het antwoord en voor Mews om het te ontvangen. 

 

Er wordt een melding naar de gast en de accommodatie gestuurd met de mededeling dat de betaling is mislukt en dat de accommodatie en de gast contact met elkaar kunnen opnemen. Mews biedt de gast de mogelijkheid om opnieuw te betalen via de link voor online check-ins, net als bij kaartbetalingen.

 

Welke landen en gebieden ondersteunt Mews niet voor SEPA-transacties?

Welke landen en gebieden SEPA ondersteunt, hangt af van je provider. Stripe biedt geen ondersteuning voor de volgende landen:

  • AD: Andorra
  • PF: Frans Polynesië
  • TF: Franse Zuidelijke en Antarctische Gebieden
  • GI: Gibraltar
  • GB: Verenigd Koninkrijk (Groot-Brittannië)
  • GG: Guernsey
  • VA: Vaticaanstad (Heilige Stoel)
  • IM: Isle of Man
  • JE: Jersey
  • MC: Monaco
  • NC: Nieuw-Caledonië
  • BL: Saint Barthélemy
  • PM: Saint-Pierre en Miquelon
  • SM: San Marino
  • CH: Zwitserland
  • WF: Wallis en Futuna

Via Adyen ondersteunt het SEPA Core-systeem een aantal van deze gebieden, waaronder Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, Monaco, San Marino, Vaticaanstad en de Kanaaleilanden. Je moet ook de bevestiging ontvangen of Mews Payments in jouw land beschikbaar is; neem contact op met je CSM voor meer informatie.

 

Kan de gast in de online incheckflow met SEPA betalen als het 15 dagen van tevoren is?

Ja, je kunt betalingen doen via SEPA-incassobetalingen tijdens het online inchecken, mits dit 15 dagen voor de incheckdatum gebeurt. 

 

Kunnen gasten bij het uitchecken met SEPA betalen?

Technisch gezien is het mogelijk om bij het uitchecken met SEPA-incassobetalingen te betalen. Het afrekenen en betalen moet echter 15 dagen van tevoren gebeuren. Let op: Dit scenario is over het algemeen niet erg praktisch omdat je het verblijf van de gast en de financiële transacties ruim voor het vertrek moet afronden, wat in tegenspraak is met de typische uitcheckprocedures.

 

Hoe geeft het systeem SEPA-transacties weer in het Betalingsrapport?

In het Betalingsrapport geeft Mews SEPA-betalingen weer als Automatische incasso of SEPA-incassobetaling. Deze categorisatie helpt je bij het identificeren en beheren van deze transacties in je financiële administratie.

 

Hoe geeft het systeem SEPA-betalingen weer op de rekening van de gast? Staat er SEPA als betaalmethode?

Op de rekening van de gast geeft Mews de betaalmethode voor SEPA-transacties weer als SEPA-incassobetaling.


 

Je kunt hier meer lezen over de alternatieve betaalmethode iDeal.

 

Was this article helpful?
10



Feedback