Les programmes de fidélité offrent généralement des réductions ou des avantages exclusifs aux clients qui utilisent souvent leurs services. Les clients peuvent gagner des points ou des récompenses en effectuant des réservations, des achats ou d’autres activités. La section Fidélité de Mews Operations vous permet d’accéder rapidement aux informations d’adhésion de vos clients.
 
Mews ne peut pas créer de programmes de fidélité pour les établissements. Afin que Mews puisse synchroniser et afficher les informations de fidélité, les établissements doivent posséder et gérer leurs propres programmes de fidélité internes préexistants. Une fois qu’un établissement a transmis les informations pertinentes à Mews, le système intègre et gère les programmes de fidélité par le biais de l’API. 

Remarques :

• Remarque : Si vous gérez déjà un programme de fidélité existant, contactez votre représentant Customer Success pour qu’il vous aide à le connecter à Mews.
• Dans Mews, vous pouvez gérer la section Fidélité de différentes manièresen fonction de la configuration de votre programme de fidélité interne.Ce point est déterminé lors de la configuration initiale de Mews avec votre représentant(e) Customer Success.  

Dans la section Fidélité du profil client, les établissements peuvent consulter :

• Des informations à jour concernant l’adhésion au programme de fidélité de leurs clients.
• Les états du programme de fidélité à chaque étape de l’adhésion du client.
• Les icônes qui vous alertent lorsqu’une adhésion requiert votre attention. 

Par exemple, si le client veut connaître son total de points de fidélité ou savoir si son inscription au programme a réussi. Dans ces cas, le personnel peut mettre à jour le compte du client avec les informations pertinentes. 

Pour afficher la section Fidélité :

1. Dans Mews Operations, cliquez sur un profil client ou saisissez le nom du client dans la barre de recherche du Tableau de bord Mews.
2. Allez dans l’onglet Profil.

 

Au sommaire de ce guide :

• La section Fidélité
  • États
  • Icônes
• Questions fréquentes
  • Comment ajouter un nouveau programme de fidélité ?
  • Est-il possible de fusionner deux profils avec des programmes primaires différents ?
  • Est-il possible de supprimer un programme de fidélité du profil client ?
  • Les données de fidélité des réservations SynXis peuvent-elles être ajoutées automatiquement ? 

 

La section Fidélité

La section Fidélité affiche les informations de fidélité suivantes concernant votre client :

• Nom : Le nom du programme de fidélité.
• Numéro d’adhésion : Le numéro unique du client pour le programme de fidélité.
• Points : Le total de points du programme de fidélité du client.
• Niveau : Le nom ou code du niveau du programme de fidélité du client.
• Date d’expiration : La date d’expiration du programme de fidélité du client.
• URL : Le lien de la page URL de la base de données unique du client.

 

Mews affiche les programmes de la section Fidélité dans l’ordre suivant :

• Programme interne
• Programme secondaire
• Programme des partenaires externes

 

États

Vous pouvez utiliser la section Fidélité pour afficher l’état du programme de fidélité. 

 
Les états du programme sont :

• Nouveau
• En attente
• Inscrit
• Annulé
• Décliné

 

Pour consulter l’état du programme :

1. Dans Mews Operations, cliquez sur un profil client ou saisissez le nom du client dans la barre de recherche du Tableau de bord Mews.
2. Allez dans l’onglet Profil pour accéder à la section Fidélité.
3. Cliquez sur le nom du programme.
4. Mews affiche l’état du programme dans la fenêtre Adhésion au programme de fidélité.

 

 

Icônes

Mews affiche une icône à côté du nom du programme lorsqu’une adhésion est dans un état qui requiert votre attention. Par exemple, si le programme est En attente ou Décliné. Vous pouvez passer la souris sur l’icône pour obtenir plus d’informations.

 

Mews affiche les icônes et infobulles suivantes : 

• En attente : L’adhésion est en cours de traitement. 

• Annulé : L’adhésion n’est plus active parce qu’elle a été clôturée.
• Décliné : Vous ne pouvez pas inscrire le client.

 

Questions fréquentes

Comment ajouter un nouveau programme de fidélité ?

Mews ne peut pas créer de programmes de fidélité pour les établissements. Afin que Mews puisse synchroniser et afficher les informations de fidélité, les établissements doivent posséder et gérer leurs propres programmes de fidélités internes préexistants. Une fois qu’un établissement a transmis les informations pertinentes à Mews, le système intègre et gère les programmes de fidélité par le biais de l’API. 

 

Au sommaire de ce guide :

• Remarque : Si vous gérez déjà un programme de fidélité existant, contactez votre représentant Customer Success pour qu’il vous aide à le connecter à Mews.
• Dans Mews, vous pouvez gérer la section Fidélité de différentes manières en fonction de la configuration de votre programme de fidélité interne. Ce point est déterminé lors de la configuration initiale de Mews avec votre représentant(e) Customer Success. 
  
   

Est-il possible de fusionner deux profils avec des programmes primaires différents ?

Oui. Vous devez cependant commencer par supprimer l’étiquette Primaire de tous les programmes avant la fusion.

 

Est-il possible de supprimer un programme de fidélité du profil client ?

Oui, mais vous pouvez uniquement retirer le client de la section Fidélité dans Mews. Cette action ne se répercute pas dans votre programme de fidélité interne.  Pour être retiré du programme de fidélité interne de votre établissement, leclient doit envoyer un e-mail à votre équipe en charge de la fidélité pour que la suppression soit prise en compte. L’équipe Fidélité pourra ensuite effectuer les modifications via l’API.

 

Les données de fidélité des réservations SynXis peuvent-elles être ajoutées automatiquement ? 
  

Oui. Si votre établissement utilise SynXis comme channel manager, les données de fidélité envoyées dans le fichier XML de réservation, telles que le nom du membre, l'identifiant d'adhésion et le programme de fidélité, apparaissent désormais automatiquement dans la section Fidélité de la réservation sur Mews. Cette mise à jour prend en charge les programmes de fidélité des marques et aide le personnel à identifier rapidement les membres et à réduire la saisie manuelle des données. 

Remarque : veillez à configurer correctement la connexion à votre channel manager afin que les données de fidélité soient transmises dans le message de réservation. Si vous avez un doute, contactez votre partenaire d'intégration ou l'équipe Service client de Mews. 

 

Pour en savoir plus sur la gestion de la section Fidélité, consultez ce guide.