1. Dans votre application POS « Mews », identifiez le lecteur de cartes qui ne fonctionne pas.
2. Cliquez sur « Vérifier la connectivité ».
3. Le système affiche la liste ci-dessous et signale le problème qu'il détecte à l'aide d'un point d'exclamation rouge.
   • Connexion réseau de l'appareil
   • Résolution DNS de l'adresse du terminal
   • Communication entre appareils et terminaux

4. Cliquez sur Terminé.

Vous pouvez désormais suivre les étapes de dépannage ci-dessous en fonction du problème identifié.

1. Sur le terminal de paiement, accédez à Paramètres > Paramètres Wi-Fi.
2. Appuyez sur le réseau auquel vous êtes actuellement connecté.
3. Vérifiez que tous les éléments suivants sont visibles et corrects :
   • SSID: le nom du réseau Wi-Fi.
   • Puissance du signal: celle-ci doit être comprise entre 3 et 5 BAR ou supérieure à 70 dBm. Un signal faible est une cause fréquente de problèmes de connexion.
   • Adresse IP: Notez-la, car vous en aurez besoin à l'étape 2.

Si le terminal ne montre aucune adresse IP ou n'est pas connecté, rapprochez-le du point d'accès ou demandez à votre équipe informatique de vérifier que le terminal est bien connecté au bon SSID.

Si l'adresse IP est visible et que la connexion est établie, continuez à l'étape 2.

1. Sur la tablette ou le téléphone Android utilisé comme terminal de POS, accédez à Paramètres > Wi-Fi.
2. Appuyez sur le réseau connecté pour afficher ses détails.
3. Confirmer:
   • Le SSID correspond exactement à celui du terminal', y compris les majuscules et les espaces.
   • L'adresse IP se trouve dans le même sous-réseau que le terminal. Par exemple, si l'adresse IP du terminal est 10.10.16.45, l'appareil Android devrait également montrer une adresse IP appartenant à la plage 10.10.16.x.

Si les SSID ne correspondent pas, connectez l'appareil Android au bon réseau, puis réessayez.

Si les adresses IP se trouvent sur des sous-réseaux différents, par exemple si le terminal a l'adresse 10.10.16.x et l'appareil Android l'adresse 192.168.1.x, veuillez contacter votre service informatique. Les appareils se trouvent sur des segments de réseau distincts, ce qui les empêche de communiquer entre eux.

Si votre terminal est placé sur une station de recharge Ethernet ou Wi-Fi :

1. Vérifiez que la station d'accueil est bien branchée. Vérifiez que le câble Ethernet est bien branché à la fois sur la station d'accueil et sur le routeur
2. Retirez le terminal de la station d'accueil et consultez à nouveau l'écran présentant les informations relatives au Wi-Fi.
3. Comparez l'adresse IP montrée dans la station d'accueil avec celle montrée hors de la station d'accueil.

Si l'adresse IP varie considérablement entre ces deux états, il se peut que la station d'accueil prenne le pas sur la connexion réseau du terminal'. Veuillez contacter votre équipe informatique ou le fournisseur de votre terminal pour obtenir des conseils.

1. Sur le terminal de paiement, accédez à Paramètres > Diagnostics.
2. Lancez le test de connectivité.
3. Passez en revue les résultats :
   • Toutes les vérifications ont été effectuées avec succès: le terminal peut se connecter à l'internet. Passez à l'étape 5.
   • Une ou plusieurs vérifications ont échoué: notez quelle vérification a échoué (par exemple, DNS, HTTPS, synchronisation de l'heure), puis continuez à l'étape 5.

Échec de la vérification DNS: le terminal ne parvient pas à résoudre les noms de domaine. Il s'agit généralement d'un problème de configuration du routeur ou du pare-feu.

Échec de la vérification HTTPS/443: le trafic sortant sur le port 443 est bloqué. Contactez votre équipe informatique pour que cette fonctionnalité soit activée ; voir l'étape 5.

Si les diagnostics ont échoué, demandez à votre équipe informatique de vérifier les éléments suivants sur votre routeur, votre pare-feu ou votre contrôleur Wi-Fi pour le SSID utilisé par le POS et le terminal :

A. Autoriser la communication entre clients

Veuillez vous assurer que les éléments suivants sont désactivés sur le SSID du POS/terminal :

• L'isolation AP, également appelée « "» (isolation des points d'accès)"
• Blocage intra-BSS
• Isolement du client

S'ils sont activés, ces paramètres empêchent les appareils connectés au même réseau de se connecter entre eux.

B. Autoriser le trafic Internet sortant

Veillez à ce que le trafic sortant suivant ne soit pas bloqué :

• Port TCP 443 (HTTPS) : exigence pour le traitement des paiements via Stripe.
• Port UDP 123 ( NTP/synchronisation horaire) : obligatoire pour la validation du certificat.

C. Ajouter les domaines exigés à la liste blanche

Veuillez vous assurer que les domaines suivants ne sont bloqués par aucun pare-feu, filtre de contenu ou politique DNS :

• *.stripe.com
• *.stripe-terminal.com
• *.googleapis.com
• time.google.com

Si votre réseau utilise la segmentation par VLAN, assurez-vous que les appareils POS et les terminaux se trouvent dans le même VLAN, ou que le routage inter-VLAN est configuré de manière à permettre le trafic entre eux.

1. Dans l'application POS « Mews », ouvrez Menu > , puis Paramètres > , puis Lecteurs de cartes.
2. Confirmer:
   • Votre terminal apparaît dans la liste.
   • Il est défini comme terminal actif ou sélectionné.
3. Si le terminal ne figure pas dans la liste, veuillez l'ajouter à nouveau :
   • Assurez-vous que l'adresse IP du terminal indiquée àl'étape 1 est correctement saisie dans la configuration du POS.
   • Sauvegardez les paramètres et revenez à l'écran « Lecteurs de cartes ».

1. Dans l'application de point de vente « Mews », ouvrez Menu > Paramètres > Lecteurs de cartes, puis recherchez l'option « Vérifier la connectivité ».
2. Appuyez dessus et attendez le résultat.
3. Veuillez examiner les résultats :
   • Succès: l'application POS parvient à se connecter au terminal. Ne passez à l'étape 8 que si vous rencontrez toujours des problèmes de paiement.
   • Échec / Délai d'attente / "Aucun terminal connecté": L'application ne parvient pas à accéder à l'adresse IP du terminal. Continuez à l'étape 8.

Ce test permet de vérifier, au niveau du réseau, si l'appareil Android peut accéder à l'adresse IP du terminal'.

1. Notez l'adresse IP du terminal', indiquée à l'étape 1.
2. Sur votre appareil Android, installez une application gratuite d'outils réseau telle que Fing, Ping, & Net ou Network Analyzer depuis le Play Store (si sa disponibilité n'est pas déjà assurée).
3. Ouvrez l'application, saisissez l'adresse IP du terminal, puis lancez un test ping.
4. Interpréter les résultats :

Si les étapes ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, reproduisez-le soigneusement et notez les messages d'erreur exacts qui s'affichent.

1. Ouvrez une commande dans le système POS « Mews » et accédez à l'écran « Méthodes de paiement ».
2. Sélectionnez une carte de paiement pour effectuer un paiement.
3. Observez les deux écrans simultanément et notez :
   • Le message d'erreur exact affiché sur le terminal de POS, par exemple : « "Aucun terminal connecté »", « "Délai d'attente dépassé »", « "Lecteur inaccessible ».
   • Le message d'erreur exact affiché sur le terminal, par exemple : « "Aucun lecteur de cartes connecté »", « "Connexion au lecteur »" , sans aucune progression.
   • L'heure locale approximative à laquelle l'erreur s'est produite.
   • Si plusieurs terminaux sont présents, lequel est utilisé ?

Utilisez ces messages d'erreur pour en identifier la cause :