Comprendre les surbookings au niveau du service dans Mews Operations

La surréservation au niveau du service dans « Mews Operations » permet aux responsables de la gestion des revenus de contrôler les surréservations au niveau du service, plutôt que pour chaque catégorie de chambre individuellement. Vous utilisez cette fonctionnalité lorsque vous souhaitez mettre en œuvre une stratégie de surréservation à l'échelle de l'ensemble de votre offre d'hébergement, tout en évitant le risque de surréservation de catégories spécifiques et sensibles, telles que les suites. Vous configurez les surréservations de niveau de service dans le rapport « Disponibilité et taux d'occupation » lorsque vous vous préparez à faire face à des périodes de forte demande ou à des annulations prévues.

Au sommaire de ce guide :

• On approche des limites de surréservation
• Atteindre les limites de surréservation
• Comment mettre à jour la disponibilité une fois la limite atteinte

On approche des limites de surréservation

Lorsque le système approche de la limite du niveau de service, Mews ajuste automatiquement la disponibilité afin d'éviter toute surréservation :

• Lorsque vous réservez des emplacements, les emplacements physiques sont réservés en premier (32), puis le comptoir situé à gauche (0/2) est réservé.
• Une icône d'ajustement apparaît dans la cellule de disponibilité pour indiquer que Mews a effectué l'ajustement automatiquement.
• Le réglage d'origine reste visible, mais le système le désactive.
• Vous ne pouvez pas annuler manuellement un ajustement automatique.

Remarque: la cellule ci-dessus s'affiche lorsque le système ajuste automatiquement la disponibilité.

Atteindre les limites de surréservation

Dès que le nombre de surréservations atteint la limite fixée par le niveau de service, le système n'autorise plus aucune disponibilité supplémentaire. En l'occurrence :

• Mews affiche un message d'avertissement et désactive tout réglage qui dépasserait la limite.
• Vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux ajustements tant que vous n'avez pas augmenté ou supprimé la limite.

Remarque: l'avertissement ci-dessus s'affiche lorsque vous atteignez la limite de surréservation.

Comment mettre à jour la disponibilité une fois la limite atteinte

1. Sur Mews Operations, rendez-vous dans le Tableau de bord et cliquez sur Disponibilité & rapport d'occupation.
2. Cliquez sur l'onglet « Disponibilité », puis sur « Modifier la disponibilité ».
3. Dans la nouvelle fenêtre latérale :
   • Dans la rubrique « Séjour », cliquez sur + pour augmenter la limite de surréservation.
   • Dans la rubrique « Ajustement », cliquez sur « + » pour augmenter ou sur « – » pour réduire la disponibilité de certaines catégories d'espaces.
4. Cliquez sur « Ajuster la disponibilité ».

Cela met à jour vos disponibilités.